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Kilobyte
June 4, 2023

Internet lenta e instável

Fiz um contrato com NOS satélite há menos de um mês.

Quando fiz o contrato via telefone, a funcionária garantia que na minha rua, que tem 100 metros, a velocidade rondava os 40 megas.

Informei a vendedora que só pretendia a Internet e que a TV e telefone dispensava, mas como vinha com o pacote acabei por aceitar.

Desde que instalei o serviço, a velocidade não passa de 1mega. Grande parte das vezes anda entre 80 kBs e 120 Kbs. Nem a página da NOS abre! 

Parece-me que andam a vender produtos e depois não cumprem com o que prometem. 

Já liguei umas 4 ou 5 vezes para a NOS a reclamar e dizem que se deve a congestionamento. Ou seja, as linhas  da NOS estão sempre congestionada e eu, para ter net, tenho de aceder a NET através de um routher banda larga da MEO.

Então mas estou a pagar um serviço e não estou a usufruir dele!

A TV não necessito nem vejo! O telefone só o utilizei para ligar para a NOS a reclamar. A NET não tenho!

No final do mês não me vão enviar a fatura para pagar?

 

29 Comentários

isplitter
Exabyte
June 5, 2023

@Oliveira_81  Existem tarifários de Internet fixa da NOS 4G (vendidos como pacotes satélite), que não incluem telefone nem televisão. Não existe necessidade de incluir o telefone e a TV para ter internet.

Tive conhecidos que ficaram anos com um péssimo serviço de Internet 4G. Aqui no fórum também há várias queixas.

João H.
Gestor da comunidade
June 5, 2023

Boa tarde @Oliveira_81,

Lamentamos a situação que descreve.

Indique-nos, por favor, qual o modelo de router que tem instalado. Sugerimos que coloque o router perto de uma janela no sentido de melhorar a captação de sinal.

Pedimos ainda, por favor, que partilhe connosco o código postal completo da zona em que se encontra.

Obrigado

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Kilobyte
June 5, 2023

Boa tarde.

Router Huawei.

Está localizado numa divisão com janela para o exterior.

Código postal 2100-607.

João H.
Gestor da comunidade
June 5, 2023

Agradecemos o seu testemunho @Oliveira_81,

Não identificámos qualquer anomalia com a cobertura de rede móvel na zona que indica.

Sugerimos que reinicie o router e confirme, por favor, se a situação se mantém.

Obrigado

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Kilobyte
June 6, 2023

Já reiniciei o router várias vezes e já liguei para a assistência técnica da NOS junto do router, para realizarem testes e continua igual! 

 

Jorge C
Super User
Super User
June 6, 2023

Já reiniciei o router várias vezes e já liguei para a assistência técnica da NOS junto do router, para realizarem testes e continua igual! 

 

Bom dia @Oliveira_81,

Pode fazer um teste de velocidade nas condições referidas no site e partilhar aqui um screenshot?

Obrigado

Kilobyte
June 8, 2023

Partilho teste de velocidade realizado na melhor hora do dia. Ao final da tarde e noite, que são as piores horas, só consigo realizar teste ao fim de semana.

 

Jorge C
Super User
Super User
June 8, 2023

Boa noite @Oliveira_81,

As condições do teste, incluem usar um cabo de rede. Foi o caso?

Obrigado

Kilobyte
June 8, 2023

Boa tarde,

Não consigo fazer teste com cabo de rede, uma vez que não possuo na habitação computador ou equipamentos com porta de rede.

Contudo, foi realizado o teste junto do router. 

Como referi, o teste foi realizado na melhor hora do dia. Amanhã à noite coloco um novo teste...

Jorge C
Super User
Super User
June 8, 2023

Boa tarde,

Não consigo fazer teste com cabo de rede, uma vez que não possuo na habitação computador ou equipamentos com porta de rede.

Contudo, foi realizado o teste junto do router. 

Como referi, o teste foi realizado na melhor hora do dia. Amanhã à noite coloco um novo teste...

 

Nesse caso não consegue afirmar que a internet está com problemas.

Se tem dúvidas solicite um teste pela equipa técnica da NOS.

Obrigado