Internet lenta

Há mais de uma semana que o serviço de internet tem estado uma vergonha não consigo fazer nada na internet tanto tenho velocidades normais como no segundo a seguir tenho as piores velocidades imaginaveis, não consigo utilizar a internet para nada e quando tento usar a internet para jogar o packet loss é tanto que nem dá e não interessa que estaja ligado por ethernet ou wireless é tudo a mesma porcaria.

@Olaf Eu tenho o router WiFi mas obrigado na mesma pela ajuda isto deve ser mesmo um problema na rede pois a internet dava bem e do dia para a noite ficou como esta agora

Bem-vindo à comunidade, @João.P.

Queremos ajudá-lo. No entanto, como se trata de uma situação técnica que deve ser despistada e seguida por uma equipa especializada, precisamos que nos ligue, por favor. Conheça aqui quais as linhas de apoio disponíveis.

Bom Dia,

Há uns dias vieram colocar o serviço NOS 3(tv+net+voz) com 200 Mbps! No dia o técnico disse-me que a velocidade contratada não iria chegar no mesmo dia. Até aí tudo bem... Esperei mais uns dias e a Internet não passa no teste de velocidade dos 54/67Mbps! Lembrando que o router está ligado por cabo ethernet ao meu PC! Realizei o teste um site muito conhecido, speedtest.net. No momento não tenho problemas com o alcance do wifi, mas trata-se mesmo com a velocidade contratada.

Gostava que me dissessem como deveria proceder!
Desde já, muito obrigada pela vossa atenção

No passado dia 16/04/2019, após ter terminado o período de fidelização do contrato anterior, voltei a assinar contrato de prestação de serviços com a NOS para um pacote de serviços que incluí internet fixa com velocidade de 200 Mbps. Porém, após ter reiniciado o router várias vezes conforme me foi explicado, verifiquei através de uma aplicação que a velocidade da internet via wireless apenas chega aos 75 Mbps.
Contactei ontem ao fim do dia os serviços técnicos, que me informaram que a NOS apenas garante a velocidade contratada via cabo de rede. Liguei o computador ao cabo de rede e a velocidade não chegou aos 40 Mbps!
Deste modo, solicito o cancelamento do contrato por incumprimento por parte da operadora, com base nos seguintes fundamentos:
a) o serviço contratado não corresponde ao que é efetivamente prestado. Uma vez que tanto eu como o meu marido somos trabalhadores independentes e trabalhamos a partir de casa, trabalhando na área de design gráfico, a internet e a velocidade que nos é fornecida são vitais para o cumprimentos dos nossos compromissos laborais;
b) aquando da contratação não nos foi informado que a velocidade de 200 Mbps só era garantida através de cabo de rede. Se a informação tivesse sido dada, isso teria condicionado a nossa escolha e certamente não teríamos optado por este pacote;
c) os valores mensais não são tão baratos quanto isso que nos possamos dar ao luxo de pagar por um serviço que não é cumprido na íntegra pela operadora.

Outra vez arroz... nenhum operador te garante velocidade por wireless, existem tantos fatores externos... e se tens 75 Mbps é sinal que estás ligado a 2.4Ghz que é muitissimo bom. Se tens o router 3.0 é o maximo que podes ter por wireless...

Subscrevo.
Nas normas 802.11b e 802.11g os melhores canais para transmitir a vossa rede são os canais 1, 6 e 11 de forma a evitar interferências.

Na normal 802.11n, os melhores canais de transmissão são o 3 e o 11.

Quando tem redes a transmitir na mesma frequência e em canais muito próximos, o que vai acontecer é uma diminuição da velocidade na tentativa de estabilizar o sinal.

Em redes 802.11g ela vai teoricamente diminuir de 54 para 48, 32, 24, 18, 12, 11, 9, 6, 5.5, 2 até 1 Mbps.

Na prática, o que acontece é bem diferente, devido ao overhead e interferências de sinal, a taxa de transmissão real de uma rede 802.11g estabiliza em torno de 27 Mbps. Essa velocidade nominal é ainda dividida por cada cliente conectado, ou seja, se você tiver 27 clientes, cada um irá transferir a um máximo de 1 Mbps.

No caso de se tratar de espaços pequenos, se houver vários APs a utilizarem o mesmo canal, os sinais podem-se anular.

No caso da frequência 5GHz, tem normalmente muito menos interferência, não só por ser mais recente, o que implica menos utilizados, mas também porque não existem outros dispositivos a trabalhar nesta frequência (A tecnologia bluetooth entre outras trabalham normalmente no espetro de 2,4GHz). Como mencionado esta é mais rápida, mas de menor alcance. A última norma (802.11ac) apenas trabalha a 5GHz.

Então quer dizer que ele têm melhor velocidade por wireless que por cabo... ainda estou para ver esses testes...

@Hugo Leite, está tão entretido em fazer comentários depreciativos da NOS que não percebeu, o que estamos a dizer é que não é normal um teste de velocidades por cabo dar menos do que por wi-fi, ou seja, ou o equipamento que se referem não é o mesmo ou tinham mais equipamentos ligados.
Porque se consegue atingir 74 mbps por wireless é excelente.

Se fizer uma breve pesquisa vai perceber que a velocidade na rede 2.4 é muito inferior da velocidade da rede 5GHz.

Foi isso que quiseste dizer certo @Bubo?

Obrigada pelos esclarecimentos técnicos! Mas quero só frisar três pontos; a informação total e correta não foi prestada no momento de contratação (princípio da boa fé? direito à informação por parte do consumidor?) e caso tivesse sido com certeza teria condicionado a assinatura do contrato; o contrato refere "200 Mbps" e não "até 200 Mbps" com todas as condicionantes que foram referidas; o valor da fatura no momento do pagamento será de 52 euros e não "até 52 euros". De qualquer modo, a reclamação seguiu para a ANACOM e Direção-Geral do Consumidor, tal como outros tantos terão feito pelo mesmo motivo.

Caríssimo Olaf, tem toda a razão! Não sé estou entretido como estou furioso. E, talvez, se estivesse no meu lugar também o estaria. Não pretendo deturpar qualquer ajuda proficiente, nem me parece ter feito qualquer ataque ofensivo ou direto quer a si, quer a outro utilizador. E é verdade, estou-me pouco "marimbando" para qualquer questão técnica que possam falar. Tirei o dia apenas para passar a mensagem que me parece correta sobre o que a NOS faz com os seus clientes: também se está pouco "marimbando". E ainda tenho esse direito! Não sei qual é o nível democrático que impera no fórum mas, insisto, não me parece ter ainda excedido quer na linguagem quer no assunto.
Aproveito para reiterar que continuo com o meu problema por resolver desde final de fevereiro e a ser continuamente ludibriado na forma como a NOS me tem tratado.
Uma boa Páscoa para si e para os seus com os votos de um bom cabrito assado se não for vegetariano.

Quer explicar qual o seu problema ? Existêm aqui users do forum que podem até dar uma melhor prestabilidade do que um moderador.

Me informei com um advogado amigo e ele falou se nao resolver..
Posso e devo cancelar os servicos alegando incumprimento dos servisos contractados

Boa tarde,

Tem sido uma árdua batalha ver vídeos, séries ou navegar na internet cá em casa.
Motivo: a distribuição de sinal não chega aos outros cómodos, além de ser super lenta.

Efetuei contato, fiz despistes e nada de ficar resolvido...

Há alguma magia?