Internet lenta

Olá @João Barata,

Já experimentou as sugestões que temos neste tópico?

Já sim Tiago, obrigado. 

Infelizmente nada resultou em melhoria. Estou sentado literalmente encostado ao router e conectado ao 2.4ghz não chega aos 90 de download, conectado aos 5ghz não chega aos 300.

Eu faria o seguinte. Abria a página interna do router e verifica na qualidade do wifi em “monitorização” se está a 2,4 e a 5ghz pelo menos em 80%. Normalmente a 5ghz está em 100%. Optimizar caso ache necessário. Se não resolver, faria um reset fábrica, palito no lado direito do router para ele reiniciar e testar.

Olá @João_Barata,

Nesse caso, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Boa noite.

Após falar com o apoio por telefone foi me dito que as velocidades muito baixas que tenho por wi-fi estão dentro das velocidades mínimas contratuais e que essas mesmas estavam no meu contrato. Estive a olhar para os documentos contratuais que tenho na minha area de cliente e nenhum menciona a velocidade mínima. Seria possível indicarem me onde posso encontrar essa informação?

Mais uma questão. Eu nunca tive este problema por wi-fi com nenhuma das outras 2 operadoras das quais fui cliente anteriormente, o que me leva a achar que isto é problema de hardware, do router neste caso. Como posso requisitar uma possível analise/substituição do router?

Obrigado

Olá, estas clausulas estão nas condições gerais, que são as condições da ANACOM.
 Qual é o seu Router?  

Router wifi 4.0

As velocidades que o senhor verifica são em que banda (2.4ghz ou 5ghz)?

2.4ghz abaixo de 100, 5ghz abaixo de 200

As velocidades que tem contratadas são 400 mbs ou 1 gb ?