Boa tarde @Diamantino Osório,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário para sua proteção e dos mesmos.

Já efetuou um reset ao router, como sugerido acima pelo @C24XXXX201?

Obrigado

Sim já fiz e colocou tudo por defeito.

Em algumas vezes a medição no canal 5 2.4Ghz dá um sinal máximo, mas 1 minuto após… volta a ficar com 10/20% sinal.

Boa tarde @Diamantino Osório,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

alguma novidade ou reclamo e peço um router novo

Boa tarde @Diamantino Osório, 
Recebemos a sua mensagem. Vamos responder à mesma o mais rápido possível. 
Muito obrigado

Bom dia, tenho exactamente a mesma situação a acontecer. sou cliente ha 1 mes. estou  a ser prejudicada profissionalmente, porque a rede 2.4 nao esta disponivel , e o meu portatil nao acede a 5. Necessito disto resolvido , ou terei de rescindir um contrato novo , por falta de assistencia (telefonicamente) e falta de assistencia no forum , onde ja criei um topico , ja enviei mensagem privada, e a resosta é para eu vir a este topico para ler tudo o que tb ja escrevi. Favor trabalharem e resolverejm a situação!

Concordo

no meu caso acontece o mesmo (conta cliente 1.59819748).

O Governo devia deixar-nos mudar de operador logo online como se faz na Luz e no Gás!

Eu quero esta situação resolvida hoje, estou cansada de esperar!

Faz a reclamação aqui (comigo resultou); https://provedor.nos.pt/provedoria/ e pede desconto em mensalidades futuras se decidires manter o contrato.

Bom dia a todos, 

@MONICA SOFIA AGUIAR TULIO, pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 
Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe o mais rápido possível. 
Obrigado

@Diamantino Osório  parece-me que é mesmo o que vou fazer

Boa tarde,

foi instalado um novo router na sexta-feira e hoje, domingo, nada de rede 2.4! O meu telemóvel não suporta a rede 5.

já reiniciei o router e não resolve.

como resolver?

Bom dia @Zulmira-Cardoso, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Diga-nos, por favor, se consegue ver a rede 2.4GHz no seu equipamento. Se sim, quando se liga qual o erro que surge. 
Obrigado, 

Bom dia, @Mário P. .

Simplesmente não aparece a rede 2.4 em nenhum equipamento.

@Zulmira-Cardoso, por favor, com algo pontiagudo insira no botão “Reset”, que se encontra na parte de trás do router, e pressione durante 5 segundos.

O equipamento vai reiniciar-se. Assim que ficar com as luzes acesas, por favor, experimente novamente o acesso. 
Obrigado 

@Mário P. , fiz o procedimento e continua sem estar resolvido o problema!

Infelizmente a provedoria é tão má como as linhas de apoio. 32 dias sem resposta. Várias reclamações no livro a chegarem aos 40 dias.

o meu problema foi resolvido com a troca de equipamento

Bom dia @Zulmira-Cardoso, 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 

Vamos ajudar. 

Muito obrigado pelo seu feedback, @MONICA SOFIA AGUIAR TULIO. 

Tenhoo mesmo problema. Rede 5ghz e nenhuma 2 4ghz. O computadores nao apanham Internet nenhuma....

Boa tarde @Danielstike,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Confirme, por favor, se a rede 2.4Ghz está liga na página nosnet.pt.

Sugerimos que faça um reset de fábrica ao router e teste novamente.

Obrigado

Boa tarde @Danielstike,

Agradecemos o seu testemunho.

Sugerimos que faça um reset de fábrica ao router e teste novamente se deteta a rede em diferentes equipamentos.

Partilhe connosco o resultado.

Obrigado

Já foi feito isso tudo, inclusive com o apoio a cliente. Mas pagar 0,45€ por minuto para uma assistência tecnica não faz sentido quando pago mensalmente por serviço que deveria se gratuito.

Boa tarde @Danielstike,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado