Falhas internet fixa

Boa tarde @monica celeste,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Diga-nos, por favor, qual a tecnologia do serviço que tem instalado.

Detalhe-nos o que ocorre, por favor, para que possamos prestar a melhor ajuda.

Obrigado 

Boa tarde tenho o pacote UMA com 1gbps, do nada a internet perde a velocidade total e passado ½ minutos volta. Nestes prints mostra a velocidade de upload a cair de 100mbps para 0.01mbps, já o download passa de 900mbps para 100mbps.

Boa tarde @monica celeste,

Agradecemos a sua mensagem. 

Confirme-nos, por favor, se a situação se reflete em vários equipamentos em simultâneo 

Sugerimos que efetue um reset e fábrica ao router e teste novamente, por favor.

Obrigado 

Sim, acontece em todos os equipamentos ligados tanto por cabo como por wifi

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @monica celeste.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Hi there @Forum NOS . I have returned from Christmas holiday, booted up my NOS router. The wifi is working fine my devices are connecting as usual but I cannot connect to Internet. I am getting the message ISP cannot be found. I have a 2yo UMA TV and router.

What is the solution? I have re-booted the router 3 or 4 times, re-booted my devices but still no acess to Internet.

Voce pode me ajudar, por favor

Hello @Gerard Armstrong, 

Lets Help.

Confirm us please, you just don't have internet access, right?

Best Regards

That’s right I don’t have internet access. Eu nao tenho internet

Good evening, do you have internet via WiFi, do you not have internet on a device connected by cable to the router? What light does the router display? If they do, which lights are blinking?

Thank you for your feedback, @Gerard Armstrong.

@Jose Rodrigues  asked pertinent questions.