Falha no serviço de internet

Esqueci me de avisar, mas o problema da internet quando tinha o Windows 11 era apenas num jogo e não sempre, enquanto que agora é em todas as aplicações.

Boa tarde @Vasco Cancela,

Agradecemos a sua mensagem.

Confirme-nos, por favor, se o computador mantém a ligação à rede Wi-Fi do router nos momentos em que perde ligação à internet.

Esta situação ocorre apenas com o computador, ou também noutros equipamentos como smartphones?

Obrigado

Eu fiz o teste e ao que parece esse problema apenas ocorre no computador. Quando eu estava no discord reparava que parava de dar som e voltava, mas no telemóvel isso não aconteceu.

Boa noite @Vasco Cancela,

Sugiro que desligue a ligação automática que faz a comutação entre 2,4 e 5Ghz.

Após ligue a apenas uma das redes e verifique se o problema persiste.

Obrigado.

Bom dia, consegue informar-me como o posso fazer?

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @Vasco Cancela e sugestão do @Jorge C.

Podemos recomendar que, para o efeito referido pelo @Jorge C, altere o nome das rides Wi-Fi, para que a rede 2.4Ghz e5 Ghz passem a ter SSIDs diferentes.

Pode fazer esta configuração através da plataforma de gestão do router em nosnet.pt.

Obrigado

Boa tarde, já acedi ao site que me solicitou mas ao iniciar aparece uma mensagem a dizer que “Não tem nenhum router associado à sua conta. Para conseguir aceder ao NOS NET precisa de ter serviços de internet associados à sua conta”

Boa tarde,

Agradecemos a sua partilha @Vasco Cancela.

De forma a ter acesso à gestão do router, é primeiro necessário que tenha o seu serviço associado à my NOS. Saiba como o fazer:

• Como associar serviços de televisão na my NOS Tutorial

Diga-nos, por favor, se conseguiu.

Obrigado

Boa noite, eu entrei nesse último site e aparece lá os serviços mas assim que cliquei em gerir Wi-Fi enviou-me para o nosnet.pt mas mesmo assim apareceu a mesma mensagem, de que não tenho nenhum router associado. Eu coloquei o IP da internet no motor de busca e acedi ao site para administrar, não sei se é o mesmo que a nosnet.pt, mas alterei o nome da internet 5Ghz. E o problema ainda persiste.

Boa noite @Vasco Cancela,

Se tem acesso à página de configuração nem precisa do NOS NET.

Sugiro que altere a ligação automática no PC que faz a comutação entre 2,4 e 5Ghz.

How to Prevent Wi-Fi From Connecting Automatically | Lifewire

Após colocar ambas as redes em manual, ligue a apenas uma das redes e faça testes.

Obrigado.

Fiz isso e fiz um jogo de Valorant, cerca de 30 minutos, e aconteceu 2 vezes, visto que acontecia mais de 40, mas vou testar outra vez amanha e depois digo os resultados

Aguardamos o seu feedback, @Vasco Cancela. 
No entanto, quanto aos jogos online, recordamos que a rota com o servidor do mesmo, não depende exclusivamente da NOS.

Obrigado, 

Boa tarde, hoje fui jogar outra vez e aconteceu o mesmo erro aconteceu. A conexão falha durante uns instantes e volta. E o que quer dizer com que a rota nao depende exclusivamente da NOS? Porque eu já tinha falado com a Riot e eles não me conseguiram ajudar e disseram para tentar falar com vocês, no caso.

Boa tarde @Vasco Cancela,

Sugiro que verifique a “resposta fixada” deste tópico.

Obrigado.

Certo, mas o que é suposto fazer com essa informação?

Conforme pode verificar é a resposta que é dada sistematicamente aqui 🙄

Obrigado.

Sim, mas eu não posso fazer nada para tentar resolver o meu problema?

Podia ter pesquisado como acabei de fazer 😊

How to improve your connection - Lag Report | League Of Legends

Increasing connection quality through public DNS servers | Riot Games

Obrigado.

Mas o problema não é o Valorant, porque mesmo que esteja só com o Discord aberto ou no YouTube esse problema acontece. E como já tinha dito eu já contactei o suporte da Riot Games e não conseguiram resolver e disseram para tentar contactar-vos e por isso vim aqui. O meu problema antes era outro, mas eu tinha o windows 11, formatei o computador e instalei o 10 e este problema apareceu passado cerca de um mês, mas não me apetece estar sempre a formatar o pc. Acredito que haja uma maneira melhor de resolver isto.

Como o problema só existe em Wi-Fi verifique se as falhas acontecem noutro dispositivo.

Caso seja apenas no PC sugiro que ligue via cabo de rede.

Obrigado.

Certo, em relação à ligação por cabo, como não sou eu quem tomas as decisões aqui em casa fica difícil mas queria saber se eu facilmente conseguiria instalar um cabo de rede aqui em casa ou se tem de vir a NOS aqui e instalar ou outro tipo de equipa e se seria algo caro de se fazer. Já tive a tentar procurar informações sobre isso e não encontrei nada do meu interesse. E já agora se colocar um hotspot junto ao computador seria uma solução fiável.

Sugiro que converse sobre o assunto com o titular do contrato de forma a esclarecer a questão.

Obrigado.

Eu fiz um teste no Ping Plotter para os servidores da Google e este é o resultado, não acho que seja normal acontecer isto mesmo sendo Wi-Fi, mas vou tentar colocar Internet por cabo e ver se realmente consegue solucionar o problema.

@Vasco Cancela, sugerimos que, por favor, faça um teste de velocidades no nosso site, por favor, e partilhe connosco o mesmo. 

Obrigado,