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Concordo plenamente, até fica mal aos moderadores do fórum da NOS, pois essa postura é contraditória ao que já uma vez fui esclarecido aqui, que os moderadores não removem comentários, mas eu confirmo, que sim, foram removidas todas as mensagens e esclarecimentos dados por parte do cliente e respetivas respostas dos moderadores.

É LAMENTÁVEL E UMA VERGONHA, É SÓ O QUE TENHO PARA VOS DIZER!!!

Bom dia ​@MiPortugaPC,

Agradecemos a sua mensagem e, também, o testemunho do ​@Tiago Ferreira.

Nenhum comentário seu foi eliminado, estes foram apenas movidos para o tópico abaixo para organização do Fórum NOS.

Queremos que saiba que continuamos a acompanhar de perto a sua situação e contamos que seja resolvido o quanto antes.

Partilhe connosco se surgir mais alguma questão ou tema. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigada

Venho apresentar reclamacao relativamente ao servico de internet fixa que se encontra com avaria nao resolvida O servico sempre funcionou corretamente durante muito tempo mas apos uma intervencao passou a existir uma limitacao grave e constante no upload ficando cerca de 300 Mbps situacao que nunca existiu anteriormente e que evidencia claramente uma falha tecnica introduzida ao nivel de configuracao sistema ou firmware

Foram realizadas varias intervencoes tecnicas no local tendo todos os tecnicos confirmado que a instalacao esta em perfeitas condicoes e que o problema nao esta nos equipamentos do cliente tendo sido assumido que a origem da falha e externa e depende diretamente da equipa de engenharia sendo tecnicamente possivel resolver

Foi igualmente referido pelos proprios tecnicos que este tipo de situacao e comum e que existe falta de intervencao da engenharia sendo frequente nao haver apoio efetivo e ser atribuida responsabilidade sem fundamento ao cliente mesmo quando o problema esta identificado como interno

E inaceitavel que apos confirmacao tecnica no local continue sem qualquer resolucao efetiva demonstrando falha grave na atuacao da engenharia perante um problema conhecido e validado

Nao pretendo rescindir contrato nem reduzir o servico apenas exijo a reposicao das condicoes que sempre tive uma vez que nao existe qualquer justificacao tecnica para a situacao atual sendo evidente tratar se de erro interno que pode e deve ser corrigido

Solicito intervencao urgente e efetiva da engenharia com correcao definitiva da limitacao de upload reposicao imediata das condicoes normais do servico e compensacao pelo periodo em que o servico esteve em incumprimento

Solicito ainda que esta situacao seja acompanhada pelas entidades competentes caso se mantenha a ausencia de resolucao

Aguardo resolucao tecnica definitiva sem mais atrasos

Com os melhores cumprimentos

Boa tarde ​@MiPortugaPC,

Lamentamos a demora na resolução da situação.

Como partilhado através de mensagem privada este tema encontra-se a ser analisado por equipas NOS especializadas através do assunto INC000184798161. Logo que surjam novidades, será contactado.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Vamos 3 mês.

Para quem está a pensar aderir ao serviço 10G, aconselho a informar-se bem antes de decidir. Não olhem apenas para as velocidades anunciadas. Procurem saber também como é feito o suporte técnico e como são tratadas situações mais complexas. Quando tudo funciona é excelente, mas o verdadeiro teste a uma operadora é a rapidez e eficácia na resolução de problemas. Vale a pena ponderar esse aspeto antes de assumir uma fidelização de 24 meses.

Boa tarde ​@MiPortugaPC,

Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas.

Agradecemos o seu feedback e compreendemos a importância de um suporte técnico rápido e eficaz, especialmente quando surgem situações mais complexas. Trabalhamos continuamente para melhorar os nossos processos e garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Se a situação ainda não estiver resolvida, envie-nos, por mensagem privada para o perfil ​@Fórum, o número de cliente ou os seus dados de contacto para que possamos analisar o caso e acompanhar a resolução com a maior brevidade.

Obrigado pela partilha.