Como ter sucesso com a NOS

Aqui trabalhamos com a UberEats, BoltFood, Glovo, temos Multibancos com Wi-Fi e não podemos ter falhas já pedimos imensas vezes fibra para resolver o problema das falhas. 

A resposta é sempre a mesma, não sabemos quando vai estar disponível. 

A DIGI já instalou fibra e PDO. 

Acabou de chegar ao mercado só falta lançaram a oferta comercial. 

A NOS tem imensos anos no mercado e temos de implorar para ter fibra, que passa na rua ao lado. É surreal. 

@Abutre, referimos que há ruas na localidade que refere, e associada ao código postal, com Fibra NOS. 

Obrigado,

Então não entendo, porque ainda não temos fibra. Porque é urgente.

Imensos problemas como o serviço cabo. 

Como tiraram a nossa fidelização, só se querem que a gente se vá embora. 

Mas para isto basta dizer, olhe vá embora, não o queremos como cliente, desapareça. 

Agora encaminhar para departamentos especializados, com carta branca para faltar ao respeito, só porque o nosso pacote é bom demais?

Até já tiraram a fidelização para sairmos. 

Faz lembrar os senhorios que querem expulsar os idosos com rendas antigas e usam os mesmos métodos.

Só faltam as agressões físicas. 

A agressividade verbal já iniciaram.

A física, talvez um dia destes apareçam uns matulões à nossa porta, com camisolas da NOS e uns bastões. 

Boa tarde @Abutre,

Lamentamos a situação que descreve pois não é essa a experiência que pretendemos dar aos nossos clientes.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente.

Vamos endereçar a sua questão internamente para que seja verificada a possibilidade de instalação de fibra.

Obrigado

Felizmente a DIGI está a chegar. 

Vamos finalmente ter fibra que é mesmo necessária em 2023.

Como podem ver é exactamente essa a experiência que estão a dar aos vossos clientes. 

A experiência que pensam que não estão a dar. 

A depender da NOS vamos esperar sentados pela fibra.

E não é só isso, comprei um equipamento online, entreguei para troca dentro dos 14 "dias a NOS nunca mandou outro equipamento. 

Devolveu o dinheiro na fatura, ou seja, nem devolveu o dinheiro para a minha conta. 

Foi para a fatura como crédito. 

Tem sido uma experiência surreal. 

Ultimamente temos sido mal  tratados por um departamento, interno da NOS com carta branca para faltar ao respeito. 

Clientes que reclamam muito, passam a ser incómodos e são encaminhados para esse departamento da NOS. 

Onde os seus direitos são desrespeitados e o respeito não existe. 

Até a minha fidelização foi retirada como convite à saída imediata da NOS. 

Calma, a DIGI está a chegar. 

Não coloquem fibra, só na minha rua vão todos os vizinhos para a DIGI. 

Boa tarde @Abutre,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Caso exista alguma questão em que possamos ajudar, por favor, partilhe connosco.

Obrigado

Colocar fibra? 

Boa tarde @Abutre,

Agradecemos o seu testemunho. 

Pelo que confirmámos tem atualmente instalada Fibra HFC.

Nota algum tipo de instabilidade na utilização do serviço?

Obrigado

Uma longa história, com inúmeras participações de avarias. 

Temos vários equipamentos Glovo, BoltFood, UberEats, Multibanco, computadores, boxs apple em Wi-Fi, impressoras em Wi-Fi, tablete Apple, iPhones, 2 bimbys ligadas em Wi-Fi, ar condicionados ligados em Wi-Fi.

Cada vez que existe instabilidade afeta o negócio. 

A estabilidade segundo os técnicos dos exteriores que estiveram por cá, só vai ser  garantida, com a instalação de FTTH que já está a ser instalada nas ruas adjacentes. 

Já tinha sido pedido por diversas vezes, mas resistem em instalar. 

Compramos mais um kit deco M5 na loja online NOS  para reforçar a nossa rede interna, mas veio com avaria, fomos nas lojas nos 14 dias de livre resolução, pedimos outro kit pois estava avariado.

Unilateralmente, a NOS optou por fazer o crédito na fatura do valor que pagamos e não enviou o equipamento. 

No final até tiveram o descaramento de dizerem que não entregamos o equipamento. 

O departamento técnico pediu até para ser atribuído todas as unidades que fossem necessárias sem cobrar aluguer do Power wifi para substituição dos Deco M5, a NOS recusou cumprir. 

Se limitaram a creditar o valor que pagamos em fatura. 

Como recusam até à data colocar a fibra FTTH que iria resolver o problema de estabilidade. 

Como não querem que outros clientes saibam disto, retiraram a nossa fidelização e somos abordados de forma agressiva de forma a forçar a nossa saída. 

Só vai acontecer quando a Digi chegar ao mercado. 

Na minha zona vai ser uma debandada geral. 

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O HFC se estiver bem instalado não tem nenhum problema de instabilidade. É como ter ftth. Não me parece que vá ser a solução a não ser que exista de facto alguma avaria? O que duvido também, porque senão, já tinha sido informado