Bom dia,
Tenho um kanguru Xl que desde de Dezembro o IP que o router reporta é o 100.122.116.216 ou seja da classe Bogon. São IPs que nunca deveriam aparecer para o cliente.
Visto isto, não consigo aceder de fora aos serviços que tenho a correr dentro da rede.
Consigo sair num ip 87.196.xxx.xxx mas não consigo aceder ao mesmo IP.
Cumprimentos,
Melhor resposta por Luis Rafael
Boa tarde,
Só para dizer que continuo sentado, não se preocupem.
O parto está difícil !
Cumprimentos,
Luís Rafael
+2Olá
Vamos verificar a situação. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil
Obrigada
Bom dia CP001,
Obrigado pelo link (informação).
Acabei de ligar para o apoio, basta ouvir a gravação da chamada para perceberem que as pessoas no apoio não estão informadas.
A sensação que tenho é de estar a falar para uma parede.
Estou à espera de um contacto da NOS ainda hoje, segundo o assistente (o assunto não ficou resolvido).
Não estou a dizer mal gratuitamente, são os factos, e sinceramente espero mais da NOS.
Cumprimentos,
Luís Rafael
+2
Bom dia CP001,
Obrigado pelo link (informação).
Acabei de ligar para o apoio, basta ouvir a gravação da chamada para perceberem que as pessoas no apoio não estão informadas.
A sensação que tenho é de estar a falar para uma parede.
Estou à espera de um contacto da NOS ainda hoje, segundo o assistente (o assunto não ficou resolvido).
Não estou a dizer mal gratuitamente, são os factos, e sinceramente espero mais da NOS.
Cumprimentos,
Luís Rafael
A primeira linha que atende não tem conhecimento do problema. Só uma segunda linha. É preciso reportar, mas se o fórum já está a acompanhar, é melhor.
Bom dia CP001,
Obrigado pelo link (informação).
Acabei de ligar para o apoio, basta ouvir a gravação da chamada para perceberem que as pessoas no apoio não estão informadas.
A sensação que tenho é de estar a falar para uma parede.
Estou à espera de um contacto da NOS ainda hoje, segundo o assistente (o assunto não ficou resolvido).
Não estou a dizer mal gratuitamente, são os factos, e sinceramente espero mais da NOS.
Cumprimentos,
Luís Rafael
A primeira linha que atende não tem conhecimento do problema. Só uma segunda linha. É preciso reportar, mas se o fórum já está a acompanhar, é melhor.
Boa tarde,
Apenas segui os passos e as indicações que consta no fórum.
16990 3,2,2 bla bla bla.
Vou aguardar.
Cumprimentos,
Luís Rafael
Boa tarde,
Só para dizer que continuo sentado, não se preocupem.
O parto está difícil !
Cumprimentos,
Luís Rafael
Bom dia,
As limitações da banda larga são mais que muitas. Continuo a não conseguir aceder de uma forma transparente aos serviços que tenho a correr atrás da banda larga.
Isto demonstra a “in” capacidade vossa de resolver os problemas que vocês criaram.
Cumprimentos,
Luís Rafael
+2Olá
Verificámos que foi contactado e esclarecido sobre esta questão, ontem, dia 19 de janeiro.
Se tiver alguma questão adicional envie-nos, por favor, uma mensagem privada.
Obrigada
Olá Inês B.
Sim, fui contactado, não fiquei esclarecido, não deram um argumento cabal, não resolveram o caso nem seguindo os passos que aqui foi descrito pelo CP001 https://forum.nos.pt/internet%2Dnos%2D4/kanguru%2Dxl%2Dvpn%2D28085?postid=195055#post195055
Mais informo, que não fui contactado pela mudança de routeamento na banda larga.
Os problemas que vocês causaram com esta mudança é inqualificável.
Obrigado,
Luís Rafael
Olá Inês B.
Sim, fui contactado, não fiquei esclarecido, não deram um argumento cabal, não resolveram o caso nem seguindo os passos que aqui foi descrito pelo CP001 https://forum.nos.pt/internet%2Dnos%2D4/kanguru%2Dxl%2Dvpn%2D28085?postid=195055#post195055
Mais informo, que não fui contactado pela mudança de routeamento na banda larga.
Os problemas que vocês causaram com esta mudança é inqualificável.
Obrigado,
Luís Rafael
Boa tarde,
Quem o contactou apresentou-se como sendo da equipa técnica especializada? Tem pacote com a NOS ou é serviço isolado?
Até há poucos dias estavam a corrigir pela linha técnica especializada, bastando para tal reportar ao apoio técnico de primeira linha que estava sem IP público no Kanguru, que depois passaria o assunto para uma outra linha que está ao corrente disso. À data de hoje não sei se ainda é assim que estarão a funcionar. Até há uma semana era da forma que descrevi. É o que posso dizer como cliente.
O melhor conselho que posso dar é mesmo o de tornar a ligar para o apoio técnico.
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