avaria Mafra net fixa

Já somos 2… também sou cliente NOS\ZON\TVCabo há mais de 2 décadas !!!! e é assim que tratam os clientes leais…..

Também espero uma compensação adequada à privação de trabalhar de 2 pessoas, desde 6ª feira

Boa tarde / Bom dia / Boa noite à comunidade e à moderação,

Venho expor uma situação de quebra total de serviço e apelar à intervenção de um moderador para acelerar uma resolução inaceitável.

No passado fim de semana fiquei sem quaisquer serviços em casa (Internet ou telefone fixo e sinal de canais de TV ou de BOX). Após sucessivos SMS a prorrogar a previsão de resolução, no dia 1 de Novembro recebi finalmente uma comunicação oficial da NOS a informar que os serviços estariam restabelecidos. Reiniciei todos os equipamentos conforme instruído e a avaria mantém-se exatamente na mesma: serviço totalmente inoperacional.

Ao avançar com o despiste técnico pela aplicação/linha de suporte, a única alternativa apresentada foi o agendamento de uma visita técnica ao domicílio para o dia 13 de Novembro.

Ficar duas semanas consecutivas sem serviço contratado:

É um prazo desajustado para quem depende diariamente da Internet e das comunicações em casa;

Não foi disponibilizada qualquer alternativa provisória imediata (como a cedência de um router/hotspot 4G/5G com dados para colmatar a quebra do serviço fixo, uma vez que apenas atribuíram dados móveis adicionais aos cartões de telemóvel, o que não resolve a distribuição de rede doméstica nem a televisão).

Solicito à moderação do fórum que possa encaminhar com urgência a antecipação desta intervenção técnica ou facultar uma alternativa de ligação viável até que a linha física seja reparada.

Envio o número de cliente por mensagem privada assim que um moderador se manifeste no tópico.

Obrigado.

Partilho apenas para gerar visibilidade, porque estes coitados aqui do fórum, nada sabem, nada fazem, nada conseguem fazer, e duvido muito que sequer tenham a mesma informação que o atendimento telefónico.

O último SMS que recebi dizia que a situação ia ficar resolvida até à 1h de dia 2 de novembro, portanto, têm cerca de 8 min para resolver, porque neste momento os serviços continuam igualmente em baixo.

https://forum.nos.pt/area-de-cliente-nos-36/avaria-servicis-sem-net-nem-tv-desde-6a-feira-30-10-26-55565?tid=55565&postid=423980#post423980

Partilho apenas para gerar visibilidade, porque estes coitados aqui do fórum, nada sabem, nada fazem, nada conseguem fazer, e duvido muito que sequer tenham a mesma informação que o atendimento telefónico.

O último SMS que recebi dizia que a situação ia ficar resolvida até à 1h de dia 2 de novembro, portanto, têm cerca de 4 min para resolver, porque neste momento os serviços continuam igualmente em baixo.

https://forum.nos.pt/internet-nos-4/no-terceiro-dia-sem-servico-55573

https://forum.nos.pt/area-de-cliente-nos-36/avaria-servicis-sem-net-nem-tv-desde-6a-feira-30-10-26-55565?tid=55565&postid=423980#post423980

E este maravilhoso post. Sabotagem das equipas técnicas de exteriores?

https://forum.nos.pt/internet-nos-4/reclamacao-corte-de-cabo-por-tecnicos-agendamento-falhado-e-5-dias-sem-servico-55548

Bom dia

Infelizmente a situação mantém-se desde 6 feira ás 15h00, caso a não resolvam até as 15h00 de hoje 2f, existe incumprimento grave do serviço e motivo para rescisão com justa causa. Como cliente com mais de 20 anos estou a pensar seriamente em mudar , pois é preciso fazer ver a NOS que existem alternativas mais fiaveis.

Bom dia a todos,

Para organização do Fórum NOS, movemos os vossos comentários para o tópico onde este tema também já é abordado.

Lamentamos sinceramente a situação descrita e os incómodos causados.
Pelo que conseguimos compreender, a dificuldade encontra-se já identificada e em fase de resolução pelas equipas NOS responsáveis.

Existem vários fatores que podem influenciar a demora na resolução deste tipo de avaria, como condições meteorológicas, necessidades de policiamento ou licenciamento específico junto com os detentores de infraestruturas, entre outros.

Garantimos que a máxima importância é dada a este género de situações, sendo o prazo transmitido uma estimativa.

Logo que tudo esteja resolvido, por favor, partilhem connosco aqui, no Fórum NOS, de modo a podermos ajudar.

Estamos disponíveis para ajudar em qualquer outra questão que surja.

Agradecemos a vossa compreensão

Bizarro... O meu tópico foi pura e simplesmente apagado. Isto parece o reddit. 

Pelo menos a parte da moderação, é que no reddit ainda se conseguem umas respostas decentes. 

Já agora, o problema  em Mafra ainda se mantém mas agora também está a única loja da NOS do concelho fechada. 

Como mais uma cliente da nos sem serviço em casa desde sexta feira 30 de Outubro, espero que, de acordo com a indicação da ANACOM, seja compensada pelos dias sem serviço. Deixo isto aqui, pois não se consegue contactar-vos de outra forma...o que aliás deve ser muito conveniente para vocês 

E relembrar as inúmeras tentativas de contacto que fiz, para falar com alguém humano, durarem até 20 minutos ou mais, para depois cair a chamada…

Espero terem a decência de NÃO cobrar estas chamadas