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Bit
nov. 1, 2026 7:43 da manhã UTC

avaria Mafra net fixa

Bom.dia, estou sou internet fixa desde sexta às 15h. Ofereceram-me 100 gb de internet móvel, o que agradeço, mas amanha começa a semana de trabalho, trabalho online.... entre reunioes, video chamadas , partilhas de ecran, downlods e uploads... Quando  é que esta situação se vai resolver? 

40 Comentários

Megabyte
nov. 2, 2026 4:59 da tarde UTC

Data de resolução alterada para 03/11/2026 às 01:00

 Começo a achar que deviam contratar uma tarolóloga, acho que as previsões eram mais fiáveis.  

A ironia... 

Rafaela F.
Gestor da comunidade
nov. 2, 2026 6:19 da tarde UTC

Compreendemos a importância de ter os serviços repostos com a maior brevidade, ​@pokeralhopha.

Sendo que se trata de uma avaria exterior, este género de situações que requerem manutenção exterior podem ter tempos de resolução superiores ao desejado devido a vários fatores como condições meteorológicas, necessidade de policiamento ou licenciamento específico junto dos detentores de infraestruturas, entre outros.

Por este motivo, a previsão de resolução pode vir a ser atualizada de forma regular, o que lamentamos.

Pedimos que, por favor, fale connosco quando estiver tudo resolvido. Estamos aqui para ajudar.

Agradecemos a sua compreensão

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Kilobyte
nov. 2, 2026 6:00 da tarde UTC

Mais um telefonema que fiz para o Apoio Cliente, e com isso atingi um novo patamar de informação.
Então neste momento a desculpa passou a ser, "existe um cabo danificado, e a intervenção a ser efetuada é debaixo do chão numa zona de estrada, e estão aguardar pelo policiamento, para que o trânsito seja interrompido e efetuar a intervenção".
Gostava sinceramente de ouvir a GNR ou a PSP sobre este assunto, já que foram "atirados para debaixo do autocarro" como se costuma dizer, como culpados de esta situação não estar resolvida, já que durante a chamada a NOS referiu que os técnicos estão a aguardar por esse policiamento desde sábado.
Infelizmente quer me parecer que vamos todos ficar sem serviços da NOS até ficarmos imediatamente antes de podermos rescindir os contratos de fidelização sem pagar nada. Para podermos rescindir os contratos de fidelização sem pagar nada, é necessário que fiquemos sem serviços da NOS, de forma continua por um período de 15 dias.
Mais uma vez fui informado que tenho um responsável associado ao meu problema e que me contactará, caso a situação se altere.
Finalmente, acrescento que neste momento não têm qualquer prazo previsto, e foi me indicado que os prazos recebidos por voz do assistente virtual ou por sms, não têm nenhuma garantia de cumprimento, porque são automáticas e apenas reportam ao ciclo seguinte de limite.

Rafaela F.
Gestor da comunidade
nov. 2, 2026 6:21 da tarde UTC

Agradecemos o seu testemunho, ​@Falssaa.

Uma vez que o tema já se encontra identificado pelas equipas NOS responsáveis, é necessário aguardar a resolução, por favor. O tipo de intervenção em causa pode, por vezes, ter um período de resolução superior ao esperado por necessidade de intervenção de entidades externas, como a que descreve.

Garantimos que a máxima importância é dada a este género de situações e contamos ser tão breves quanto possível.

Fale connosco se surgir alguma outra questão. Estamos aqui para ajudar.

Obrigada

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