A descriminação da NOS nas velocidades de UPLOAD!

BRAVO!!!!

Essa é a lógica!

Tem de existir um tarifário específico para FTTH e outro para HFC, mas se a NOS conseguiu a conivência do regulador palhaço (ANACOM) quando a rede HFC ainda era dominante, agora é para esquecer!!!

2 clientes na mesma cidade até, contratam um pacote de 200Mbits. A NOS, sendo o ÚNICO OPERADOR EM PORTUGAL QUE NÃO DISPONIBILIZA INFORMAÇÃO SOBRE AS VELOCIDADES CERTAS DE UPLOAD nos PREÇÁRIOS, aplica as velocidades de 200/100 ao cliente FTTH, e 200/20 ao cliente HFC!

O cliente, que geralmente é estupido em termos tecnológicos, e até só utiliza WiFi, nem estranha as velocidades 5 VEZES inferiores! E PAGA O MESMO!!!!!!!

É isto LEGAL?

Aparentemente é... sempre foi… a ANACOM não se mete no assunto, o provedor de justiça também não… quem controla este “roubo”? Ninguém! A a NOS segue com a sua estratégia…

Anyway… moral da história… SIM, a NOS tem 2 tarifários mais acessíveis, para que os clientes que não querem aderir a pacotes megalómanos de 500/100 poderem ter uma alternativa e ficar com as velocidades xxx/20. E digo isto porque existem 2 tarifários de “recurso”:

UMA 100/20 = 19,99

UMA 200/20 = 20,99

Isto é justo para os clientes HFC que pagam 26 euros por um pacote 200/20 (o mesmo preço que um cliente FTTH paga por um pacote 200/100)? Não…

A NOS deveria ter VERGONHA e assumir as limitações técnicas??? das zonas HFC, e, tal como sugeri diversas vezes, ao invés de vender gato por lebre, dava o braço a torcer e vendia a VELOCIDADE DE UPLOAD e não a de DOWNLOAD nas zonas HFC! Quero isto dizer que, um cliente pede 100 de UPLOAD, e a NOS vende 200/100 na zona FTTH e 500/100 nas zonas HFC! Mas não! A NOS como não disponibiliza velocidades de 100/100 e 200/100 nas zonas HFC limita-se a CASTRAR as velocidades de UPLOAD desses clientes!!!!

NO meu caso, não tenho problemas em partilhar que apenas me casei com a NOS mais 24 meses devido à app NOS TV WEB (repito, WEB) porque gosto de ver TV no PC (e não quero usar tretas de emuladores ANDROID para ter as APPS que geralmente se instalam em TVs). Esperei pela DIGI mais de meio ano, mas a DIGI não vai criar uma APP ao nível da NOS TV WEB, portanto… cedi! ;-)

NOTA: Na minha casa tenho acesso a DIGI (1000/1000 - porque na DIGI as velocidades são SIMÉTRICAS, PULVERIZANDO TODA A CONCORRENCIA!!!), MEO FTTH, VODAFONE FTTH e NOS CABO!!! (HFC). Troquei 1000/1000 de NET pela NOS TV? SIM!!! Verdade… e uma velocidade de (pelo menos) 100/100 dava-me grande jeito por cause de ligação VPN ao escritório, etc (comparando o meu upload de 20Mbits com os 1000Mbits da DIGI, são 50 VEZES MENOS! 50x!!! Dá - e deu-me que pensar!!!)

Bom, eu também posso expor aqui parte da minha experiência como Cliente NOS.

Durante anos reclamei de várias situações, que até ao momento nunca me deram a devida atenção!

Ou seja, porque lhes dá mais lucro assim e não precisam de ter o “trabalho” de mudar nada, ou porque simplesmente os 3 operadores do sistema nacional assim acordaram para não terem de lidar com a “chatice” da concorrência de mercado.

Ora, agora o caso já mudou um pouco de figura com a entrada da DIGI, que apresenta planos transparentes, sem artifícios ou malabarismos com os outros adversários.

Nem esta empresa recorre ao aprisionamento de clientes por 24 meses! 

Que é pior que os tribunais ao punirem crimes de certa gravidade, que pelo menos dão a benesse de pena suspensa na primeira punição de até 3 anos (36 meses)!

Portanto, actualmente a esperteza dos clientes em estarem atentos ao mercado, e a constante luta com o operador em discutir todos os serviços e o preço, é que permitem adequar um pouco às necessidades desses clientes.

Quem fica parado e não se queixa, paga por tabela, preços exorbitantes!

Isto não é nem deveria ser assim!

Não faz sentido nenhum a diferenciação de pagamentos para serviços exactamente iguais. 

Digo exactamente iguais e isso permite a desculpa de haver sempre pequenas diferenças.

Mas, na realidade, pode-se dizer que são serviços totalmente semelhantes em tudo, só diferem no preço final!

Outro facto, como já referi, é a falta de transparência total destas situações. 

Só em fóruns especializados de clientes, fora dos sites das operadoras, é que se fica a par da

realidade das várias situações!

Isto leva a uma grande descrença e desconfiança dos actuais 3 operadores, ditos “tradicionais”.

Eles desculpam-se agora de que fornecem um serviço “Premium” e desprezam os outros operadores (ou será só a DIGI!) dizendo serem serviços “Low Cost”. Será assim a realidade!?

Mas, Premium em quê? No preço? Porque nos serviços e qualidade é que não é de certeza!

Senão vejamos, a internet fixa estagnou na desigualdade abismal de Download/Upload.

A NOS se puder não muda a rede para totalmente em fibra, porque assim está tudo bem.

Vão dizer que oferecem muitos outros complementos valiosos, como canais de filmes, e coisas assim.

Mas, isso interessa assim tanto na nossa realidade de clientes!

Quem é que tem tempo para andar a ver isso tudo que “oferecem”?

O que mais interessa ao cliente é a relação preço/qualidade dos serviços.

Ora agora,  no meu caso, só este ano é que me vêm oferecer uma baixa ridícula de 2 euros/mês! 

Em vez dos habituais aumentos, que me obrigam a despender muito tempo a discutir serviços e preços até acertar uma pequenina baixa e alguma melhoria na “oferta”, recorrendo ao Departamento de Retenção!

E, até foi “oferecido” um serviço de 1Gbps de internet, após vários anos a reclamar disso! Mas, só de Upload, pois de Download são apenas 400 Mbps. Actualmente tenho um serviço de 500/100 Mbps.

Até me disseram que me instalável a Fibra até casa (FTTH)!

O que já existia há anos nos outros operadores e que eu reclamava constantemente do porquê de não ter o mesmo. Não era por limitações físicas ou tecnológicas, só por desprezo do cliente ou para poupar uns trocos!

Só acho que teriam ganho muito mais no futuro ao garantirem um cliente satisfeito. Mas não quiseram investir nas pessoas e sim na ganância.

Agora vamos ver o que o futuro (presente) lhes reserva!

Nem me vou alargar muito com a questão do roubo no “Roaming Internacional”!

Porque raio não aboliram já o assalto que é o uso de dados fora da UE, ao não permitir o bloqueio desses dados fora da UE de forma directa por APP ou outra forma controlada pelo Cliente, ou de apenas cobrarem só após ser dado o nosso consentimento explícito, e não apenas perguntarem por esse consentimento quando se atinge o marco limite de €50+IVA!?

Simplesmente colocavam esse limite diário em €0, e já estava feita a correcção ao roubo!

Comparem isto com os preços da DIGI, que em alguns casos é de apenas €1,50/GB, em vez dos exorbitantes €7,00 / MB da NOS!

Nem os novos pacotes de dados em Roaming da NOS lhes chega aos calcanhares!

E, isto só nos Dados de Roaming, porque nas chamadas e SMS a diferença é também de alarmar, na ordem, pelo menos, das 5 vezes!

Concluindo, a NOS e ou outros 2 parceiros da União de Operadores Nacionais dos Clientes Aprisionados (isto até dá uma sigla :), andaram anos e anos a brincar com os Clientes, que agora vêm a oportunidade de lhes pagar na mesma moeda.

A falta de transparência, preços exorbitantes para serviços fracos e total dependência da fidelização de 24 meses dos Clientes, são os calcanhares de Aquiles destes senhores.

E, estes ainda não aprenderam a lição ao terem recorrido ao subterfúgio de criarem empresas ditas “Low Cost” para concorrerem com o novo adversário que não entrou no jogo deles!

Acho que deram um grande tiro no pé ao não concorrerem de forma honesta e directa com ofertas de qualidade e serviços com preços adequados.

Porque simplesmente a honestidade não faz parte do carácter destas 3.

E, a cobardia de não concorrerem também!

Depois, mais tarde, irão tentar correr atrás do prejuízo, mas já será tarde, porque não há confiança.

A confiança é o laço mais importante a manter com os clientes, em todos os negócios!

Para termos de comparação, o meu serviço é de €52 ,49/mês por:

• Net Fixa: 500/100Mbps
• TV: UMA 150 canais(130 canais TV e 20 canais de rádio), inclui Canais TVCine, 500 horas de gravação, 1000 horas de gravação e Pack Canais Extra+NOS Studios, 1 Box UMA 4K
• Móvel: 2 cartões WTF com dados 100GB, 3.500 min, 3.500 SMS
• Voz fixa: 3.000 min rede fixa nacional (24h/dia), 1.000 min internacionais (das 21h às 9h nos dias úteis e 24h/dia nos fins de semana e feriados, ver países nos.pt/extraplafond81).

Acho que o serviço NOS TV não justifica de maneira nenhuma a opção pela NOS por mais 24 meses e prescindir de melhor velocidade de internet!

Porque, por um lado, grande parte desses canais são totalmente acessíveis legalmente pela internet!

E, já agora, a DIGI TV indica que: «APP já disponível para Smart TV, tablet e smartphone.»

Portanto, facilmente também se pode ver TV num PC* ou onde se quiser, a um preço incomparavelmente muito inferior, e sem a prisão dos 24 meses!

*NOTA: É muito fácil colocar uma APP Android a correr num qualquer PC!

Boa tarde, aqui fica mais um testemunho, inebriado pelo preço do satélite, deram-me 31,99 pela fibra, era quase metade do que pagava pelo que vamos a isso, durou 8 meses, com a história da inflação foram 8 a mais, tentei renegociar mas nada para o pobre, e para acabar mais 2 porque o pacote não existe mais. Felizmente ganho para isto mas uns têm de pagar as benesses dos outros.

E, por acaso isso faz algum sentido? Isso é justo ou sequer legal?

Os preços devem ser totalmente claros e transparentes para todos, sem “ses”, nem caminhos escusos!

Preços fora das tabelas são ilegais.

Veja-se o caso do comércio em Geral, o que se vende tem de constar de informação tabelada e pública.

Não se deve vender com preços combinados e ajustados nos bastidores, sem publicação dos mesmos!

A desculpa é sempre a mesma, pelas circunstâncias particulares do cliente, por limitação técnica e compensação, etc..

Mas, não passa tudo de uma total falta de transparência, e até mesmo, de um acerto combinado entre operadoras!

É exactamente isso!

Andam uns a pagar exorbitâncias por serviços fracos, para outros gozarem com preços mais baixos e serviços muito superiores!

Outra situação é a NOS ainda gozar com os clientes ao gastar milhões em publicidade!

Contratando figuras públicas, numa tentativa de dizer que são os melhores da terrinha, em vez de usar esse dinheiro em favor dos Clientes, que são quem lhes paga os salários ao fim do mês.

Publicidade essa que chega a ser completamente ridícula, de tão fora da realidade que é!

Que gozem enquanto podem, que mais dia menos dia vão chorar por todo o dinheiro mal investido!

Li atentamente o que escreveu, mas quase tudo se resume à LIVRE CONCORRÊNCIA do mercado!

Os clientes têm de estar atentos… apenas isso!

Agora… o meu ponto é diferente… DISCRIMINAÇÃO de clientes a quem se vende UM MESMO PACOTE de NET mas aplicam-se velocidades DIFERENTES porque a tecnologia é DIFERENTE (quando a empresa MENTE e classifica tudo como FIBRA??????)

Faz-me lembrar as leis que existem que permitem que um produto com mais de X% na sua composição (ou até com um valor extremamente baixo) possa ser classificado como PRODUTO X!!!

NOS CABO (HFC) e NOS FIBRA (FTTH) são tecnologias COMPLETAMENTE DISTINTAS!!!!! Importa que o BACKBONE seja FIBRA? Importa!!! Mas as diferenças são GRITANTES! Se não fossem, HFC e FTTH teriam as mesmas velocidades e TEMPOS DE RESPOSTA!!! Não têm! LONGE disso!

Ainda assim a NOS tem uma SOLUÇÃO VIÁVEL para estes casos, que é vender o pacote que MENOS PREJUDICA O CLIENTE, mas não o faz!

Ahhhhhhhhhhhhh! Isso!

Isso é a coisa mais parva e espalhafatosa que a NOS (e operadores como MEO e VODAFONE) também fazem!

Mas pelos vistos funciona (ou então é um acordo entre o cartel das telecom e a MÉDIA e o governo para fomentar o sector da publicidade)

Não se compreende numa sociedade de pessoas informadas quem reclames SEM QUALQUER CABIMENTO que são autênticas novelas comerciais façam subir as vendas!!!!

Eu costumava dizer que, quando um BANCO começa a contratar figuras públicas pagas a peso de ouro e passar publicidade insistente na TV, é FECHAR AS CONTAS! E basta contar os bancos que fizeram isso e FALIRAM… É o despesismo de quem não tem qualidade mas quer ao fim da força mostrar alguma coisa… no final, o resultado é o desastre total!

Sendo um cliente HFC causa estranheza que não me tenham proposto estes valores. 

Talvez os gestores da comunidade possam esclarecer. 

Obrigado. 

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