Mas que problema? 

Bom dia, ​@Manuel Fernando Vaz da Costa. 
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Obrigado, 

A qualidade de Serviço de NOS!

Assunto: Reclamação Urgente sobre Procedimentos de Desligamento Indevido

Exmos. Senhores, Provedoria NOS,

O meu nome venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal, urgente e veementemente justificada, devido à situação absolutamente inaceitável que estou a enfrentar com os vossos serviços.

1. Contextualização do Problema: Durante o processo de renegociação do meu contrato com a NOS, e por não ter sido possível chegar a um acordo, solicitei formalmente o cancelamento do contrato para o dia 23 de Janeiro de 2025.

2. Erro Grave de Desligamento: Para minha surpresa e total incredulidade, no dia 11 de Dezembro de 2024, fui informado que havia sido criada uma ordem de desligamento para o dia 23 de Dezembro deste ano – data completamente errada e não solicitada por mim.

É importante ressaltar que a situação piorou drasticamente: todos os meus serviços de TV, pacotes Premium e Internet foram indevidamente desligados, aparentemente com data retroativa a 23 de Novembro – algo incompreensível e inadmissível!

3. Tentativas de Resolução Sem Sucesso:

• Seguindo a recomendação do vosso assistente em linha, no dia 12 de Dezembro, solicitei imediatamente o cancelamento do processo de desligamento indevido. Contudo, este processo ainda não foi resolvido.

• Neste momento, ainda não tenho acesso completo aos meus serviços e, mais grave ainda, temo que, ao chegar o dia 23 de Dezembro, todos os serviços sejam novamente desligados, perpetuando esta situação caótica.

4. Impacto e Reclamação Formal: Considero esta situação uma vergonha inaceitável para uma empresa como a NOS, especialmente no âmbito de uma renegociação contratual que deveria ser conduzida de forma séria e profissional.

Tenho em minha posse os nomes e datas de todos os contactos realizados nos últimos dias, envolvendo mais de 6 assistentes, mas vou abster-me de mencioná-los neste momento, pois acredito que toda a informação pode ser facilmente verificada nos vossos logs e sistemas internos.

Solicitações Claras e Urgentes:

1. Reativação IMEDIATA de todos os serviços (TV, pacotes Premium e Internet) sem qualquer interrupção adicional.

2. Garantia formal de que não ocorrerá qualquer desligamento no dia 23 de Dezembro ou em data posterior antes do prazo solicitado (23 de Janeiro de 2025).

3. Esclarecimento sobre o que originou este erro gravíssimo e quais medidas serão tomadas para evitar situações semelhantes no futuro.

Aguardo uma resposta urgente e resolutiva a esta reclamação.

Boa tarde. Sou o cliente nº C********** e venho manifestar o meu desagrado na V/ consideração sobre um cliente há décadas. Fui à loja NOS no Áqua Portimão e o meu cartão de cliente não foi aceite. Tem que ser o CC. Hoje em dia quem tem cartão cliente é sinal de ser um cliente antigo. Se não serve para nada, dobrei-o e deitei no caixote do lixo da loja. Se eu telefonar para a Segurança Social, respondo a uma série de perguntas para quem está do outro lado tenha a certeza que é o próprio que está ao telefone. A NOS é diferente, porquê? Já sei, é superior. Está visto. A juntar a isto, tenho a reclamar a falta da fibra em casa. Sim, tenho à porta do prédio, pois em casa é partilhado por cabo. Se mais algum desagrado acontecer, terminado o meu contrato, vou para a concorrência.

Boa tarde ​@Adelino Neto,

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