SMS Carris

Bom dia.

Como posso fazer para não me ser cobrado o valor do SMS para a Carris?

Para onde enviar email, carta registada ou o que for necessário?

Obrigada

Ana

Bom dia @ANASILVAS, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado. 

Agradecemos a partilha de sugestão e interesse e endereçámos a mesma. 
Obrigado

A mim acontece-me exatamente o mesmo, ora tendo um tarifário com 4000 sms, que me foi dito ser para qualquer rede nacional, e tem sido assim mande um sms para um nº de outra operadora ou para um nº NOS nunca foi cobrado à parte, de à um tempo para cá, e sem que os clientes sejam avisados, passaram a cobrar SMS para 3599, sendo que a Carris informa que não cobra pelo serviço, os custos serão da responsabilidade das operadoras e conforme o tarifário do cliente… Ora o meu como disse tem 4000 sms, agora vem com essa desculpa esfarrapada de que são extra plafond?  Mas onde está a honestidade de uma empresa que muda as regras a seu bel prazer sem informar os clientes? Alterações dessas que são desfavoráveis ao cliente, o mesmo tinha que ser informado, caso contrario e por lei não pode ter efeito, pois uma parte resolve alterar os termos sem a outra ser informada e aceitar. O melhor mesmo pelos vistos é expor à ANACOM e à Autoridade da concorrência. E claro mudar imediatamente de operadora já que a NOS mostra que não respeita nem as leis nem os clientes ao agir desta forma que só posso classificar de má fé 

Bom dia @Rei Baltazar, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Lamentamos o transtorno. No entanto, o SMS enviado para o número da carris, ou seja, o número de 4 dígitos (3599) é um SMS cobrado. Esta informação encontra-se disponibilizada nas condições dos tarifários NOS, sejam eles Pré-pagos ou Pós-pagos, como também no site NOS . 

Obrigado

Essa é boa, desde quando começaram a ser pagos esses sms? Podia até ser pago mas num tarifário com um plafond não faz sentido, principalmente por ser uma alteração que foi feita sem que os clientes fossem avisados e isso tem um nome, Má fé e abuso de posição da operadora em relação aos clientes. Até porque desta forma é sem duvida ilegal, viola a lei do consumo. De qualquer maneira e pelo que estou a ver é esta a posição da operadora, podem abusar mas perdem mais um cliente e espero que não seja o único a tomar essa decisão. Afinal há concorrentes no mercado e vendo bem as coisas, fazem mais falta os clientes à operadora do que o contrário, e se a mesma não atua de boa fé para com os clientes, não interessa estar ligado a tal empresa. Mas claro deixo de ser cliente mas a exposição à autoridade para a concorrência e ANACOM vai em frente.

Bom dia @Rei Baltazar,

No mínimo 3 anos atrás conforme pode verificar aqui.

Obrigado

Desde 2019, que os tarifários sejam eles Pré ou Pós-pagos, como referido no site NOS:  “O plafond deste tarifário inclui apenas comunicações para prefixos 9x, 2x e 30x (numerações nacionais de 9 dígitos e com destino móvel, fixo e nómada). [...] Outras comunicações não incluídas no plafond são taxadas ao preço de uma comunicação fora do pacote para outras redes nacionais.”

Agradecemos, no entanto, a manifestação de interesse. Se surgirem novidades, partilharemos aqui. 

Obrigado

Tem piada as respostas são completamente formatadas sem se darem ao trabalho de ver exatamente do que se está a falar, mas ok.

Em 1º a resposta de ser pelo menos À 3 anos, continua a ser exatamente a mesma coisa, pode até ter sido à 3 anos que começaram a cobrar, o problema é que eu já à muito mais tempo era cliente com o mesmo tarifário e quando aderi ao mesmo não era cobrado e quando começaram a cobrar  não se dignaram avisar os clientes que as condições contratuais iam mudar, já que quando aderi ao serviço as sms eram para qualquer numero fixo ou movel nacional. A conversa das chamadas para os prefixos 2 ou 3, números nómadas era apenas para o serviço de telefone fixo.  O facto é que se passaram a cobrar sem aviso é má fé no mínimo.  Já agora com a resposta “formatada” sabe explicar a diferença entre os prefixos 2 e 3, este nómada na rede fixa?  Se souber entende porquê a diferença e com o serviço da Carris passa-se exatamente a mesma coisa, o 3599 é apenas uma mascara, por trás desse numero estará um numero fixo ou movel nacional de qualquer operadora. O facto é que quando aderi ao pacote movel com o 3play as chamadas e sms eram para qualquer numero nacional, movel ou fixo, excepto evidente números de valor acrescentados, esses sim cobrados fora do plafond e agora inventam isto com e ainda com respostas sem nexo como se os clientes fossem burros, pode até haver quem seja mas azar, eu sei exatamente do que estou a falar e conheço a legislação para afirmar que o modo como agem é ilegal. Só me resta mudar os serviços para outra operadora, um cliente só pode não fazer grande mossa à NOS, mas aos poucos vão sendo mais e acredite, a NOS precisa mais dos clientes que os clientes da NOS. E como disse retiro os serviços da NOS por a mesma não mostrar respeito para com o cliente. E claro que não recomendo a ninguém uma empresa que usa de truques assim para sacar mais qualquer coisa sem respeito pelo cliente ou as leis da república.

Compreendemos, @Rei Baltazar. 

No entanto, esclarecemos a sua questão quanto ao custo do serviço. Este encontra-se previsto nas condições especificas do serviço e partilhámos, também, a data desde que este serviço começou a ser cobrado. 
Lamentamos que não concorde com as nossas escolhas, e agradecemos a manifestação de interesse em que este género de SMS sejam gratuitas. Mas de momento não temos novidades. 
Assim, se tiver alguma questão adicional, por favor, partilhe-a. Estamos aqui para ajudar e esclarecer todas as questões em conformidade. 

Muito obrigado

Ora vamos lá esclarecer, não é o meu interesse por essas sms serem gratuitas, e o facto da data em que passaram a ser cobradas só vem dar-me razão, alteraram as regras sem unilateralmente sem dar conhecimento aos clientes, o que é ilegal e torna nula tal alteração, além de usar a “manha” de sendo isso comunicação nacional mesmo assim cobrarem fora do plafond? Então qual é a vantagem de pagar um plano com tarifa plana? Não acredito que nessa empresa não haja um jurista que avise os “vendedores” que praticas dessas violam a lei. 

Infelizmente e cada vez mais mostram que a gestão é feita como se fosse uma mercearia a vender batatas e manteiga. Péssima imagem que essa operadora dá, é lamentável, mas esperemos pela decisão da ANACON e Autoridade para a concorrência.