Procedimento em caso de Obito

Boa tarde,

Já é a segunda vez que isto acontece no espaço de menos de um ano, o que me faz crer que este seja o modus operandi da NOS nestes casos.

O cliente Cxxxxxxx faleceu no início de Janeiro de 2020. Fui eu que tratei de apresentar a certidão de óbito na loja de Oeiras, onde ficou uma cópia, assim como entreguei todo o equipamento exigido, tendo pago, em 11-02-2020, a última verba em falta, de que tenho comprovativo, referente aos dias de Janeiro antes do cancelamento do contrato.

Tal como já tinha sido feito anteriormente em relação à minha mãe que faleceu em Maio de 2019, também agora vem a NOS exigir um pagamento qualquer, enviando para o telemóvel do cliente falecido mensagem com a verba que julga estar em falta, neste caso 500 euros!!!!!!!!!!!!!!!!

A falta de organização, coordenação e profissionalismo da NOS começa a ser preocupante e eu, que também sou cliente, penso seriamente em mudar de empresa assim que acabar o meu período de fidelização, o que felizmente já não falta muito.

Espero que este assunto fique resolvido de uma vez por todas e não me peçam nem comprovativos, nem certidões de óbito, nem qualquer outro documento que já se encontram nos vossos serviços. Organizem-se!

Bem-vinda ao Fórum NOS @Solemfogo, 

Lamentamos todo o transtorno causado . 

Para que nos seja possível ajudar pedimos que, por favor, nos envie os dados expostos por mensagem privada pois, só dessa forma, conseguimos salvaguardar os mesmos. 

Obrigada 

Bom dia, gostaria de saber se existe outra possibilidade de rescindir contrato por óbito sem deslocação a uma loja NOS, face à situação actual.

Agradeço a atenção.

Bom dia, pode solicitar a ajuda da moderação do Fórum, enviando por mensagem privada o numero de cliente NOS  ou NIF do titular dos serviços a um moderador @Tiago C. ou pelos seguintes meios:  

Olá @Cátia Torrinha,

Para a conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o NIF do titular do serviço

Boa tarde, já enviei mensagem, muito obrigada.

Boa noite

Estou ha algum tempo a tentar cancelar o serviço e ja informei ha mais de 3 meses a ultima operadora com quem falei ao telefone.

Tenho a certidão de obito e o contrato nem sequer tem fidelização.

Na area de cliente diz que está indisponivel.

Não tenho disponibilidade de enviar por CTT nem ir a uma loja.

Há alguma opção por email?

Obrigada.

@rafaria Boa noite, acabei de experimentar e o site funciona perfeitamente, limpe os cookies e cache do browser que está a utilizar e volte a tentar. 

@rafaria , em caso de óbito do titular do serviço basta que informe o Operador NOS do óbito, enviando cópia da certidão em anexo à comunicação.

Pode utilizar o formulário de e-mail disponível em CONTACTOS (após responder ao questionário inicial) ou na página da Provedoria NOS , com o argumento da opção indisponível na Área de Cliente.

Ja tentei no Microsoft edge e inclusivamente em outros pc. 

Alguma alternativa online?

obrigada