Boa noite,
Iria mudar de casa na próxima semana, para uma morada nova e pretendia transferir o serviço de fibra que tinha na morada atual. O problema é que o prédio para onde vou morar é novo e como tal, necessita que façam a passagem da fibra até ao prédio. Ja contatei varias vezes a NOS e até hoje, a resposta que tenho tido é que apenas posso requisitar o vosso serviço por satélite, por valor mais elevado, já que a fibra não se encontra disponível no prédio em questão, nem está planeado da parte da vossa equipa técnica tornar este serviço possível num futuro próximo, nem há uma previsão.
O prédio onde vou morar, por ser efectivamente uma obra nova, necessita da passagem da fibra na sua entrada. Somos 10 novos moradores no prédio e provavelmente muitis iremos requisitar serviços de fibra.
Na impossibilidade irei anular o serviço.
Há possibilidade de ser agendada a visita de algum técnico ao local para avaliar a situação?
Agradecia a maior brevidade possível da vossa atenção.
Obrigada,
Larisa
Respondido
Mudar de casa
Melhor resposta por Carolina V.
Queremos ajudá-la. No entanto, como se trata de uma questão específica da sua conta, precisamos que nos ligue, por favor. Veja aqui as linhas de apoio disponíveis. Caso já exista uma ação de resolução a decorrer, sugerimos que aguarde o nosso contacto.
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Deduzi que tinham a nos porque na caixa de distribuição do sinal tinha lá um papel da nos a dizer que foi desligado o serviço numa certa data (era 2020 mas não dava para ver o mês).
Até me disse os andares onde estavam as senhoras, só achei estranho terem contratado o serviço por satélite porque supostamente não há fibra .
Então pelos cabos que estão na caixa de distribuição do sinal haverá Fibra?
A operadora apresentou me propostas para passar para satélite e ficava muito mais caro e ficaria sem a Nos Play que não dá por satélite. Então preferi esperar pelos técnicos que vêm na quinta feira para me confirmar se há fibra.
C24XXXX201 escreveu:
Que mais poderia ser
Então pelos cabos que estão nessa caixa de distribuição da para ver que tem Fibra? Está caixa é do lado de fora do apartamento, mesmo ao lado da porta.
Dentro do antigo apartamento havia lá uma caixa de telecomunicações dentro de casa e nesta não tem nenhuma dentro.
Obrigado pela atenção.
Nos pacotes Satelite as ligaçoes a parabolica nao sao feitas assim e no circuito da antena colectiva do predio nao se usam normalmente TAPs com fichas com proteçoes anti-violaçao.
C24XXXX201 escreveu:
Nos pacotes Satelite as ligaçoes a parabolica nao sao feitas assim e no circuito da antena colectiva do predio nao se usam normalmente TAPs com fichas com proteçoes anti-violaçao.
Mas não devia ter uma caixa de telecomunicações no interior do apartamento?
C24XXXX201 escreveu:
Qual o ano de construçao da habitaçao? Trata-se de uma instalaçao ITED, ja com Armario de Telecomunicaçoes Individual?
Dependendo do ano de construçao do edificio, deve existir na entrada da fracçao um ATI ou uma simples caixa de passagem da rede de distribuiçao coaxial.
C24XXXX201 escreveu:
C24XXXX201 escreveu:
Qual o ano de construçao da habitaçao? Trata-se de uma instalaçao ITED, ja com Armario de Telecomunicaçoes Individual?
Dependendo do ano de construçao do edificio, deve existir na entrada da fracçao um ATI ou uma simples caixa de passagem da rede de distribuiçao coaxial.
Então porque é que a operadora me disse que só havia cobertura satélite naquela morada?
Alguém aqui consegue confirmar se há fibra ou não com a minha morada?
Pelo site da nos diz que a cobertura fibra no código postal da morada.
+5- Super User
- 21898 comentários
C24XXXX201 escreveu:
Então se eles me disserem que só há satélite não vale a pena estar a instalar certo?
Jose Rodrigues escreveu:
Já fiz isso e dava cobertura fibra, mas a operadora diz que no sistema dela era satélite.
+5- Super User
- 21898 comentários
O 
o que pode ser uma boa solução para uns não o é certamente para outros… resta saber que alternativas existem.
Pois a operadora queria me fazer um preço muito alto para o pacote satélite mas eu preferi aguardar pelos técnicos.
Obrigado pela ajuda.
C24XXXX201 escreveu:
O o que pode ser uma boa solução para uns não o é certamente para outros… resta saber que alternativas existem.
Sabe me dizer se este cabo confirma se há fibra ou não?
- Pacotes Fibra;
- Pacotes Satélite.
Os Pacotes Fibra podem ter diferentes suportes:
- FTTH - Fibra óptica até casa;
- HFC - Cabo Coaxial.
Os cabos que mostrou aplicam-se, obviamente, em instalações com suporte FTTH.
Quando na página Teste a sua cobertura referem “Tem Fibra na sua morada.” querem apenas dizer que no local indicado é possível contratar Pacotes Fibra, não existindo qualquer indicação ou garantia de qual o suporte disponível (FTTH ou HFC).
Já agora permita-me ainda um outro esclarecimento; É possível que numa mesma urbanização, ruas com códigos postais diferentes (variam apenas nos dígitos finais XXXX-XX1 / XXXX-XX2) podem ter coberturas diferentes. Numa pode existir apenas Satélite e na outra ter Fibra.
C24XXXX201 escreveu:
- Pacotes Fibra;
- Pacotes Satélite.
Os Pacotes Fibra podem ter diferentes suportes:
- FTTH - Fibra óptica até casa;
- HFC - Cabo Coaxial.
Os cabos que mostrou aplicam-se, obviamente, em instalações com suporte FTTH.
Quando na página Teste a sua cobertura referem “Tem Fibra na sua morada.” querem apenas dizer que no local indicado é possível contratar Pacotes Fibra, não existindo qualquer indicação ou garantia de qual o suporte disponível (FTTH ou HFC).
Já agora permita-me ainda um outro esclarecimento; É possível que numa mesma urbanização, ruas com códigos postais diferentes (variam apenas nos dígitos finais XXXX-XX1 / XXXX-XX2) podem ter coberturas diferentes. Numa pode existir apenas Satélite e na outra ter Fibra.
Mas pode haver indicação que naquele código postal há fibra mas não haver em certos prédios dessa mesma rua ?
Sim, é perfeitamente normal poder acontecer. Imagine p. ex. um prédio construído após o operador ter cablado a rua. Enquanto o operador não reconhecer potencial interesse económico no cableamento do novo prédio, este ficará apenas com a opção satélite.
C24XXXX201 escreveu:
Sim, é perfeitamente normal poder acontecer. Imagine p. ex. um prédio construído após o operador ter cablado a rua. Enquanto o operador não reconhecer potencial interesse económico no cableamento do novo prédio, este ficará apenas com a opção satélite.
Pois está certo, mas pela cablagem que há naquela caixa de distribuição terei fibra entao.
luissampaio escreveu:
C24XXXX201 escreveu:
Sim, é perfeitamente normal poder acontecer. Imagine p. ex. um prédio construído após o operador ter cablado a rua. Enquanto o operador não reconhecer potencial interesse económico no cableamento do novo prédio, este ficará apenas com a opção satélite.
Pois está certo, mas pela cablagem que há naquela caixa de distribuição terei fibra entao.
?
C24XXXX201 escreveu:
Sim, é perfeitamente normal poder acontecer. Imagine p. ex. um prédio construído após o operador ter cablado a rua. Enquanto o operador não reconhecer potencial interesse económico no cableamento do novo prédio, este ficará apenas com a opção satélite.
Sabes me dizer como os operadores que vão ir a minha morada vão confirmar se tenho Fibra ou não?
É mais para estar preparado para eu saber que tipo de verificação vão fazer.
Obrigado.
Caro
Portanto, essa coluna montante só pode ser de um operador de TV por cabo. Se esse operador é a NOS ou outro não sei… acredito no que me disse… o tal papel em que estava escrito NOS e também me parece que a etiqueta corresponde às designações usadas pela NOS…
Se o edifício está cablado pela NOS, os técnicos sabem que existe Fibra mesmo sem entrarem no prédio, mas podem sempre confirmar abrindo uma das caixas da coluna montante 
C24XXXX201 escreveu:
Caro
Portanto, essa coluna montante só pode ser de um operador de TV por cabo. Se esse operador é a NOS ou outro não sei… acredito no que me disse… o tal papel em que estava escrito NOS e também me parece que a etiqueta corresponde às designações usadas pela NOS…
Se o edifício está cablado pela NOS, os técnicos sabem que existe Fibra mesmo sem entrarem no prédio, mas podem sempre confirmar abrindo uma das caixas da coluna montante
Então é nesta caixa da foto que mostrei que é feita a ligação para o meu apartamento certo? Como parece ter 3 entradas livres presumo que sim
Boa noite, vou vender a minha casa, e precisode suspender o servico ate novembro, depois ja terei nova residencia
É possivel ?
De qualquer das formas preciso de cortar os servicos dia 19 deste mes.
O que tenho de fazer ?
Comentário
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