Entrega iPhone 12 pro Max

Olá @ulisses dias, por favor envie uma mensagem privada para @Fórum, com o número de encomenda para validar o estado da mesma. Obrigado 

Bom dia, acompanhe este tópico: https://forum.nos.pt/gerir-produtos-e-servicos-18/entrega-iphone-12-pro-max-21166?postid=135894#post135894 onde já tem a resposta dos moderadores. Há vários clientes na mesma situação, aguardando por notícias sobre a entrega do SMP.

Está situação já está a chegar a um ponto que já se está a tornar ridícula! Parece que estamos a lidar com crianças num infantários!!

O serviço NOS só piora em vez de melhorar! Eu quando comprei o iPhone garantiram me que seria entregue na Sexta de manhã!

Como todos vocês, a informam que me apetece aqui é exatamente a mesma diz que o equipamento foi pago apenas. 

Após vários telefones, que pouco ou nada fazem. Porque nunca teem informação de nada, sinceramente não sei para que é serve um serviço de apoio ao cliente, ontem por volta das 20:00 voltei novamente a ligar, mais uma reclamação, e como se nada fosse o funcionário do suporte ao cliente informa me que a encomenda encontrava se bloqueada. Porque supostamente ainda faltava o pagamento.. e eu não me consegui controlar e voltou novamente a um discussão, como é que eu tenho uma fatura comprovante do pagamento efectuado e não existe pagamento?!? 
Entretanto o mesmo informe me que ia verificar “melhor” no sistema está informa.. passado uns 10 minutos em espera a ouvir aquele música irritante, informe me que afinal a encomenda estava paga e que não sabia porque é que não tinha recebido.. que de qualquer das formas teria de aguardar por um contacto até dia 19 com o ponto da situação. 
 

Sinceramente já nem sei o que dizer mais, acho toda esta situação ridícula, não faz qualquer sentido! 
O pior de tudo isto é ver clientes que comprar os telemóveis depois de mim e o equipamento de facto chego a loja no dia 13. Não consigo mesmo intender. Falta de organização, profissionalismo... 

E uma coisa vou deixar clara, se o equipamento não ficar disponível para levantamento está semana, podem ter a certeza absoluta que os serviços NOS vão ser todos retirados da minha residência.. e garanto vos que se começarem com entraves, iram receber uma carta do meu advogado.

E mais um aponte, lembrem se que o serviço de apoio ao cliente serve para servir e dar suporte ao cliente não para dar resposta tais como “não sei” ou “não tenho culpa”!
 

Vocês nem formar funcionários sabem! 

@Mário P.  @Ana P.  @Inês B. 

Caros,

Podem por favor dar resposta às pessoas que estão descontentes com o vosso tratamento e falta de resposta nesta thread?

Obrigado.

Isto já é demais. Ficaram de me ligar o mais rápido possível desde sexta-feira e nada!

Vou a uma loja e o funcionário dá a sua OPINIÃO mencionando que acha que está quase e que normalmente demoram 2 semanas. 

Isto nao é assim. 

Caro @Jose Rodrigues, considero que o importante, será responder individualmente à encomenda mencionada pelo cliente, em lugar de discutir sobre isso nos tópicos deste fórum. Cumprimentos 

Caro Jorge C, 

Lamento dizer-lhe, mas julgo que  aqui no forum, não vai encontrar o suporte que procura. Aqui, tirando os utilizadores como voce ou eu, que nos queixamos de mau serviço, apenas obtemos uma coisa: respostas de ‘bots’, como a que lhe sugere que envie mensagem privada, que na práctica a única coisa que o vai levar é a receber mais uma mensagem pre-formatada a dizer que vai ser enviado ‘assim que possível’, ou seja, a não responder absolutamente nada, e se voce se dignar a tentar insistir, a resposta será silêncio, pelo menos até que daqui a sabe-se lá quanto tempo nos seja entregue o telefone. Esta práctica tem como finalidade principal retirar a reclamação de um local público, tentando dificultar a identificação de que são mensagens automáticas. PAra constatar isso, basta navegar um pouco estas perguntas no forum, e ver que a resposta é sempre a mesma, exactamente.

Por via telefónica, vão dizer que está agendando ser contactado no dia X, e nada mais adiantam.

Ou seja, o que fizeram, e porque há relatos de pessoas a comprar os telemoveis nas lojas, é que receberam adiantado para garantir que não necessitavam de fazer investimento em stock, e agora estão a capitalizar as vendas, vendendo um produto pre-pago a outros afim de financiarem a proxima remessa, que quem sabe, então sim, será destinada a nós… é muito triste, mas é o que se constata, caso contrário não colocariam em loja à venda até todas as pre-reservas estarem servidas, o que não é o caso.

Enfim, isto se tivessemos paciencia, e disponibilidade, era uma acção conjunta por fraude a estes senhores, uma vez que uma pre-reserva implica exactamente a disponibilização do produto no momento do seu lançamento, algo que não fazem, sendo que inclusivé está descrito no website que qualquer encomenda efectuada online será entregue no prazo máximo de 2 dias… são múltiplos os incumprimentos do contractualizado, com benefício para o infractor (conforme explicado no parágrafo anterior), a NOS.

Acrescento ainda que não se podem servir de desculpas de não estarem à espera destas dificuldades, ou do Covid…  no ano passado com os IPhone 11, pelo que se constata em outros posts no forum, foi exactamtente a mesma situação, e o mesmo comportamento de respostas. Na primeira fase de prevendas dos iphone 12 normal e pro, aconteceu também, e tenho uma vaga recordação de me ter acontecido algo semelhante quando comprei o iphone 4, há mtos anos atrás. Ou seja, estavam perfeitamente conscientes do que estavam a fazer!

Já li relatos de situações semelhantes noutros países, em que imediatamente as operadoras se disponibilizaram a pedir desculpas e oferecer compensações… aqui temos respostas vagas e/ou automáticas, informação 0 e reconhecimento de culpa nulo…

Caros companheiros de infortúnio,

Lamento dizer, mas julgo que  aqui no forum, não vão encontrar o suporte que procuram. Aqui, tirando os utilizadores como voces ou eu, que nos queixamos de mau serviço, apenas obtemos uma coisa: respostas de ‘bots’, como a que lhes sugere que enviem mensagem privada, que na práctica a única coisa que o vai levar é a receberem mais uma mensagem pre-formatada a dizer que vai ser enviado ‘assim que possível’, ou seja, a não responder absolutamente nada, e se voces se dignarem a tentar insistir, a resposta será silêncio, pelo menos até que daqui a sabe-se lá quanto tempo nos seja entregue o telefone. Esta práctica tem como finalidade principal retirar a reclamação de um local público, tentando dificultar a identificação de que são mensagens automáticas. Para constatar isso, basta navegar um pouco estas perguntas no forum, e ver que a resposta é sempre a mesma, exactamente.

Por via telefónica, vão dizer que está agendando ser contactado no dia X, e nada mais adiantam.

Ou seja, o que fizeram, e porque há relatos de pessoas a comprar os telemoveis nas lojas, é que receberam adiantado para garantir que não necessitavam de fazer investimento em stock, e agora estão a capitalizar as vendas, vendendo um produto pre-pago a outros afim de financiarem a proxima remessa, que quem sabe, então sim, será destinada a nós… é muito triste, mas é o que se constata, caso contrário não colocariam em loja à venda até todas as pre-reservas estarem servidas, o que não é o caso.

Enfim, isto se tivessemos paciencia, e disponibilidade, era uma acção conjunta por fraude a estes senhores, uma vez que uma pre-reserva implica exactamente a disponibilização do produto no momento do seu lançamento, algo que não fazem, sendo que inclusivé está descrito no website que qualquer encomenda efectuada online será entregue no prazo máximo de 2 dias… são múltiplos os incumprimentos do contractualizado, com benefício para o infractor (conforme explicado no parágrafo anterior), a NOS.

Acrescento ainda que não se podem servir de desculpas de não estarem à espera destas dificuldades, ou do Covid…  no ano passado com os IPhone 11, pelo que se constata em outros posts no forum, foi exactamtente a mesma situação, e o mesmo comportamento de respostas. Na primeira fase de prevendas dos iphone 12 normal e pro, aconteceu também, e tenho uma vaga recordação de me ter acontecido algo semelhante quando comprei o iphone 4, há mtos anos atrás. Ou seja, estavam perfeitamente conscientes do que estavam a fazer!

Já li relatos de situações semelhantes noutros países, em que imediatamente as operadoras se disponibilizaram a pedir desculpas e oferecer compensações… aqui temos respostas vagas e/ou automáticas, informação 0 e reconhecimento de culpa nulo…

Exatamente isto.
Nas mensagens privadas que tive foi só essa a resposta, quando voltei a fazer a pergunta porque só me diziam “assim que possivel enviamos, estamos a tentar mais rapido blablag” as tretas de sempre. E não respondiam a pergunta que eu fazia nunca que era se eles tinham stock.
Não vai haver compensações nenhumas e 0 informação também . 
Para um telemovel que dizia “entrega dia 13 “  hoje é dia 17 , já me chegaram capas, carregador, e outros acessorios de 3ºs e informação da nos? 0.

Bom dia meus caros lesados assim como eu. 
ontem dia 17 prazo máximo para a reclamação esclareceram que não existem iphones para entregar. Basicamente venderam o que não existe, a isso chama-se fraude. Maior ainda a quando do pedido de reembolso do meu dinheiro imediato dizem 7dias de prazo. Vou hoje novamente a loja e Fazer reclamação. Uma vigarice que não se compreende, se neste momento não se pode comprar como podemos comprar se não existiam ?? Ridículo NOS. Uma empresa que em nada apela a honestidade e profissionalismo