Contrato assinado e carimbado pela NOS em loja, nunca honrado.
Boa tarde, quero partilhar aqui a minha frustração com a falta de honra e seriedade da NOS relativamente ao cumprimento das condições que contrata. No passado dia 16 de Setembro de 2019 assinei com a NOS na loja do Allegro de Setubal um contrato de fidelização por 24 meses onde uma das condições que nele constam é a colocação de um router 5G5cGom 400Mb de velocidade. No dis 18 aparece o tecnico NOS como agendado e monta um router 4G com 200Mb de velocidade. Confrontei o tecnico com o facto de não ser esse o serviço que contratei, mostrando o contrato assinado, ao que me responde que tenho que deslocar-me a uma loja para reclamar. Voltei nesse mesmo dia 18 à loja e a operadora disse que se tratava fe um erro, pediu desculpa r ima linha tecnica ligar-me-ia para agendar a regularização do rquipamebto / velocidade. Até dia 20 ninguem me ligou, voltei à loja. Dizem-me que continua a esperar porque tem de ser a NOS numa linha tecnica a ligar-me. Dia 23 nada de receber contacto, liguei eu uma vez mais. A operadora de call center diz-me que realmente existem varios pedidos registados para que me contactem, mas que devo rsperar até dia 25. Hoje é dia 25 e obviamente ningiem me ligou. A NOS espera que me canse de esperar e desista do tema. Esta sexta feira vou cancelar todos os serviços por imcumprimento contratual da NOS, e tratarei de passar a iutra operadora com as condições que pretendo ao mesmo preço. Sou cliente NOS hà mais de 10 anos e é desta forma que se agradece tal fidelidade de um cliente.
+5- Super User
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Posso até enviar a copia do contrato assinado e carimbado em loja com as condições. O que nao vou fazer é esperar 15 dias para trocar um router, o qual até me disponibilizei para levar eu em mão da loja e ligar, sem que a NOS se incomode em enviar um tecnico. Recusaram-me dizendo que não o podem fazer, mas na mesa ao lado da minha saia uma sra com uma box e im router para ligar em casa depois de assinar un novo contrato. Vou enviar o meu numero de cliente para ver se desbloqueamos esta situação, porque antes do fim da semana peço a denuncia do contrato.
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Nuno Filipe Fernandes da Silva escreveu:
Certamente que não, também não são colegas, sou apenas cliente e utilizador.
+6- Moderador
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Tiago C. escreveu:
Bom dia
Bem vindo ao clube. "Deixei" instalar a pensar que seria mais simples.... Há 2 dias sem NET, sem TV. Só promessas ao telefone, na loja. Como é possível?
Negr30 escreveu:
Bem vindo ao clube. "Deixei" instalar a pensar que seria mais simples.... Há 2 dias sem NET, sem TV. Só promessas ao telefone, na loja. Como é possível?
Felizmente a NOS não é a unica operadora no mercado e as alternativas custam o mesmo pelo mesmo serviço. Lamentavel é o tempo que se perde com tudo isto, para jo final gastar mais tempo a cancelar tudo e a agendar tudo outra vez em outra operadora....
+5- Super User
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Nuno Filipe Fernandes da Silva escreveu:
Negr30 escreveu:
Bem vindo ao clube. "Deixei" instalar a pensar que seria mais simples.... Há 2 dias sem NET, sem TV. Só promessas ao telefone, na loja. Como é possível?
Mudar para outra operadora provavelmente só vai trazer novos problemas, não sei o que se está a passar, mas realmente é asneirada a mais, contrata um serviço instalam outro, instalam o serviço e não funciona, deve ser falta de pessoal especializado, no meu caso não me posso queixar, nunca me sucedeu nada parecido, todos os meus equipamentos funcionam a 100%. Considero a NOS uma boa prestadora de serviços de telecomunicações, não explora nos preços, faculta serviços adicionais avultados, e só por essa razão sou cliente há 25 anos. Então aconselho o
Tenho serviços NOS ininterruptamente desde que existen !! Não entendo realmente... fico feliz por ser un cliente satisfeito, como eu fui por muitos anos. Até a menina da loja NOS onde tenho ido tratar deste tema já se sente envergonhada e constrangida por nao ter autorização para resolver o meu problema. Espero não voltar a perder tempo com operadoras por muito tempo ....
+4- Super User
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Eu acho que logo de inicio quando verificou que o que iam instalar não era o contratado, devia-se ter recusado que fizessem a instalação, certamente no relatório do técnico iam por essa observação que o serviço não tinha sido instalado pelas razões a pontadas e provavelmente já o tinham contatado para saber o porque da não instalação.
dxnog escreveu:
Eu acho que logo de inicio quando verificou que o que iam instalar não era o contratado, devia-se ter recusado que fizessem a instalação, certamente no relatório do técnico iam por essa observação que o serviço não tinha sido instalado pelas razões a pontadas e provavelmente já o tinham contatado para saber o porque da não instalação.
Talvez tivesse sido uma boa opção, mas nunca pensei que a NOS me faria esta partida, sempre pensei que seria algo rapido e simples.
O curioso e caricato neste caso é que ninguem da NOS tanto nos contactos em loja como nos varios contactos com o call center assim como os moderadores aqui do forum, ninguem é capaz de dar uma explicação, apenas "tem razão, mas continue a aguardar, já pedimos todos que "alguem" resolva rapidamente o seu problema. 9 dias depois esse alguem ainda não foi trabalhar, seguimos na espera....até o cancelamento amanha.
Tal como me tinha comprometido, hoje chegado a Portugal visitei uma loja NOS onde formalizei a minha questão no livro de reclamações, seguido do pedido de desligamento de todos os meus serviços por imcumprimento das condições contratuais por parte da operadora. O profissional que me ligou foi muito mais perspicaz que todos os outros com quem tive a infelicidade de falar nos ulrimos 10 dias e teve o bom senso de me anular o contrato em questão, elaborando outro à data de hoje com a minha pretensão e algumas condições mais vantajosas para mim. Dia 30 espero que o tecnico não me pregue nenhuma partida e voltemos a esta novela Mexicana, fechando definitivamente o tema. Lamentavelmente só me foi possivel fazer ouvir ao fim de 10 dias quando entendi que havia chegado o ponto de ruptura. Situação totalmente e facilmente evitável por parte da NOS.
Porque existem lojas NOS,se os problemas tem de ser resolvidos,pelo telefone,e quando ligamos,ou quando nos ligam,ou dão musica,ou o colega saiu,ou não sabemos de nada,etc.
Aquilo que quero é acabar com um contrato de internet movel,que não uso á meses!!!
NÃO SEI O NUMERO DA MINHA INTERNET!!
Tenho o meu NIF, por favor já chega de pagar um serviço,que não uso,e com dificuldade de pagar,um valor que poderia ser para comprar comida para casa,ou para os meus filho,levarem para a escola,etc.
AGRADECIA E DESEPERO PELA RENUNCIA DO CONTRATO!!POR FAVOR ALGUÊM ME AJUDE!!
+5- Super User
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+2- Super User
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LUCIANO JOAO SOUSA SANTOS escreveu:
Luciano João Sousa dos Santos
NIF xxxxxxxxx
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+6- Gestor da comunidade
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Boa noite a todos, 
O
Recebemos a sua mensagem e vamos responder à mesma o mais rápido possível.
Obrigado
Comentário
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