Como saber o período de fidelização?

Olá onde posso ver quanto tempo falta para acabar a fidelização?!

Olá, Joana Santos. Bem-vinda à comunidade. :)
O tópico que criou já existe no Fórum, por isso associámos o seu post ao já existente, que tem resposta à sua pergunta.
Assim, garantimos a boa organização do Fórum 😉

Bom dia,

Já há mais de 48 horas enviei e-mail à NOS a fim de saber qual o meu prazo de fidelização.
Renovei faz uns quantos meses via telefone e não me recordo de quando foi...

Infelizmente ainda não recebi qualquer comentário como resposta.
Pensei que, num assunto tão básico quanto este, qualquer funcionário de uma conceituada NOS seria capaz de me fornecer os dados solicitados.

Ter-me-ia enganado?
Continuo a aguardar comentário.
Obrigado.


Cumprimentos.

É ridículo não ter na área de cliente quando termina a fidelização do contrato.
é tão simples... evitavam se tantos mal entendidos....

Mas não se pode esperar mais de uma operadora que vive no seculo passado ainda!!

Olá Jurga, o tópico que criou já existe no Fórum. Por isso, associámos o seu tópico a um que já existe, e assim garantimos a boa organização do Fórum.

Ao ler o tópico vai conseguir resposta ao tema que colocou.

Boa tarde
Gostaria que me informasse quando termino o tempo de fidelização da minha conta Nós.

Olá, ajsimoes. Bem-vindo ao Fórum NOS :)

O tópico que criou já existe no Fórum. Assim, associámos o seu post a um tópico que já existe e tem resposta à sua questão. Desta forma, garantimos a boa organização da comunidade. 😉

Olá R. Mestre, bem-vindo ao Fórum :)
O Paulo Vasconcelos respondeu-lhe corretamente, a informação da fidelização é dada em Loja ou através da Linha de Apoio ao Cliente, vamos guardar a sua sugestão para podermos melhorar.
A informação TEM de ser dada ao cliente e o enfâse vai para o "DADA", sem restrições, sem entraves, sem obstáculos, de forma clara, transaparente, objectiva e rápida, sobre TUDO quanto diga respeito à sua Conta, ao seu Contrato e aos seus Dados!

Não apenas isto está Regulado e Regulamentado pela Lei de Protecção dos Dados Pessoais, como pela Lei das Comunicações Electrónicas, Lei dos Serviços Públicos Essenciais, Lei da Defesa do Consumidor e outras, com Tutelas e Jurisdições variadas, que vão desde a ANACOM, Comissão Nacional de Protecção de Dados, Direcção-Geral do Consumidor e outras, não esquecendo nunca, claro, os Tribunais.

Quer isto dizer que, se o Cliente tem uma Área de Cliente à disposição, se está devidamente Registado para lhe poder aceder, se autentica o seu acesso, esta informação sobre a Duração da Fidelização, TEM de estar-lhe ali disponibilizada (como JÁ ESTEVE), de forma fácil, em local apropriado (Gestão de Conta).

Darem essa informação apenas em contacto para o SAC ou Loja (não esquecendo Back Office, via email, por exemplo), aínda por cima com o Cliente a PAGAR (no caso de contacto telefónico para o SAC!) é apenas quererem aproveitar a oportunidade para lhe impôrem Técnicas de Marketing, para o tentarem demover de alguma eventual Denúncia ou Resolução Contratual, aproveitando, se fôr preciso, para o encaminharem para a Retenção (perdão, "Direcção de Clientes"), para lhe fazerem ofertas, muitas das quais bem poderiam ter sido feitas BEM antes, se a Satisfação do Cliente fosse um dos objectivos dessa casa...

Ao não estar visível qualquer informação na Área de Cliente sobre a restante duração do Período de Fidelização, o Cliente PODE, DEVE e TEM o direito de concluir que NÃO existe já qualquer Período de Fidelização, podedendo assim Denunciar/Resolver o contrato sem qualquer Penalização, quanto mais não seja pelo NÃO-CUMPRIMENTO da parte do Prestador das suas Obrigações Legais e Contratuais, havendo assim Justa Causa para essa Denúncia/Resolução Contratual.

Há aínda a informar de que TODO e QUALQUER Contrato TEM OBRIGATORIAMENTE de ter o seu Clausulado APROVADO pela ANACOM e que essa menção tem de constar do próprio Clausulado Contratual, sendo o Contrato NULO se não estiver aprovado, passando o contrato a reger-se apenas pela Lei Geral e não pelas especificidades clausulares, o que, muitas vezes (quase todas), ANULA por completo toda e qualquer Fidelização, para mais quando a legislação a respeito de fidelizações foi alterada e é bem mais favorável ao Cliente/Consumidor.

Portanto, reparem BEM nas vossas cópias dos vossos contratos e vejam se o que neles consta é que "O presente clauslado/contrato foi APROVADO pela ANACOM", ou se, pelo contrário, consta apenas um "O presente clausulado/contrato foi depositado na ANACOM para aprovação", porque no caso de ser este último, isso é o mesmo que NADA e é NADA que vale, precisamente porque NÃO está Aprovado, porque estar para Aprovação não é o mesmo que estar Aprovado e, até pode ser Rejeitado (como acontece regularmente, relativamente a algumas cláusulas), sendo que o Clausulado só é Aprovado quando TODAS as Clásulas Contratuais são Aprovadas!

Como Clientes, Informem-se, Informem os outros Clientes, conheçam os vossos Direitos (e os vossos Deveres), EXERÇAM-NOS veementemente e EXIJAM o seu Pronto e Imediato Cumprimento, para que NÃO sejam prejudicados!

Lembrem-se SEMPRE que o Prestador também tem Deveres e Obrigações para com o Cliente e que TEM de os cumprir, tal como o Cliente tem de cumprir os seus para com o Prestador, porque é disto que é feita uma Relação Contratual, onde IMPERA que haja Equilíbrio, Respeito, Igualdade, Proporcionalidade e Reciprocidade entre os Contratantes/Outurgantes e não situações onde uma das partes tem "carta branca" para gerar "obrigações" atrás de "obrigações" sobre a outra, onde o cliente acaba por ser constantemente coagido, burlado e extorquido, numa clara relação e actividade ABUSIVA, IMORAL, ILÍCITA, ILEGÍTIMA, INÉTICA e que algumas vezes até se pode considerar já incorrente em Conduta Criminosa, portanto, já sob alçada Judicial no âmbito Penal!

O 16990 tem os seguintes custos:

A partir da rede NOS:
•Chamada gratuita para atendimento automático, vendas ou apoio técnico.
•O atendimento assistido de outros assuntos tem o custo de uma chamada para a rede NOS, de acordo com o seu tarifário, até um valor máximo de €1.
•Se o seu tarifário inclui minutos para a rede NOS, então o custo é de 7 cêntimos / minuto até um valor máximo de €1.

A partir de outras redes:
•34,9 cêntimos / minuto.

Do estrangeiro:
•Custo de uma chamada internacional

Qual é o número gratuito a que se refere? :)

Estava bem tramado com tantas chamadas que necessito de fazer para o apoio a clientes... e volto a dizer, no dia em que a NOS deixar de ter um número 100% GRATUITO, eu deixo de ser cliente NOS. E tal como eu, muita gente irá fazer o mesmo. Afinal a NOS está a léguas da concorrência em todos os aspectos (CANAIS ANALÓGICOS, BOX, ROUTER, VELOCIDADES de NET nem se fala...)

O número gratís é o 800 999 000

Quanto mais não seja, e quando uma empresa não disponibiliza um número 800, basta ligar através do número INTERNACIONAL, no caso da NOS é o 929 001 799 (rede móvel), pois hoje em dia usa-se muito os pacotes de minutos e tal irá descontar apenas no plafond de minutos e nunca no saldo...

Eu não conhecia este número. Onde é que ele é divulgado?

Olá,
Como é que me é possível verificar o meu período de fidelização sem ter de contactar o serviço de apoio ao cliente? Não é possível colocar o período de fidelização existente na nossa conta, na área de cliente? Por exemplo no resumo da conta e serviços?

Obrigado.