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R. Mestre
Byte
December 13, 2016
Respondido

Como saber o período de fidelização?

Olá.
Gostaria de saber em que secção da área de cliente é possível consultar a fidelização do nosso contrato.

Obrigado.
    Melhor resposta por Ana M.
    Olá R. Mestre, bem-vindo ao Fórum :)
    O Paulo Vasconcelos respondeu-lhe corretamente, a informação da fidelização é dada em Loja ou através da Linha de Apoio ao Cliente, vamos guardar a sua sugestão para podermos melhorar.

    348 Comentários

    Mostrar respostas anteriores
    hotcisko
    hotcisko
    Gigabyte
    February 1, 2020

    Olá @hotcisko, 

    De momento, apenas pode consultar o período de fidelização através do detalhe mínimo, na sua fatura. 

    Obrigada 

     

    Quer dizer que isto não é verdade???

     

    A Nos vai passar a disponibilizar mais informação sobre as fidelizações, os encargos associados e o custo da cessação antecipada do contrato, assim como as situações extraordinárias que permitem aos clientes resolver o contrato antes do tempo sem qualquer encargo.
     

    Todas estas informações vão estar disponíveis, a partir do final de janeiro, no site da NOS, e a partir do final de fevereiro na aplicação móvel e na área de cliente. Esta medida é justificada pela Nos com a intenção de "simplificação, transparência e criação de valor". ‘’in Jornal  de Negócios’, 8 janeiro’

    Não sei porquê que anunciam, certas coisas, que depois não cumprem.

    Ana P.
    Ana P.Moderador
    Moderador
    February 1, 2020

    @hotcisko, 

    Assim que tivermos novidades sobre esse tema, partilharemos com a comunidade através do Fórum NOS e dos canais habituais. 

    Obrigada 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    marcolopes
    Super User
    marcolopesSuper User
    Super User
    February 1, 2020

    Olá @marcolopes, 

    Relativamente ao período de fidelização, a informação tende sempre a ser atualizada, sendo que, se o cliente efetivamente não possuir fidelização, não terá qualquer custo de incumprimento contratual associado. 

    Obrigada 

     

    Cara @Ana P. a sua resposta NÃO responde à minha pergunta!!!

    “a informação tende sempre a ser atualizada”?????

    Um cliente com meses de fidelização pela frente, e há MESES que na factura aparece:

     

    Claramente se este cliente RESCINDIR, teremos aqui um PROBLEMA burocrático enorme!!!!

    E diria que a NOS é totalmente responsável pelo erro...

    Super User
    Pedro RiosSuper User
    Super User
    February 1, 2020

    Olá @marcolopes, 

    Relativamente ao período de fidelização, a informação tende sempre a ser atualizada, sendo que, se o cliente efetivamente não possuir fidelização, não terá qualquer custo de incumprimento contratual associado. 

    Obrigada 

     

    Cara @Ana P. a sua resposta NÃO responde à minha pergunta!!!

    “a informação tende sempre a ser atualizada”?????

    Um cliente com meses de fidelização pela frente, e há MESES que na factura aparece:

     

    Claramente se este cliente RESCINDIR, teremos aqui um PROBLEMA burocrático enorme!!!!

    E diria que a NOS é totalmente responsável pelo erro...

    Já havia reportado a mesma situação na altura que estava fidelizado, isso indus o cliente em erro e a responsabilidade é da própria NOS. 

    Eu sugiro que rectifiquem isso em sistema para que de futuro se previna. 

      marcolopes
      Super User
      marcolopesSuper User
      Super User
      February 27, 2020

      A informação sobre o período da fidelização JÁ ESTÁ disponível na ÁREA de CLIENTE…

      FINALMENTE NOS!!! BRAVO!!! :thumbsup:

       

      Agora, aqui fica a prova de que a informação em FACTURA NÃO ESTÁ a funcionar… e que a deliberação da ANACOM e todo o processo burocrático que obriga os clientes a pedir esta informação PARA NADA SERVE excepto fazer perder tempo aos consumidores, e ENGANAR os mesmos, ainda que não deliberadamente??…

       

      Informação da ÁREA de CLIENTE (está correcta)

      Informação constante da FACTURA MAIS RECENTE!!!

      Ana P.
      Ana P.Moderador
      Moderador
      February 27, 2020

      Olá @marcolopes, 

      Agradecemos o seu feedback quanto a esta questão. Vamos verificar o que se passa para que seja retificado o mais breve possível. 

      Pedimos desculpa pelo transtorno causado. 

      Obrigada 

      Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
      Rogeer
      Rogeer
      Megabyte
      February 27, 2020

      Olá.
      Gostaria de saber em que secção da área de cliente é possível consultar a fidelização do nosso contrato.

      Obrigado.

      Olá R. Mestre, bem-vindo ao Fórum :) na App NOS Cliente 
      vai a atalhos informação de contas tem o período de fidelização. 

      oTonyStark
      oTonyStark
      Kilobyte
      February 27, 2020

      Olá, essa informação apenas vem na fatura eletrónica ou em papel se solicitar.

      Jose Rodrigues
      Super User
      Jose RodriguesSuper User
      Super User
      February 27, 2020

      Olá, essa informação apenas vem na fatura eletrónica ou em papel se solicitar.

      Se se refere à informação sobre o periodo de fidelização, essa informação passou a estar disponível na Área de Cliente em Informação da Conta/Dados da conta.

      Pedr00
      Kilobyte
      March 13, 2020

      Olá, essa informação apenas vem na fatura eletrónica ou em papel se solicitar.

      Se se refere à informação sobre o periodo de fidelização, essa informação passou a estar disponível na Área de Cliente em Informação da Conta/Dados da conta.


      Lamento mas aqui não.

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