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Respondido

Cobertura Fibra Ótica

Forum|Forum|7 years ago
March 31, 2019
204 comentários
2349 visualizações

Boa tarde, gostava de saber para quando irão extender a cobertura de fibra para o código postal 4590-793, já me informei diretamente nas lojas e até agora ainda não me soube informar o porquê de haver fibra instalada a cerca de 100m da minha e de mais cerca de 30/40 residências e não prosseguiram com a instalação. Inclusive fui de porta a porta na minha zona de modo a saber se haveria interesse geral em obter serviço de fibra já que todos são servidos de satélite/adsl e os preços são absurdamente mais caros e com muito menos qualidade. Pelo que adquiri da sonda que fiz desta zona 90% instalaria um novo serviço independente da operadora, ou seja com uma pequena distância extensão de cobertura iriam abranger cerca de 35 novos clientes em que a maioria já se encontra fidelizado à NOS. Pf analisem a situação e vejam o que será possível fazer, muito obrigado.

Cumprimentos.

Melhor resposta por Tiago C.

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Prod.

A disponibilidade de fibra depende de vários fatores. Para confirmar se existe cobertura na sua zona, sugerimos que vá ao nosso site e clique em "Quer aderir?". Nós ligamos-lhe gratuitamente. 🙂

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Guimas

Super User

Pelo fórum não lhe vamos poder responder a isto. Uma coisa é de ftth para satélite e aí compreendo, outra coisa é ftth para hfc. Nem sequer experimentou o serviço e já está a reclamar..

P

PHMC

Gigabyte

@PHMC , vou tentar fazer o pino, de novo….

Face a alterações anormais das circunstancias que o levaram a contratar os serviços do Operador, o consumidor tem o direito (artigo 437º do código civil - Condições de admissibilidade) de REQUERER (pedir, diferente de exigir) a cessação do contrato sem penalizações ou a sua alteração segundo princípios de equidade (reconhecimento dos direitos de cada um).

Na impossibilidade do Operador lhe continuar a fornecer os mesmos serviços na nova morada e assistindo-lhe o direito de ser compensado pelos benefícios concedidos e subjacentes à fidelização, não lhe restará outra hipótese senão acordar com ele os termos da modificação do contrato ou assumir as penalizações acordadas.

Sim, porém o atendente quis alterar meu contrato e não manter o mesmo, ainda implicaria em pagar mais por isso.

P

PHMC

Gigabyte

Pelo fórum não lhe vamos poder responder a isto. Uma coisa é de ftth para satélite e aí compreendo, outra coisa é ftth para hfc. Nem sequer experimentou o serviço e já está a reclamar..

Tiro as conclusões pela experiência que tenho no campo de instalações.

A transferência de morada implica numa nova fidelização, poderiam apenas manter a fidelização atual que tenho face a alteração da tecnologia, uma vez que na mudança ainda irei pagar a mais por um novo contrato.

C

C24XXXX201

@PHMC , este tipo de acordo não é tratado com “atendente” de Call Center (AKA papagaios).

Dirija ao Operador um pedido formal por escrito (requerimento), pelas vias colocadas à sua disposição e aguarde pela resposta, que lhe deverá ser dirigida igualmente por escrito.

E sim, qualquer alteração de morada de instalação É processada como um novo contrato.

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)

P

PHMC

Gigabyte

@PHMC , este tipo de acordo não é tratado com “atendente” de Call Center (AKA papagaios).

Dirija ao Operador um pedido formal por escrito (requerimento), pelas vias colocadas à sua disposição e aguarde pela resposta, que lhe deverá ser dirigida igualmente por escrito.

E sim, qualquer alteração de morada de instalação É processada como um novo contrato.

Obrigado pela resposta,

Face a pandemia, qual a forma de eu realizar um pedido desses?

Por ser considerado um novo contrato, posso fazer uma alteração nele sem prejuízos pra mim, como um pedido de aumento de velocidade? Obrigado

C

C24XXXX201

@PHMC , num novo contrato o consumidor escolhe entre as várias opções disponíveis no operador.

O operador poderá até considerar o novo pacote contratado como alteração equitativa do contrato anterior e isenta-lo de quaisquer penalizações.

Convém no entanto que trate deste assunto por uma via diferente dos Call Centers para evitar no futuro surpresas relacionadas com incumprimento do anterior contrato.

Pode utilizar o formulário de e-mail disponível em Contactos (na secção “Recomendamos” após responder ao questionário), para enviar o seu PEDIDO de cessação/alteração do contrato sem penalizações.

Sou um cliente particular > Pacotes > Gerir os meus serviços > Alterar o meu pacote

Em alternativa envie via postal. Ainda existem estações dos CTT operacionais...

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)

Tiago C.

Moderador

Olá @PHMC,

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.

P

PHMC

Gigabyte

Somente para informação, os técnicos vieram e disseram que realmente não tem cobertura nem FTTH tão pouco HFC, somente satélite.

O que devo fazer baseado nisso?

Obrigado

C

C24XXXX201

@PHMC , sei que não devia, porque o assunto é sério no actual estado em que vivemos, mas apetece-me mesmo brincar com a situação….

“...Posso ficar com os telemóveis na minha conta, pois como disse eu gosto do serviço da NOS, agora o meu pacote eu somente vou aceitar manter o que eu contratei e com os equipamentos que tenho da minha morada antiga da rede FTTH...”

Só lhe falta o adaptador para ligar a parabólica :kissing_smiling_eyes: :wink:

Ou muda de casa ou vai ter que chegar a um acordo que prejudique o menos possível qualquer das partes! Já expliquei como.

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)

P

PHMC

Gigabyte

@PHMC , sei que não devia, porque o assunto é sério no actual estado em que vivemos, mas apetece-me mesmo brincar com a situação….

“...Posso ficar com os telemóveis na minha conta, pois como disse eu gosto do serviço da NOS, agora o meu pacote eu somente vou aceitar manter o que eu contratei e com os equipamentos que tenho da minha morada antiga da rede FTTH...”

Só lhe falta o adaptador para ligar a parabólica :kissing_smiling_eyes: :wink:

Ou muda de casa ou vai ter que chegar a um acordo que prejudique o menos possível qualquer das partes! Já expliquei como.

Acontece que suas respostas são um tanto "Brincalhonas" sempre.

De qualquer forma, assunto resolvido, irei procurar ajuda por outro meio.

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Cobertura Fibra Ótica

204 Comentários

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