Aumento de preços dos serviços a 1 de janeiro de 2019

Fiz uma alteração(por telefone) a um dos contratos que tenho de uma casa na aldeia onde pagava 13.99 eur por 100 canais. Tina acabado o periodo de fidelização e a proposta que me fizeram foi de 11.99 eur (já com box incluída )por 33 canais o que aceitei pois é um local só para as férias e sempre eram poupados 2 eur/mês. Na altura ao telefone perguntei à senhora se os 11.99 eur era valor fixo durante o tempo da fidelização ao que ela me respondeu que sim. Quando recebi a proposta no email verifiquei que o valor da box estava à parte e não li mais nada da proposta pois a mesma não estava correta. Liguei para lá a reclamar em que me disseram que tinha sido um erro e que me iam mandar a proposta correta só com os 11.99 eur. Pois nunca enviaram e como as facturas até vieram certas (tirando a 1ª que vinha com o valor da box pois, não tinham tido tempo de corrigir o valor ) eu não cheguei a ler a proposta correta. Agora em Janeiro recebo a fatura com 12.15 eur. Reclamei e disseram-me que esse aumento vinha na proposta (ao que expliquei que não a tinha lido visto os valores estarem errados e que nunca me enviaram a correta) , que tinham avisado na faturas anteriores (ao que eu expliquei que como me tinham garantido que o valor de 11.99 eur era fixo eu não ía andar a ler as faturas , todas aquelas letras miudinhas , à procura de uma informação de aumento que durante 2 anos não deveria existir). Pois fui enganada pela senhora que me fez a proposta , pois se ela tivesse dito que o valor poderia aumentar, eu tinha pensado melhor se renovava o contrato ou ficava com o mesmo pacote de 100 canais por 13.99 eur sem fidelização, pois se continuar assim vou chegar ao mesmo valor que pagava, com menos canais e ainda me fidelizei mais 2 anos. Já pedi as gravações da conversa. Será que tenho direito a rescindir o contrato, visto que me enganaram e que nunca cheguei a confirmar o mesmo, visto os valores estarem errados?

Bem-vinda ao Fórum NOS @adelaide 🙂

Queremos ajudá-la.

No que diz respeito ao aumento anual, todos os clientes foram informados, na factura de Outubro/Novembro.

Ou o pessoal da NOS são iletrados ou são os clientes, qual a parte que não perceberam ou leram no meu comentário que me garantiram o preço fixo pelos 2 anos do contrato, por isso nunca me passou pela cabeça que nas faturas me iriam informar de um aumento que não era para ter acontecido!!!!

Recebi hoje a fatura da "NOS", respeitante ao mês de Janeiro de 2019. A mesma, em violação da lei, apresenta um valor a pagar de €72,58. Acontece que, o contratado foi €71,60 e não irei pagar mais nada do que o contratado. Esta situação vem em boa altura, já que, para além de não pagar porque não me foi comunicado pela forma legal, qualquer aumento de tarifário nem o período de tempo para resolver o contrato, o meu período de fidelização está a chegar ao fim e tenho outros operadores que já me sondaram que prestam o serviço contratado à "NOS" por um valor inferior a €71,60.

Boa tarde,

"..Em face disso verifico que a NOS , não é pessoa de bem, visto que se comprometeu comigo aquando da efetivação do contrato de serviços que possuo..."
"...ora isso só revela falta de honestidade e respeito pelo cliente que é muito grave. "
"..Acho uma empresa desta dimensão, supostamente de bem, "
Sem mais,
João Marques

Caro João Marques,
Penso que está praticamente tudo dito...
Para si, para mim, e provavelmente para muitos outros ainda clientes, já não falta muito para acabar com este pesadelo que tem o nome de NOS.
Cumprimentos

Olá @Firmino,

A informação sobre a atualização de preços foi comunicada a todos os clientes na fatura de outubro ou novembro.

Boa tarde,

"..Em face disso verifico que a NOS , não é pessoa de bem, visto que se comprometeu comigo aquando da efetivação do contrato de serviços que possuo..."
"...ora isso só revela falta de honestidade e respeito pelo cliente que é muito grave. "
"..Acho uma empresa desta dimensão, supostamente de bem, "
Sem mais,
João Marques

Caro João Marques,
Penso que está praticamente tudo dito...
Para si, para mim, e provavelmente para muitos outros ainda clientes, já não falta muito para acabar com este pesadelo que tem o nome de NOS.
Cumprimentos

Parece que as represálias já começaram...Será?

https://forum.nos.pt/novidades-16/aumento-de-precos-dos-servicos-a-1-de-janeiro-de-2019-9833/index3.html#post51279

Desde este meu post o serviço foi interrompido...Será coincidência?

Só pode ser mas, vamos esperar para ver....

queria saber porque aumentaram o meu serviço que é o Nos 3 que pagava 29,99 euros ,e agora passou para 30,40 euros.
Se nas campanhas das Nos ainda tem esta em 29,99 euros é para engarem ou é para venderem e logo aumentarem.
O serviço que tenho tem pouco mais de meio ano.
Não é pelos 0,41 cêntimos é pelo abuso de campanhas de engarem os clientes.

Caros Senhores,
Continuo sem serviços!
Continuo a dar conhecimento da minha indignação sobre a vossa atitude a quem eu acho de Direito.

AR


Assunto: Represálias - Operador NOS
Enviado: terça-feira, 29 de Janeiro de 2019 18:13:35 (UTC) Dublin, Edimburgo, Lisboa, Londres

foi lida em terça-feira, 29 de Janeiro de 2019 18:16:55 (UTC) Dublin, Edimburgo, Lisboa, Londres.

queria saber porque aumentaram o meu serviço que é o Nos 3 que pagava 29,99 euros ,e agora passou para 30,40 euros.
Se nas campanhas das Nos ainda tem esta em 29,99 euros é para engarem ou é para venderem e logo aumentarem.
O serviço que tenho tem pouco mais de meio ano.
Não é pelos 0,41 cêntimos é pelo abuso de campanhas de engarem os clientes.Boa tarde, o aumento a que se refere de 1,4% na fatura foi comunicado através da fatura de Outubro (A 1/jan/2019, os preços dos serviços serão atualizados, conforme previsto na cláusula 5.3 das condições de serviço, em 1,4% que corresponde à última taxa
de inflação anual (taxa de variação média do IPC) publicada pelo INE (disponível em nos.pt/INE). Consulte o detalhe em nos.pt/tlv.) Atingiu todos os clientes. Tem razão no respeita ao preço do pacote anunciado no site da NOS, mantém os mesmos preços de 2018, aparentemente serão atualizados a partir de 31 de janeiro/2019.