aumentar preços sem comunicar 2023

@Mário P.

1. Sim, a verde é do novo contrato, mas informar todos os clientes não basta quando não existe na clausula do contrato que não é o meu caso, porque não estou a pedir rescisão.
2. a clausula 5.3 só se refere em que não se aplica a rescisão segundo a taxa de inflação, que não é o meu caso. 
3. Não é referente actualização dos preços anualmente consoante a taxa de inflação incluído na clausula 10. que não é o meu caso. 

Concluindo, todos os casos expostos por si não é o meu caso. Por isso o reembolso é devido.

Lamentar não chega por não estarem a cumprir com o contrato. No meu caso não está explicito. Anteriormente você realçava a clausula 10 mas já não é valida porque não diz o que querem.

Na clausula 10, fala EXPLICITAMENTE dos preços, facturação e pagamentos que não está constatado como diz na imagem a sublinhado a verde. 

Eu não aceitei as condições que foram alteradas, nem as recebi no dia 16/07/2021 nem agora.

Não há valores a serem reembolsados, @JoséSSilva. 
Se tiver alguma questão adicional, por favor, partilhe-a. 
Obrigado

@Mário P. Não faz qualquer sentido não cumprirem com o contrato e não reembolsarem por causa do clausula 5.3 quando referem no caso de rescisão .. porque não estou a pedir rescisão. quero ser contactado por alguém superior. 

O contrato está a ser cumprindo e a atualização de mensalidade encontra-se previsto em ambas as versões que nos envia, @JoséSSilva. 

O moderador é soberano, pelo que não há superior como referido nos termos e condições do Fórum NOS e as boas práticas. No entanto, se pretender, podemos endereçar o seu pedido à equipa de faturação para entrarem em contacto consigo. 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum para endereçarmos o seu pedido de contacto.
Obrigado 

Para mim, não estão a cumprir com o contrato, no entanto já enviei mensagem privada para ser contactado pela equipa de faturação. 

Confirmamos a recepção da sua mensagem, @JoséSSilva. 
Vamos responder o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado

Boa noite,

Gostaria que me respondessem a algumas questões sobre a minha fatura.

• Quando é que acaba a minha fidelização?
• Fiz um contrato de fidelização por 2 anos e como tenho cumprido com tudo o que me foi pedido, gostaria que me informasse porque é que aumentaram a minha fatura?
• Já sei a vossa resposta. Inflação, mas eu também estou a sofrer com a inflação
• Estou desempregado desde Setembro de 2021 e tenho pago sempre. Agradeço que me seja reposto o valor que me foi debitado a mais.
• Obrigado, Paulo Cintra

Boa noite, pode consultar o seu periodo de fidelização na sua área de cliente 

https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage

escolha a opção Dados de conta e ficará com acesso à consulta.

Está também disponível na sua fatura.

Relativamente ao aumento da fatura é de facto uma consequência da alta inflação registada em 2022.

Quanto ao ponto mais grave, o desemprego a NOS disponibiliza uma linha onde se pode aconselhar

Aconselhamento

Bom dia @paulo jorge raimundo cintra, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 

Compreendemos o que nos indica, no entanto, sim, a atualização da mensalidade tem que ver com a taxa de inflação anunciada pelo INE. 

Quanto ao primeiro ponto, pode consultar essa informação, diretamente, na App NOS ou Área de Cliente NOS. Relativamente, ao valor, tendo consciência da importância dos serviços que prestamos no dia-a-dia, face a esta atualização, e para minimizar o impacto da mesma, criámos um conjunto de soluções para clientes mais vulneráveis durante esta situação extraordinária. Consulte-as em nos.pt e contacte-nos caso necessite de esclarecer alguma questão sobre o assunto.

Muito obrigado,

@Mário P. Boa tarde, ainda não recebi contacto por parte da equipa de faturação. Vou ser contactado ainda hoje ?