aumentar preços sem comunicar 2023

Obrigado @Mário P.  no entanto não responde ao meu problema em questão. Embora tenham informado nas faturas, nas condições do meu contrato não refere que seja actualizado anualmente consoante a inflação.

Bom dia @JoséSSilva, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado. Assim, garantimos a boa organização da informação. 
Compreendemos o que nos indica e lamentamos a informação. 

Sim, a atualização da mensalidade tem como base na última taxa de inflação e está prevista nos contratos NOS, desde 2017. No entanto, compreendemos confusão, houve uma alteração recente às condições gerais contratuais e, de momento, as que preveem a atualização são as cláusulas 5.5. e 10.1.

A cláusula encontra-se prevista em todos os contratos após 2016, podendo esta estar apenas na cláusula 5, 5.5 conjuntamente com a 10.2, sendo comunicada na fatura NOS de novembro ou dezembro, dependendo do ciclo que tem. 
Obrigado

@Mário P.  Compreender não basta. As cláusulas a que se refere eu nem tenho a 5.5 e a 10.2 está implicito:

10.2. O pagamento do(s) Serviço(s) será devido a partir da Ativação Comercial reportando-se o início da faturação a esse momento.

Por isso diga-me onde está a confusão aqui ?

O que me parece é que a confusão a que estão a fazer é vocês fazerem os clientes pagarem o que vocês querem.

Falam tanto em clausulas mas não as cumprem. No meu caso não está descrito que o valor do meu contrato deve ser atualizado anualmente e para isso basta.

Volta a mencionar o reembolso a que me é devido: 

2022 - Aumento de 0.61€*10 meses (Abril a Janeiro)= 6.10

2023 - Aumento de 4,73€*2 meses ( Fevereiro e Março)= 9.46€ 

Total= 15.56€ 

O reembolso de 15.56€ e a correcção para os meses seguintes até fim da data de fidelização para valor base 53.99€ e o valor inicial do serviço extra contrato á data de 16/07/2021 sendo que não inalterado qualquer condição ao meu contrato e que não fazem qualquer menção aos aumentos anuais por em consequência á inflação. Isto para mim é um quebra indevida ao contrato. 

Boa tarde @JoséSSilva, 

A cláusula encontra-se prevista em todos os contratos após 2016, podendo esta estar apenas na cláusula 5, 5.5 conjuntamente com a 10.2, sendo comunicada na fatura NOS de novembro ou dezembro, dependendo do ciclo que tem. 

Obrigado

@Mário P.

Eu aceitaria apenas essa “ comunicação” nas faturas se nas minhas condições de quando assinei o contrato em 2021 dissesse o que supostamente referem. Mas volto a reforçar. Nas clausulas 10.1 e 10.2 do meu contrato é o seguinte:

Sendo que referem nos novos contratos, que não é o caso do meu, o seguinte:

Peço que veja o meu caso especifico.

@JoséSSilva, 
Como indicado, dependendo do contrato, a cláusula em questão pode estar na 5.ª ou na cláusula 5.5 conjuntamente com 10.2. 

Se pretender podemos, enviar a 2.ª via das condições gerais contratuais. 
Obrigado

@Mário P. 

O senhor não me está a responder ao meu problema e não precisa de enviar uma segunda via porque eu tenho o contrato. Você viu o meu contrato ou quer que envie ? o de 16/07/2021 ? Não o de 11/11/2022 porque esse foi uma proposta á qual não foi aceite e não está ativo.

Não há qualquer referência ás alterações por causa da inflação. A quem em posso me dirigir directamente ? Ao seu superior ? Pode por enviar-me o contacto? é que você não está ajudar a resolver o meu problema nem se quer a responder, está simplesmente a dizer o mesmo e eu estou a dar-lhe provas ao contrário do me está a dizer o que significa que mostra que não quer fazer nada em relação ao assunto. 

Tem razão, pedimos desculpa pela situação. Referíamo-nos ao ponto 5.3. 

No print que nos mostra, compra que no ponto 5.3 encontra-se prevista a cláusula, @JoséSSilva. 

“(...) não se aplica (i) nos casos de mera atualização preços por referência à taxa de inflação(...)”
Se tiver alguma questão adicional, por favor, partilhe connosco. 
Obrigado

@Mario P mas a clausula 5. é caso eu queira fazer rescisão que não é o caso. Não refere a que o valor do contrato seja alterado anualmente consoante a inflação que é o caso da clausula 10 referente explicitamente aos preços, faturação e pagamento. 

Como referi anteriormente está nas condições da proposta enviado no dia 11/11/2022 mas não no meu contrato feito no dia 16/07/2021: 

@JoséSSilva, 
A imagem que nos mostra e com o sublinhado a verde, é a nova cláusula. Certo? Que foi informado na linha. Essa alteração ocorreu e foram todos os clientes informados sobre esta alteração. 

No entanto, a sua questão é referente às cláusulas que aceitou em 2021, certo!? Aplicando-se aquela que nos mostrou, anteriormente, ou seja, 5.3 que refere ““(...) não se aplica (i) nos casos de mera atualização preços por referência à taxa de inflação(...)” As taxas de inflação são sempre comunicadas anualmente, pelo Instituto nacional de estatística, sendo que os operadores só o podem fazer após serem anunciadas. 

Lamentamos mas a atualização encontra-se prevista e foram tomadas as medidas necessárias para garantir o cumprimentos dos termos e condições. 
Obrigado