Aparelhos estranhos na minha rede

Boa Tarde @Inês B. ,

Mudar as passwords e ligar/desligar o router já foi feito.
Do lado do vosso apoio técnico, “alteraram parâmetros” porque por 2 vezes ficamos sem internet - nada de nada - em todos os aparelhos (ligados por cabo ethernet e por wi-fi). Do que nos disseram, tinha havido “quebra na ligação”, que é algo que nunca nos aconteceu.

Se por “reset ao router” significar picar o buraquinho de RESET nas traseiras do router, então não, não fizemos, pois não sabemos o que pode acontecer e se depois ficamos sem internet, etc..
E hoje temos outro “parasita” em Phones na nossa LAN. Nós só temos acesso à internet e só temos rede privada  (LAN) através do vosso Router.
Com o Router anterior isto NUNCA aconteceu; só após a instalação deste Giga Router v.2, logo após o dia 03-11-2020 (data da instalação).
Toda a ajuda será bem-vinda.

Boa Tarde @Inês B. ,

Tentei editar o post anterior mas não foi possível.
Tentei o RESET no tal buraco nas trazeiras do Router; fez um reset para o original; depois fui alterar os nomes das redes Wi-Fi e as respectivas passwords. De seguida fiz o que @Guimas  disse para fazer: desligar e ligar.

Zás… fiquei sem internet.
Desta vez procurei por informação online e a solução parecia ser:
1 - Se o Router for identificado, então entrar no IP de base (inicial) e fazer lá um REINICIAR. Ficou tudo a funcionar e sem “ghosts”, até este momento.
2 - Se o Router não for identificado, então parece que só a NOS conseguirá ajuda. 
Para já tenho o problema resolvido  .

Se voltar a acontecer volto aqui ao Forum.
Muito obrigado a todos os que contribuiram, neste post e no anterior.

Olá @Carla Grandao, 

 Agradecemos o seu feedback.   Ficamos contentes pela situação se encontrar resolvida. 

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

Obrigada