O seu comando deixou de responder à box? Trocou as pilhas e o mesmo não está a funcionar corretamente?
Neste tópico explicamos como pode emparelhar o comando à sua box UMA.
Para que seja possível emparelhar o comando à sua box UMA, siga os seguintes passos:
Pressione as teclas 4 e 6, ao mesmo tempo, até que o botão “Standby” (ligar/desligar) do comando comece a piscar uma luz azul.
De seguida, selecione o botão “Standby” uma vez. Não se esqueça que é necessário que a tecla continue a piscar azul.
Em simultâneo, clique no botão “Emparelhar Comando”, no painel traseiro da Box, junto à entrada de alimentação.
O emparelhamento é concluído com sucesso assim que as luzes da box e do comando deixam de piscar.
Caso tenha alguma dificuldade em emparelhar o seu comando à box UMA, partilhe connosco .
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Boa tarde @kinas, Agradecemos a sua colaboração. Movemos os seus comentários para este tópico, onde já nos encontramos a avaliar a situação. Obrigado
Boa tarde,
também estou com o mesmo problema reportado anteriormente numa UMA 3.0.
A situação já foi avaliada?
Obrigado.
Não, aguardamos algum feedback...
Instalaram hoje uma box Uma. O comando deixa de funciona passados alguns minutos de ter sido emparelhado.
Quando desligo a box com o comando. Ao tentar ligar novamente, aparece o ecrã com areia e um som metálico. Não é possível selecionar qualquer canal ou desligar a mesma. Só mesmo desligando o alimentação (230v) é que volto a poder ver TV.
Aguardo solução em tempo útil.
Paula
Instalaram hoje uma box Uma. O comando deixa de funciona passados alguns minutos de ter sido emparelhado.
Quando desligo a box com o comando. Ao tentar ligar novamente, aparece o ecrã com areia e um som metálico. Não é possível selecionar qualquer canal ou desligar a mesma. Só mesmo desligando o alimentação (230v) é que volto a poder ver TV.
Aguardo solução em tempo útil.
Paula
Boa noite, já contactou com o apoio técnico ? 16990 apoio técnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS. Esse problema está a ser recorrente nestes últimos dias.
Fizeram a instalação do serviço na última 6a feira, ficou reportado o problema do desemparelhamento do comando, e foi-me confidenciado pelo técnico que tem sido uma constante nas últimas semanas, instalações que ficam com este problema, e até agora nem resolução nem justificação. Começa muito mal.
Fizeram a instalação do serviço na última 6a feira, ficou reportado o problema do desemparelhamento do comando, e foi-me confidenciado pelo técnico que tem sido uma constante nas últimas semanas, instalações que ficam com este problema, e até agora nem resolução nem justificação. Começa muito mal.
Boa tarde, certamente já participou o problema ao apoio técnico. 16990 apoio técnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS.
Estou com o mesmo problema. Instalação 20-10-2020 Quando carrego no comando não há alteração no led da box, preciso estar a carregar numa tecla do comando cerca de 1 minuto até que comece a funcionar com a box e a luz led da box "pisca", passado uns segundos volta a não funcionar.
É uma box 3.0 Ultra HD 4k
Versão do UX:1584978960
Versão do MW:4.46.2.m.prod
Obrigado
Estou com o mesmo problema. Instalação 20-10-2020 Quando carrego no comando não há alteração no led da box, preciso estar a carregar numa tecla do comando cerca de 1 minuto até que comece a funcionar com a box e a luz led da box "pisca", passado uns segundos volta a não funcionar.
É uma box 3.0 Ultra HD 4k
Versão do UX:1584978960
Versão do MW:4.46.2.m.prod
Obrigado
v2 assumo. Alguns comandos têm mau funcionamento. Estão a tentar resolver.
Boa tarde a todos, Pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta aos testes realizados. Graças ao vosso feedback foi possível endereçarmos esta dificuldade para que seja corrigida o mais breve possível.
Conforme indicado pelo @Guimas, existe esta dificuldade em alguns comandos mas estamos a fazer todos os esforços para o resolver.
Enquanto o seu comando não funciona pode utilizar a app NOS Comando. Esta app permite-lhe controlar a box com um smartphone, como se fosse um comando.
Obrigado
No inicio da semana fiz upgrade do serviço, o que significou a instalação de uma box UMA (3.0 Ultra HD 4K) mas estou com um problema no comando, parece que entra em standby e deixa de funcionar. Emparelho com a box, fica a trabalhar, mas se não mexer no comando durante alguns minutos o comando “desliga-se” e deixa de funcionar, algumas vezes dá o sinal no comando noutras não dá sinal nenhum (luz vermelha). Liguei para a linha de apoio, que não conseguiu fazer nada por telefone tendo recomendado a ida a uma loja. Foi o que fiz, mas na loja não resolveram nada porque segundo o senhor que me atendeu não tinha problema nenhum, pois a box e o comando davam sinal... mesmo depois de eu ter explicado que era necessário aguardar algum tempo para verificar a situação da qual me estava a queixar.
Já aconteceu a mais alguém? Como resolveram?
box uam v2? Alguns comandos estão com problemas. Está a ser resolvido.
Boa noite !
Ontem Instalaram a nova box UMA em minha casa mas o comando não está a funcionar bem. Sempre que o deixamos de utilizar, temos de esperar algum tempo para que volte a reconectar com a box !
E já sei que tenho de ligar/desligar a box; reconectar o comando à box; ver o livro de instruções ... já fiz tudo não funciona. Aliás já percebi que pelos comentários aqui do fórum que este é um problema geral!
Peço, por favor, uma solução com a maior brevidade possível !
Obrigada Ana Sofia Soares
Boa tarde, realmente parece haver um problema com o comando da box UMA há pouco o moderador @Mário P. respondeu assim a outro cliente com o mesmo problema:
Lamentamos o transtorno causado. Mas já nos encontramos a trabalhar para solucionar esta questão.
@Jose Rodrigues e @anasoares1991, movemos os vossos comentários para o tópico onde já abordamos este tema.
Obrigado
Bem-vinda ao Fórum NOS @Diana Silva, Movemos o seu comentário onde já debatemos este assunto.
O @Guimas fez uma questão pertinente. Diga-nos, por favor, qual a box que tem instalada.
Obrigado
A box pequena, penso que a V2?!
@Diana Silva,
Agradecemos o feedback.
Já nos encontramos a trabalhar para solucionar esta questão o mais rápido possível. Em alternativa, sugerimos que, para já, por favor, utilize a App NOS Comando TV. Obrigado
Já há novidades? É que agora até com a aplicação do telemóvel tenho dificuldade em “mexer” na box… ás vezes dá outras vezes não dá… e aparece com conexão com a box em questão. Assim torna-se muito difícil usufruir do serviço quando só conseguimos ver um canal ou então emparelhar o comando cada vez que queremos mudar o canal ou o volume...
Estou há 2 semanas com problemas com o comando e a App NOS Comando TV não funciona correctamente.
Para quando uma solução? Não deveríam trocar os comandos que não estão a funcionar devidamente?
Olá @Diana Silva e @kinas,
Desde já, lamentamos a demora e o transtorno causado. Estamos a trabalhar para que a situação seja resolvida o mais breve possível.
@kinas, pedimos que nos detalhe melhor as dificuldade com a App Comando NOS, por favor.
Obrigada
Desculpem-me o desabafo, mas esta situação está a tornar-se ridícula.…
Conseguiram descobrir qual o problema e chegaram a uma resolução, que é a troca do comando. Resolução essa enviada por vocês por SMS. Agora chegar à loja, não terem comandos e não saberem quando vão ter… E mais, a única forma de saber se há comandos é ir “passando” na loja pois não existe contacto direito com as ditas lojas nem listas de reserva/espera. Sou cliente NOS à muitos anos e nunca me tinha deparado com uma situação destas… Como já tinha dito...ridículo!
Olá @Diana Silva,
Lamentamos a situação.
Queremos ajudar. Envie-nos uma mensagem com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.
Obrigada
Desde já obrigada pela resposta, mas a minha situação foi resolvida pelo excelente atendimento que tive através do 16990 (recomendo fortemente para resolver este tipo de situação). Comando e serviço UMA a trabalhar 5!
Obrigada!
Boa tarde @Diana Silva,
Obrigado pelo seu excelente feedback. Se tiver alguma questão, por favor, não hesite em partilhar connosco. Obrigado
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Lamentamos, mas ainda estamos a analisar o conteúdo deste ficheiro, a fim de nos certificarmos de que o mesmo é seguro para descarregar. Agradecemos que tentes de novo dentro de poucos minutos.
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