Acesso ao domínio netcabo.pt

Esta situação tem que ser revista, uso este email para o meu trabalho e não podem cortar serviços essenciais

Já tentaram falar quem tem o serviço agora? 

Boa noite a todos, 

Movemos os vossos comentários para o artigo correcto que tem que ver com o domínio netcabo.pt.

Compreendemos a situação e lamentamos transtorno causado.

Contudo, conforme já informado tanto por mim como pelo ​@João H., importa esclarecer que o serviço em questão foi descontinuado em 2014. Por se tratar de um serviço que exigia manutenção contínua, e não apenas o seu encerramento, procedeu-se à migração das contas de email para um novo fornecedor — neste caso, a Microsoft/Outlook. Assim, a NOS deixou de ter qualquer responsabilidade sobre o funcionamento atual dessas contas.

No entanto, e no espírito de colaboração, sempre que tomamos conhecimento de eventuais constrangimentos que nos pareçam afetar vários utilizadores, fazemos chegar essa informação à Microsoft. Adicionalmente, continuamos disponíveis para prestar apoio básico no que respeita a configurações. Ainda assim, é importante reforçar que toda a responsabilidade pela gestão e suporte técnico destas contas passou a ser da Microsoft.

Assim, e reiterando as informações já partilhadas, recomendamos que entrem em contacto com o apoio ao cliente da Microsoft para uma resolução mais célere e eficaz:

• Website: https://support.microsoft.com/pt-pt/
• Telefone: 800 208 745

Estamos ao dispor para qualquer outro esclarecimento adicional que esteja ao nosso alcance.

Obrigado,

Boa tarde ​@Olaf, 

Essa questão já foi levantada por vários utilizadores e encontra-se, de facto, abordada no tópico central onde a situação está a ser acompanhada, com contributos relevantes da comunidade:

📌 Recomendo a leitura desse tópico, onde já foi referido que a NOS está a acompanhar o caso em articulação com a MICROSOFT e que a origem do problema poderá estar relacionada com uma falha de autenticação DKIM, associada à gestão do domínio @netcabo.pt.

🔄 Para evitar duplicação de esforços e manter a informação organizada, é importante que as questões relacionadas com a falha no envio de emails @netcabo.pt sejam concentradas nesse espaço.

Obrigado.

Boa noite ​@Mário P.,

Agradeço o reposicionamento dos comentários no tópico correto, bem como a vossa disponibilidade para acompanhar a situação.

No entanto, e com o devido respeito, gostaria de clarificar com base em factos objetivos:

📨 Contactei diretamente o suporte da Microsoft, que confirmou que a atual falha no envio de emails a partir de contas @netcabo.pt está relacionada com uma configuração incorreta ou ausente do registo DKIM no domínio netcabo.pt.

🔐 O DKIM (DomainKeys Identified Mail) é um mecanismo de autenticação que requer a criação de um registo CNAME (ou TXT) nos registos DNS do domínio de origem, neste caso, netcabo.pt.

A Microsoft não tem acesso nem permissões para alterar os registos DNS de um domínio que não lhe pertence.

📌 Ou seja, a gestão dos registos DNS (incluindo o DKIM) continua a ser da entidade que detém o domínio — a NOS —, mesmo que a infraestrutura de email seja hoje assegurada pela Microsoft.

Este facto é corroborado pelo próprio domínio, que permanece ativo e redireciona para o website da NOS (nos.pt), confirmando que está sob vossa gestão.

🔁 Neste contexto, reconhece-se o histórico de transição do serviço de email para a Microsoft.

Contudo, quando uma falha técnica depende exclusivamente de configurações que só o titular do domínio pode efetuar, torna-se evidente que a resolução passa necessariamente pela atuação conjunta das duas entidades, sendo que a responsabilidade técnica não pode ser totalmente atribuída a terceiros.

⚠️ Caso contrário, corre-se o risco de se criar um impasse em que ambas as partes se desresponsabilizam, deixando os utilizadores com contas ainda ativas e em uso profissional, sem solução à vista, apesar do impacto real e prolongado.

✅ Por isso, e no espírito de colaboração, reitero que a atuação da NOS é essencial neste caso, nomeadamente no que respeita à verificação e correção do registo DKIM no domínio netcabo.pt, com vista à reposição da capacidade de envio de mensagens, em articulação com a Microsoft.

Fico naturalmente ao dispor para colaborar ou partilhar qualquer detalhe técnico adicional que possa contribuir para uma resolução mais célere.

Obrigado.

​@Jorge C, é fora da nossa alçada, como indicámos, querendo, exponha a situação à Microsoft. 
Muito obrigado,

​@Mário P., compreendo a vossa posição, mas importa esclarecer — com base em factos verificados — que esta situação não pode ser considerada “fora da alçada” da NOS.

📨 Vários utilizadores afetados — incluindo eu próprio — já contactaram diretamente o suporte técnico da Microsoft, tendo todos recebido respostas consistentes:

👉 A falha no envio de emails com o domínio netcabo.pt está relacionada com um problema no registo DKIM do domínio, que tem de ser configurado pelo responsável pelo domínio — a NOS.

🔐 A Microsoft não tem acesso nem autoridade para alterar os registos DNS do domínio netcabo.pt. Esse controlo permanece, de forma inequívoca, do lado da NOS, como confirmado pelo próprio registo e redirecionamento ativo para o vosso website institucional.

📌 Sendo assim, encaminhar os utilizadores para a Microsoft não resolve a situação, pois é tecnicamente impossível à Microsoft corrigir o erro sem intervenção direta da NOS no DNS — mais especificamente na configuração do DKIM/CNAME.

⚠️ Esta passagem de responsabilidade entre entidades não pode continuar indefinidamente, pois deixa os utilizadores sem solução, apesar do impacto real e contínuo na utilização destas contas.

✅ Reforço o apelo para que a NOS, enquanto titular do domínio, colabore de forma proativa com a Microsoft para corrigir o registo DKIM e restabelecer a funcionalidade de envio, evitando mais prejuízos e frustração por parte dos clientes.

Obrigado.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@Jorge C.

Conforme partilhado, estamos em contacto com a Microsoft de forma a solucionar este tema com a maior brevidade.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

📢 Caros utilizadores dos emails do domínio netcabo.pt, 

Eu próprio estou a ser afetado por este problema e sei bem as frustrações de quem está há semanas sem conseguir enviar e-mails com este domínio histórico da NOS.

Muitos de nós dependem destas contas, seja por motivos pessoais, profissionais ou simplesmente por continuidade de uso. E não poder usá-las com normalidade, sem aviso ou solução clara, é frustrante e injusto.

💡 Para tentar ajudar a todos, abri um caso diretamente na comunidade oficial da Microsoft, uma vez que o erro DKIM está a bloquear o envio de mensagens em contas Outlook associadas ao domínio netcabo.pt. 

🧩 Aqui está o link para o tópico que criei na comunidade da Microsoft:

👉 Issues Sending Emails from @netcabo.pt — DKIM Failure Due to Domain Misconfiguration 

🔄 Se também é afetado, por favor participe, deixe um comentário, vote, partilhe o seu caso.

A Microsoft só dará prioridade se perceber que é um problema generalizado.

🤝 Quanto mais vozes se juntarem, mais visibilidade conseguimos dar a esta situação, e mais rapidamente, esperamos, surgirá uma solução. Juntos fazemos a diferença!

Fico solidário com todos os que ainda enfrentam este problema. 🙏

Obrigado.

Boa noite! 

Tenho acompanhado este tópico e noto que a resposta da NOS continua a ser demasiado inócua face às dificuldades que muitos utilizadores continuam a relatar.

É frustrante ver que, apesar dos relatos persistentes e claros, não há uma comunicação concreta, nem prazos claros para a resolução destes problemas.

A situação não pode ser tratada com indiferença, pois estamos a falar de serviços essenciais para muitos clientes.