Acesso ao domínio netcabo.pt

Boa tarde,

Agradecemos a sua partilha ​@Jorge C e o seu testemunho ​@M. Manuela.

Conforme partilhado, estamos em contacto com a Microsoft de forma a solucionar este tema com a maior brevidade.

Lamentamos a demora na resolução e não ter um prazo para resolução a partilhar, contudo, como podem compreender é uma situação que não depende exclusivamente de atuação NOS para resolução. 

Todos os esforços foram reunidos para agilizar a resolução deste tema, e continuamos a trabalhar diariamente de forma a providenciar a maior ajuda na sua resolução.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

📢 Caros utilizadores,

Venho partilhar uma excelente notícia relativamente ao problema que tantos de nós experienciámos com o envio de emails do domínio netcabo.pt.

A NOS efetuou recentemente a correção da situação, demonstrando o seu compromisso em resolver este tema que tanto nos afetou.

Quero expressar o meu sincero agradecimento a toda a equipa NOS pelo esforço e dedicação para ultrapassar este desafio, bem como à Microsoft pela colaboração indispensável.

🙏 Agradeço também a todos os utilizadores que participaram ativamente, com testemunhos e apoio, pois foi essa união que permitiu dar maior visibilidade a este problema.

🔎 Recomendo que cada um confirme, por favor, se a normalização já se verifica nas suas contas e continue a reportar qualquer anomalia que possa persistir. 

Assim, garantimos que todos beneficiamos do restabelecimento pleno do serviço. 

Juntos, mostramos a força da cooperação entre clientes e a empresa.

Obrigado a todos!

Boa tarde ​@Jorge C,

Agradecemos a partilha e o seu feedback.

Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado, 

Exmos(as). Senhores(as), 

Venho, por este meio, comunicar que, apesar de o serviço de envio de emails para contas @netcabo.pt já ter sido parcialmente restaurado, subsistem questões técnicas de grave preocupação que merecem uma resolução imediata.

A questão central permanece a ausência de autenticação DKIM nos emails enviados a partir deste domínio. A falha neste registo é uma omissão crítica que compromete não só a entregabilidade das mensagens, mas também a segurança e a reputação do domínio, dado que a autenticação DKIM é um mecanismo essencial para garantir que os emails não sejam classificados como spam ou rejeitados pelos servidores de destino.

De acordo com diversas observações feitas por utilizadores na plataforma de suporte da Microsoft, a falha de DKIM ainda persiste, o que afeta diretamente a credibilidade do serviço e coloca em risco os utilizadores que dependem desta funcionalidade, especialmente em contextos profissionais.

Cabe à NOS Comunicações, S.A. resolver esta questão, uma vez que a configuração de DKIM depende diretamente do gestor do domínio e da sua correta configuração no sistema DNS.

A responsabilidade técnica é, portanto, integralmente da empresa.

Neste sentido, exijo as seguintes ações:

1. Confirmação imediata sobre o estado da configuração DKIM para o domínio @netcabo.pt;

2. Esclarecimentos urgentes sobre o que está a ser feito para corrigir esta falha, incluindo um plano de ação concreto;

3. Uma explicação sobre as implicações desta falha para os utilizadores e as medidas que a NOS tomará para mitigar danos futuros.

O restabelecimento parcial do serviço, sem a devida correção na autenticação DKIM, não é suficiente e não resolve o problema de fundo, que continua a afetar gravemente a funcionalidade do serviço para os utilizadores. A NOS tem a responsabilidade de garantir segurança e fiabilidade no seu serviço, e este aspeto não pode ser negligenciado por mais tempo.

Aguardo uma resposta clara e definitiva, com prazos e ações concretas, de forma a assegurar que o serviço está em conformidade com os padrões exigidos.

Com os melhores cumprimentos, 

M. Manuela 

Boa tarde ​@M. Manuela,

Agradecemos a sua mensagem.

Estamos a acompanhar este tema em conjunto com a Microsoft, pois sem a intervenção dos próprios não é possível qualquer resolução definitiva do tema.

Lamentamos o transtorno causado.

Obrigado

Boa tarde a todos, 

Confirmo esta informação partilhada na Microsoft. 

Sending Emails from @netcabo.pt — DKIM Failure Due to Domain Misconfiguration | Miicrosoft 

Obrigado. 

Boa noite, também tenho um email Netcabo há mais de 25 anos e felizmente desde que comecei a utilizar apenas o novo Outlook (01/01/2024), sem problemas. Hoje entre as 16:00 e as 17:00 enquanto procurava no novo Outlook um email enviado em Junho utilizando a pesquisa desapareceram todos os email enviados entre 01/01/2024 (ultimo arquivo foi no Outlook antigo a 31/12/2023) e 20/07/2025. O email que enviei pelas 17:12 de 20/07/2025 mantém-se. É o único que tenho na pasta enviados.

Suporte Outlook App via chat, confirmaram que a App espelhava bem o que se encontrava em Outlook Web e passaram-me para o suporte destes últimos. o Suporte Outlook Web informou que não dava suporte a domínios externos. Tentei explicar depois de ter encontrado este tópico que a gestão netcabo.pt passou para a Microsoft em 2014 mas de nada serviu. Passou-me para o suporte Office. Depois de umas horas de volta do tema com o suporte Office dize-me que será sempre um problema de suporte Outlook Web / servidores… para voltar a falar com eles.

Alguma sugestão? Estou saturado… mas este ano e meio de emails faz-me falta. Preciso de encontrar uma solução e eventualmente desistir do email Netcabo e passar a utilizar Outlook como aqui sugerido.
Obrigado!

Boa tarde ​@Bikept, 

Apesar de não estarem a usar a autenticação DKIM o serviço está operacional. 

Em relação à sua questão, pode recuperar ou restaurar emails apagados desta forma. 

Recover and restore deleted items in Outlook | Microsoft Support 

Obrigado.

Boa noite ​@Jorge C ,

Agradeço a sugestão, mas essas possibilidades já foram esgotadas. 
Na pasta eliminados e a recuperar apenas se encontram emails da caixa de entrada.

Em discussão com o suporte Office, chegámos à conclusão que o problema estaria na parte dos servidores. Alguma alteração de configurações momentânea… mas como o suporte web da Microsoft repete exaustivamente que não presta apoio a domínios terceiros, apesar de eu ser assinante office 365, é uma pescadinha de rabo na boca!

Se alguém porventura tiver mais alguma ideia, agradecia!

Boa tarde ​@Bikept, 

Agradeço a confirmação de que está a utilizar Microsoft 365 isso permite-lhe tirar partido de ferramentas modernas de gestão e segurança, mesmo tratando-se de um domínio histórico como o @netcabo.pt 

🔎 Situação atual

Com base no que descreveu, a perda de mensagens na pasta "Enviados" entre 01/01/2024 e 20/07/2025 não parece estar diretamente relacionada com o domínio Netcabo, mas sim com:

• Um possível problema na sincronização com os servidores da Microsoft;

• Algum erro ao aplicar filtros ou pesquisas no novo Outlook;

• Uma eliminação acidental ou alteração temporária nas configurações do servidor.

Infelizmente, e como referiu, o suporte da Microsoft tende a encaminhar entre equipas quando se trata de domínios históricos como o Netcabo, mesmo que estejam alojados na infraestrutura da Microsoft.

✅ O que pode ainda tentar

🛠️ 1. Criar novo perfil no Outlook

Por vezes, recriar o perfil de email no Outlook obriga a sincronização completa com os servidores:

• Aceda ao Painel de Controlo > Correio > Perfis

• Crie um novo perfil e adicione a conta de email

• Verifique se, ao abrir o Outlook com o novo perfil, os emails enviados reaparecem

📤 2. Verificar o modo de visualização

No Outlook Web ou no Outlook da Microsoft 365, certifique-se que está a ver todos os emails e que não existem filtros ativos na pasta “Enviados”.
Vá a Filtro > Todos e veja se os emails reaparecem.

💾 Sugestão: criar cópias de segurança regulares

Mesmo com contas geridas na nuvem, é sempre recomendável manter um backup local regular dos seus emails, especialmente tratando-se de um endereço com vários anos de histórico.

Pode fazê-lo da seguinte forma:

1. No Outlook, vá a Ficheiro > Abrir e Exportar > Importar/Exportar

2. Escolha “Exportar para ficheiro”

3. Selecione o tipo “Ficheiro de dados do Outlook (.pst)”

4. Escolha a conta ou pastas a exportar (por exemplo, “Itens Enviados”)

5. Guarde num local seguro, como uma pasta do OneDrive ou disco externo

Este processo pode ser feito manualmente, por exemplo, uma vez por mês, para garantir que tem sempre uma cópia atualizada.

Caso precise de apoio com esse processo ou queira validar se a sua conta está a usar o modo de cache, posso também ajudar com instruções.

Obrigado.