Acesso ao domínio netcabo.pt

Boa tarde ​@João H.,

Agradeço o acompanhamento por parte dos gestores da comunidade, mas permitam-me clarificar tecnicamente a origem do problema reportado por vários utilizadores. 

Embora a NOS tenha transferido a gestão das contas @netcabo.pt para a Microsoft em 2014, mantém a gestão do domínio netcabo.pt, incluindo os respetivos registos DNS.

Pontos cruciais:

• A Microsoft (Outlook.com) gere os servidores de e-mail e fornece as chaves DKIM.

• A NOS controla o DNS do domínio netcabo.pt e é responsável por adicionar os registos CNAME necessários à ativação do DKIM.

• Sem DKIM ativo, os e-mails enviados falham nas novas verificações aplicadas por vários servidores, resultando no erro:
  550 5.7.515 – message not authenticated.

A NOS já implementou SPF e DMARC, o que reforça que mantém controlo sobre o domínio. Falta apenas o passo crítico: incluir os registos DKIM conforme especificações da Microsoft.

Solicitação:

Sugiro que esta questão seja escalada internamente à equipa técnica responsável pela gestão de DNS, para avaliação da configuração DKIM no domínio netcabo.pt, com vista à resolução definitiva do problema.

Fico a aguardar uma atualização concreta.

Obrigado pela atenção.

Não leu os meus comentários… começar a divulgar um novo email a toda a gente é fácil… e então com formas de agir assim a NOS esfrega as mãos de se livrar de responsabilidades… (e no meu caso eu nem avisada fui e nem sabia dos problemas do dominio)…

Agora explique-me como vou dizer e alterar rapidamente email em processos que tenho em andamento com entidades do Estado, com advogados, e outras situações que tenho a decorrer… 
E como vou dar como perdidos, as centenas de emails que enviei esta semana anterior da netcabo, com candidaturas a emprego e respectivo CV incluído (onde menciona no pdf o email netcabo)…
Simplesmente olho para o ar e digo.. “paciência” e bora lá perder os contactos de candidaturas que fiz e bora la ter problemas por falta de resposta a estado e etc e sujeitar-me a processos e multas.. ?? 

A questão é essa… não é mudar e criar outro email.. isso é fácil.. 

Boa noite a todos,

A NOS refere que, desde 2014, a gestão das contas de email netcabo.pt passou para a Microsoft. No entanto, o domínio necabo.pt continua sob a alçada da NOS, como se comprova pelo redireccionamento para o site nos.pt e pela configuração ativa dos registos SPF e DMARC, que permanecem válidos.

Continua até a disponibilizar no Fórum documentação sobre como configurar e aceder às contas netcabo.pt, o que transmite a ideia de continuidade e funcionalidade do serviço.

Até ao momento, não foi identificado nenhum aviso público, direto ou formal da NOS ou da Microsoft que informasse os utilizadores de:

• Uma possível descontinuação do serviço por parte da Microsoft;

• As alterações de autenticação aplicadas em 2025 que impedem o envio de emails devido à ausência de DKIM;

• A necessidade de migração para outra conta ou serviço de email.

Mesmo que a gestão das contas esteja atualmente nas mãos da Microsoft, a NOS continua a deter o domínio e, por isso, não está alheia à infraestrutura técnica que suporta o serviço.

É também sua responsabilidade garantir que os utilizadores são devidamente informados, especialmente quando existe impacto direto nos serviços. 

Neste contexto, coloco as seguintes questões objetivas: 

• A NOS foi formalmente informada pela Microsoft da interrupção do serviço ou das alterações de autenticação?

• Por que motivo os utilizadores não foram notificados atempadamente?

• Está previsto algum canal de comunicação oficial para este tipo de situações no futuro?

Neste momento, o problema deixou de ser apenas técnico. 

Estamos perante uma clara falha de comunicação que afetou negativamente muitos clientes.

A comunidade merece uma resposta pública e objetiva. 

Obrigado.

Venho por este meio reportar um problema com o envio de emails a partir do meu endereço gameiro.marques@netcabo.pt, que está a ser rejeitado por servidores externos (neste caso, da Microsoft/Outlook) devido a falhas de autenticação DKIM.

A mensagem de erro recebida indica:

vbnet

CopiarEditar

Access denied, sending domain NETCABO.PT doesn't meet the required authentication level. Spf=Pass , Dkim=Fail , DMARC=Pass

Agradecia que pudessem verificar se o domínio netcabo.pt ainda está configurado para suportar DKIM, e se é possível corrigir esta falha para garantir a entrega correta das mensagens.

Com os melhores cumprimentos,
António Gameiro Marques

Boa noite ​@António Gameiro Marques, 

A questão que coloca está a ser abordada neste outro tópico, sugiro que leia. 

Existe também uma reclamação pública.

Interrupção parcial do serviço de email @netcabo.pp | Portal da Queixa

Obrigado.

Exmos(as). Senhores(as),

Na qualidade de empresária em nome individual e titular de uma conta de correio eletrónico associada ao domínio @netcabo.pt, venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa NOS Comunicações, S.A., na sua qualidade de entidade gestora desse domínio e, por conseguinte, corresponsável pela funcionalidade do serviço associado. 

Desde meados de junho de 2025, os endereços com o referido domínio encontram-se inoperacionais para efeitos de envio de mensagens, estando restritos unicamente à receção de correio eletrónico. Este constrangimento tem origem numa falha de validação de autenticação (DKIM), tecnicamente imputada à descoordenação entre a NOS (responsável pelo domínio) e a Microsoft (responsável pela infraestrutura de envio e receção). 

Esta situação mantém-se sem resolução há mais de um mês e, o que é mais grave, sem qualquer comunicação prévia ou posterior por parte da NOS aos clientes afetados. Tal omissão é tanto mais censurável quanto está em causa um serviço de comunicações eletrónicas utilizado de forma contínua em contexto profissional, que, no meu caso, constitui canal essencial de contacto com clientes e parceiros comerciais. 

Foram enviados vários emails com orçamentos e propostas comerciais que não chegaram ao destino ou não foram reconhecidos quando reencaminhados a partir de contas alternativas (ex.: Gmail), o que causou prejuízos materiais e reputacionais quantificáveis.

Nos termos do quadro jurídico aplicável, esta conduta configura violação grave dos deveres legais da prestadora de serviços, nomeadamente:

⚖️ Enquadramento Legal:

1. Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor):

Artigo 4.º, alínea b): Direito à qualidade dos serviços prestados, adequados à finalidade contratada.

Artigo 5.º: Direito à informação adequada, clara, objetiva e atempada.

Artigo 12.º: Direito à reparação dos danos causados pela deficiente prestação do serviço, incluindo danos patrimoniais e não patrimoniais.

2. Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto (Lei das Comunicações Eletrónicas):

Artigo 113.º, alíneas a), b), d) e n):

Direito dos utilizadores finais à continuidade dos serviços;

Obrigação da prestadora de assegurar o seu funcionamento regular e previsível;

Obrigação de reduzir proporcionalmente os encargos em caso de falhas prolongadas;

Dever de informar de forma clara e atempada sempre que haja suspensão, perturbação ou degradação do serviço.

Face ao exposto, venho requerer:

A imediata resolução do bloqueio do serviço de envio de emails com domínio @netcabo.pt, mediante coordenação técnica com a Microsoft e o restabelecimento integral da funcionalidade contratada;

A divulgação pública de uma explicação oficial quanto à origem, natureza e duração prevista da falha, bem como das diligências técnicas em curso;

A compensação pelos prejuízos efetivamente sofridos, nos termos legais aplicáveis e conforme os princípios da responsabilidade civil contratual;

O acompanhamento desta situação por parte da ANACOM, enquanto entidade reguladora do setor, a quem deverá ser igualmente transmitido o presente relato para efeitos de supervisão e eventual sancionamento.

Permanece inaceitável que um serviço desta natureza esteja, há mais de um mês, com uma funcionalidade essencial, o envio, totalmente inoperacional, sem qualquer comunicação por parte da entidade responsável, numa manifesta violação do princípio da boa-fé contratual e dos direitos dos utilizadores.

Fico a aguardar resposta, com caráter de urgência, nos termos da lei. 

Boa noite, ​@M. Manuela 

A NOS deixou de ser responsável pela gestão e pelas contas de email Netcabo e ZONMail, desde 2014. Estas contas de email foram integradas na Microsoft/Outlook, pelo que a NOS é alheia a problemas do seu funcionamento.

Obrigado, 

Exmos(as). Senhores(as), 

Desde meados de junho de 2025, os utilizadores de contas de email com o domínio @netcabo.pt estão impossibilitados de enviar mensagens, mantendo-se apenas a capacidade de receção.

Esta situação persiste até à data sem qualquer notificação prévia ou posterior por parte da NOS, afetando gravemente a continuidade do serviço, sobretudo para quem utiliza estas contas em contexto profissional. 

No Fórum NOS, a única referência à falha surge num comentário do ​@João H. que afirma:

Estamos a acompanhar a situação em colaboração com a Microsoft para agilizar a sua resolução.

Esta posição merece ser analisada criticamente. 

1. A NOS é a legítima titular do domínio @netcabo.pt, conforme demonstrado pelo registo DNS e pelo redirecionamento ativo do domínio para o seu website (nos.pt). 

2. A falha verificada deve-se, segundo análise técnica, à ausência ou falha na configuração do registo DKIM no domínio, elemento essencial para validação de envio. A gestão deste registo é feita ao nível do domínio e é responsabilidade direta da NOS. 

3. A alegação de que a NOS é “alheia” ao funcionamento do serviço é contradita pela própria afirmação de que está “a acompanhar a situação em colaboração com a Microsoft”, o que, por si só, confirma o envolvimento da NOS e a sua corresponsabilidade técnica. 

4. Não foi apresentada qualquer solução concreta, nem prazos, nem meios de contacto dedicados para os clientes afetados. 

5. Esta omissão representa uma violação do dever de informação, da boa-fé contratual e dos direitos básicos dos consumidores e utilizadores finais. 

Adicionalmente, importa referir que, ainda recentemente, a NOS continuava a prestar indicações técnicas sobre as configurações do servidor de envio para as contas @netcabo.pt, conforme comunicado pelo colaborador ​@Mário P.  no Fórum NOS. 

Este facto demonstra que a NOS continua a manter uma ligação ativa e suporte técnico relativamente às contas @netcabo.pt, reforçando a sua responsabilidade perante os clientes e a necessidade de atuação eficaz na resolução da falha em curso. 

A NOS não pode invocar uma delegação técnica de 2014 como forma de se desresponsabilizar por uma infraestrutura cuja titularidade mantém até hoje, e cuja falha está claramente relacionada com a sua gestão de domínio. 

A omissão de comunicação e a ausência de solução, mais de um mês após o início da falha, compromete gravemente os direitos dos consumidores, especialmente no contexto profissional.  

Aguardo resolução urgente e resposta por escrito, nos termos legais.

Com os melhores cumprimentos,

M. Manuela

Boa noite, ​@M. Manuela 

Movemos os comentários para o tópico onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. 
Não obstante, de estarmos a verificar a situação com a Microsoft não implica que a responsabilidade seja da NOS, por que como referimos e reiteramos o serviço foi descontinuado. 
Muito obrigado, 

Boa tarde a todos, 

Gostaria de deixar uma nota relativamente à situação reportada pela utilizadora ​@M. Manuela que descreve com grande clareza e fundamentação técnico-legal os constrangimentos que os utilizadores do domínio @netcabo.pt enfrentam desde meados de junho de 2025.

📌 Tendo em conta os vários testemunhos recentes de outros utilizadores afetados e considerando que a NOS já confirmou estar a acompanhar o tema em articulação com a MICROSOFT, entendo que este tipo de situações deve ser mantido no tópico central:

❌ Não me parece adequado mover estes relatos para tópicos sobre a descontinuação genérica do serviço, que não refletem corretamente a natureza desta falha em particular.

📂 Esta fragmentação dificulta o acompanhamento por parte da comunidade, além de dispersar contributos úteis.

✅ Por isso, sugiro que os comentários recentes relacionados com as falhas no envio de emails através de contas @netcabo.p sejam reunidos no tópico técnico apropriado, permitindo assim uma resposta mais clara, objetiva e organizada por parte da NOS.

Obrigado.