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Solicitação de Reembolso - Duplo cobrança/pagamento de fatura


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Boa tarde

 

Identifiquei hoje que vocês cobraram e efetuaram o débito 2x da minha última fatura.

Tenho o débito direto activo mas sempre faço o pagamento antes do débito ocorrer e nunca houve qualquer situação hoje ao verificar a minha conta bancária me deparo esse débito.

Agradeço que o valor seja reembolsado na minha conta bancária o mais brevemente possível pois tenho outras responsabilidades financeiras que preciso honrar.

 

Fico a aguardar o vosso contacto com urgência!

 

Cumprimentos,

Vitor Hugo Ferreira

7 Comentários

Olaf
Super User
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  • Super User
  • 3937 comentários
  • 4 de fevereiro de 2025

Com quanto tempo de antecedência da data limite de pagamento fez o pagamento


Mário P.
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  • Gestor da comunidade
  • 29543 comentários
  • 4 de fevereiro de 2025

Boa noite, ​@VITOR HUGO SANTOS FERREIRA 

O ​@Olaf fez uma questão pertinente. 

Aguardamos o seu feedback.

Obrigado, 


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Peço desculpas, mas mas quem é você?!

Isto nunca me aconteceu! Sempre efetuei o pagamento de forma antecipada e nunca houve qualquer questão ou cobrança em duplicado.

Por que precisas dessa informação? És algum atendente da NOS?


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Já enviei mensagem privada ao ​@Fórum e aguardo resposta.


Mário P.
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  • Gestor da comunidade
  • 29543 comentários
  • 4 de fevereiro de 2025

Confirmamos a recepção da sua mensagem, ​@VITOR HUGO SANTOS FERREIRA
Vamos responder o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado, 


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Bom dia ​@Mário P.

Aguardo a resposta da NOS com a máxima urgência, tenho outros débitos que preciso efetuar os respetivos pagamentos e preciso do montante que vocês debitaram novamente.
Preciso de uma rápida resolução deste tema.

Não tive qualquer resposta nas mensagens privadas, vou procurar os meus direitos e fazer o registo do ocorrido.

Cumprimentos,
Vitor Hugo Ferreira


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • 29421 comentários
  • 6 de fevereiro de 2025

Bom dia ​@VITOR HUGO SANTOS FERREIRA,

Agradecemos o seu testemunho.

Todas as mensagens são respondidas pela ordem de entrada. Contamos ser breves na resposta.

Obrigado