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Como resolver erros na App NOS TV no smartphone, tablet e PC

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950 Comentários

Olaf
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Testa destativar o MFA e tenta novamente. 

 

Mário P.
Reputação 7
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Obrigado, @JPA2000 :slight_smile:

Fez alguma alteração ao sistema operativo android, tem uma versão alterada? Isto porque, o NTV 5000 tem que ver com as políticas de proteção de direitos digitais. 

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L

Sou cliente NOS já uns anos e cada vez fico mais desiludido com aplicação NOS tv e com a assistência técnica da NOS. Raramente consigo usar a aplicação sem me aparecerem incontáveis erros NTV e só depois de muita insistência é que lá consigo ver alguma coisa. Ainda por cima nem sequer permite fazer AirPlay para a a Apple TV e desde dezembro que aguardo uma chamada da assistência técnica depois de ter ligado 3 vezes para lá para tentar resolver o problema. 
E para quem mora no estrangeiro, o que é o meu caso, é uma não existe mais nenhuma forma de contactar a NOS sem ser por chamada. O que nos dias de hoje não faz qualquer sentido.
Felizmente está a chegar ao fim o contrato e vou ponderar sinceramente se não mudo de operador.

 

A
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Reputação 7
Crachá +1

Parece ser um problema exclusivo dos iPhones, a mim é o NTV135 e 5040. Dizem que está identificado e em resolução… vai para várias semanas…

João H.
Reputação 7
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Boa tarde @LuíscrCosta,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Detalhe-nos, por favor, o que ocorre quando tenta utilizar a App NOS TV.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico que aborda o mesmo tema.

Obrigado 

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L

Boa tarde @LuíscrCosta,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Detalhe-nos, por favor, o que ocorre quando tenta utilizar a App NOS TV.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico que aborda o mesmo tema.

Obrigado 

Boa tarde João é como descrevi. Quando tento ver algum programa, especialmente não sendo em direto ora recebo a notificação NTV-5040, ora NTV-135, outras vezes diz para ligar para o apoio a cliente e escolher a opção 3. 
Quanto à Apple TV já relatei esse problema à linha de atendimento e até hoje não obtive resposta, pura e simplesmente da sempre erro NTV-5040 e não consigo passar disso. (Só uma pequeno aparte, acho que não tem qualquer lógica puder descarregar a app NOS para a Apple TV e a mesma só funcionar ligada a uma rede NOS)

J

 Boa tarde @Mário P. ,

 

O telefone tem cerca de 2 anos. Executava Android 10 sem alterações ao sistema, e a app NosTV funcionava. Recebeu de forma automática a atualização para Android 11 e foi nessa altura que a app deixou de funcionar. Tive, passados um ou dois dias, oportunidade de estar com um colega que tem o mesmo modelo de aparelho  com sensivelmente a mesma idade (diferença de 1 ou 2 meses) e que também é cliente NOS podendo verificar que o aparelho dele, tendo sofrido a mesma atualização possivelmente no mesmo dia, funciona sem problemas.

Tenho as opções de programador ativas, mas só me servem para ver a “memória em uso” e os “serviços em execução”. Serviram, pontualmente, para poder utilizar a app “Automatic Dark Theme for Android 10”. Neste momento, tal app está ainda instalada mas sem uso, já que o Android 11 já tem a funcionalidade.

No entanto, já tentei desativar as “opções de programador” e reiniciar e continuo a obter o mesmo erro.

Bruno Aleixo
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Reputação 7
Crachá +1

@LuíscrCosta Sugeria fechares todas as apps e reiniciares a a nos tv. No site da NOS diz que o erro é devido a ter muitas apps abertas ou possivelmente teres demasiados equipamentos a acederem em simultâneo. Podes mudar a pass da tua area de cliente pra evitar isso! Erro NTV-5040

 

@JPA2000, esse erro é mesmo por causa do OS android, tenta desativar o modo programador, fazer reset ao telemóvel e depois dar update do OS novamente. depois disso tenta instalar a nos tv outra vez e deve dar…  

 

Um bem hajam 

O amigo Bruno ajuda
João H.
Reputação 7
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Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @LuíscrCosta,

Neste momento já sabemos qual é a causa do erro NTV-5040 ao tentar fazer Air Play em equipamentos IOS. Estimamos muito brevemente ter a situação resolvida.

@JPA2000, o @Bruno Aleixo fez uma boa sugestão. Teste, por favor, efetuar um reset ao equipamento, garantindo assim que o mesmo não está a correr apps não oficiais que possam estar a afetar o sistema operativo. 

Ficaremos a aguardar o seu testemunho.

Obrigado 

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J

@João H. , fazer um reset to factory é uma mediada demasiado drástica. Se, ao fim de tantos anos, finalmente vim a este fórum foi precisamente para evitar uma solução tão drástica. O investimento em tempo necessário para recolocar em funcionamento as diversas contas e aplicações que requerem MFA é excessivo e algo que não tenho de momento.

L

@LuíscrCosta Sugeria fechares todas as apps e reiniciares a a nos tv. No site da NOS diz que o erro é devido a ter muitas apps abertas ou possivelmente teres demasiados equipamentos a acederem em simultâneo. Podes mudar a pass da tua area de cliente pra evitar isso! Erro NTV-5040

 

@JPA2000, esse erro é mesmo por causa do OS android, tenta desativar o modo programador, fazer reset ao telemóvel e depois dar update do OS novamente. depois disso tenta instalar a nos tv outra vez e deve dar…  

 

Um bem hajam 

Obrigado Bruno, mas é impossível estar a aceder a vários equipamentos em simultâneo visto ao eu é que tenho a palavra passe e estou a aceder apenas num dispositivo. A aplicação funcionava razoavelmente bem até à uns tempos em que para conseguir ver um programa tenho de receber sei lá quantas mensagens de vários erros até conseguir ver alguma coisa. 

B

Boa noite,

recentemente deixei de conseguir utilizar o AirPlay entre o meu iPad e a tv LG, seja qual for o canal o erro é sempre o mesmo, NTV-5040.

no fórum vi que este erro aparece quando estamos a utilizar um equipamento não registado ou ao exceder o nr de equipamentos registado (5) o que não acontece pois apenas tenho 2 na lista de equipamentos registados. Sendo que este registo, supostamente, é automático, liguei ao apoio técnico, e após muita incerteza por parte do operador, foi-me dada a indicação que esse mesmo erro não seria reconhecido pela NOS e que teria que ligar para uma outra linha, pcmedic 16991, que por sua vez tem um custo super simpatico de 45cent + Iva POR MINUTO, pois isto seria um problema de configuração.

ora, sendo que nem os equipamentos em causa, iPad e tv LG, ou os seus softwares sofreram alterações e que até à 2 meses atrás, pelo menos, funcionava sem qualquer problema, venho pedir esclarecimentos quanto a este erro e solução para o mesmo.

Mário P.
Reputação 7
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Bem-vindo ao Fórum NOS @Beto Figueiredo, :slight_smile:

Movemos o seu comentário para o artigo onde a situação que relata já é abordada. Assim, garantimos a boa organização do Fórum. 

A situação que descreve já se encontra em resolução. Estamos a trabalhar para repor o serviço com a maior rapidez.

Obrigado

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J

Boa tarde,

a minha app NOS tv não dá nem no telemovel nem no chrome. Ora tanto aparece o erro NTV01 como se tentar várias vezes aparece NTV1113, na ultima hora já só aparece o primeiro erro.

 

Estão com algum problema na app, sou só eu e como resolver?

 

Melhores cumprimentos,

 

Joana

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde @Joanap, 

Não temos conhecimento de que exista indisponibilidade na App NOS TV. Diga-nos, por favor, se está a tentar consultar algum conteúdo especifico. Se sim, qual?

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Obrigado

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J

Boa tarde @Joanap, 

Não temos conhecimento de que exista indisponibilidade na App NOS TV. Diga-nos, por favor, se está a tentar consultar algum conteúdo especifico. Se sim, qual?

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Obrigado

Apenas a tentar ver televisão como a cnn ou a sic noticias. Se forem à Playstore vão perceber que há mais pessoas a queixarem-se da app.

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

@Joanap, 

Testámos o acesso e não replicamos o que nos indica, pelo que pedimos que nos ajude. 
Confirme-nos, por favor, a versão da App que tem instalada. 

Obrigado.

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J

Erro NTV5040 ainda continua a acontecer….

Já lá vão mais de 2 meses. Que vergonha...

J

No meu caso não dava em nenhum aparelho mas foi só 1 dia

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa noite @João Grizi,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

O erro 5040 ocorre quando existe um erro ao registar o equipamento na sua conta.

Devido a uma atualização nas políticas de distribuição e reprodução de conteúdos, todos os equipamentos com a app NOS TV instalada terão de ser registados na sua conta de cliente.

Saiba mais aqui. Clique aqui para saber mais sobre a gestão de equipamentos.

Confirme-nos, por favor, se consegue aceder através de outros dispositivos. 

Obrigado 

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P

Boas, estou a tentar ver uma gravação do passado domingo e dá-me uma msg com o erro DTV133 já reiniciei a box e continua com o mesmo erro. 

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Bom dia @PedroF, 

Vamos ajudar. Diga-nos, por favor, se a situação que descreve apenas ocorre no domingo e nesse conteúdo. 

Obrigado

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zabel

Não consigo aceder á NOS TV do meu computador. Tenho a APP que funciona bem, mas do meu PC não consigo aceder. É normal isto acotecer? 

Cumpts

Isabel Dias

Isabel Dias
Guimas
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Reputação 7
Crachá +2

Aqui funciona ok. Depende do que lhe está a acontecer. Tente outro browser por exemplo.

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @zabel,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

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Detalhe-nos, por favor, o que está a ocorrer.

Obrigado 

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