Bem-vindo à área Ajude-nos a Melhorar

Olá @nascimento, 

Agradecemos o seu feedback. 

Estamos a trabalhar para que a situação seja ultrapassada o mais breve possível. 

Agradecemos a sua compreensão. 

Obrigada 

 Querem melhorar, comecem pelo serviço de acompanhamento de avarias tecnicas. É uma verdadeira vergonha! 3 semanas sem internet e nem 1 chamada. Mais de 10 chamadas para o apoio tecnico, sempre com a promessa de contato de uma equipa especializada no dia seguinte e, após mais de 10 chamadas sempre com a mesma resposta, nunca fui contatado. Não dá mais! SERVIÇO CANCELADO! É a unica arma que tenho, a de não pagar mais e cancelar tudo. Era cliente á mais de 13 anos. UMA VERGONHA! 

Isto é MESMO gozar com quem trabalha!

Então é assim (e pensava eu que este filme já tinha acabado!):

• Em meados de fevereiro, e porque iria mudar de residência a 26 de fevereiro, pedi transferência do meu serviço NOS (TV+Internet* Tel Fixo) para a nova morada. O atendimento telefónico correu lindamente , foi-me até oferecido uma redução na mensalidade de 2 euros. Por estar em teletrabalho o agendamento da vinda técnico foi feito para o dia 27 de fevereiro. No dia 26 de fevereiro recebo SMS (que ainda guardo) a reconfirmar o agendamente para o dia 27 de fevereiro. O técnico chegaria entre as 8:00 e as 13:00h.
• No dia 27 de fevereiro (sábado) aguardo pela chegada do técnico até às 20h00. O técnico nunca apareceu nem sequer me foi enviado qualquer SMS ou chamada telefónica por parte da NOS ou do técnico,
• No mesmo dia por volta da 20h e qualquer coisa telefono, indignado, para a NOS a contar o sucedido e as consequências que isso acarreteria! A assistente da NOS pediu muita desculpa, admitiu o erro e pediu-me para ligar para o 16990 após o fim de semana.
• Depois da chamada terminada telefono para a MEO a pedir a instalação do mesmo serviço. Ficou agendado para segunda-feira, dia 1 de março.
• No dia 1 de março, logo pela manhã, ligo para a NOS (16990) e, depois de contar o que tinha sucedido, peço a anulação de qualquer instalação para a nova morada. A assistente, mais uma vez muito simpática, pediu desculpa e tentou convencer-me a ficar com o serviço NOS! E com isto passaram 35 minutos e alguns segundos. Sendo uma chamada de valor acrescentado acabei por gastar 10 euros e uns cêntimos no meu saldo extra plafond (o meu número de não é da NOS). E ficou bem defindo que não valia a pena mais conversa, eu queria mesmo anular qualquer instalação (e que alguém me diga que não tinha razão em fazê-lo). Tanto assim que ficou estabelecido que eu entregaria o quanto antes o router e a box NOS.
• Às 13h30 em ponto, os técnicos da MEO tocam à campaínha e fazem a instalação. finalmente podia voltar a trabalhar, eu e a minha companheira, sem estar a gastar os dados móveis!
• Terça-feira, dia 2 de março, pela manhã desloco-me à loja NOS no NorteShopping e entrego o router e a box (tenho o comprovativo de entrega!). Pergunto ao indivíduo que me atendeu se era tudo e se o assunto estava finalmente resolvido. Resposta: SIM.
• Na quinta-feira, dia 4 de março, a campaínha toca! Adivinhem quem era? Claro, o técnico da NOS que vinha fazer a instalação. Conversei com ele e qual é a minha surpresa ao saber que “ninguém” tinha falado com ele acerca do assunto (anulação do serviço). Ele ficou a fazer sala lá fora na carrinha até que alguém lhe telefonasse! Prescindo de fazer qualquer comentário (aka, sem comentários!).
• E agora a cereja em cima do bolo! Hoje, dia 26 de março às 19h11m recebo um e-mail da

  NOS. Inicialmente pensei que era phishing mas não, não é!

  • “Caro/a cliente,

  • Por favor, pague a sua fatura NOS até 12/04/2021

    Enviamos-lhe em anexo a sua fatura número FT xxxxx/xxxxx, emitida em março, com total a pagar no valor de €34.33. A fatura deve ser paga até 12/04/2021.”

• Morada do serviço: a minha ATUAL morada. Período faturado: 16 de março a 15 de abril.

• Estão a gozar comigo, não estão NOS? Depois de todo o distúrbio provocado pela incompetência, ainda me pedem para pagar um serviço que NUNCA foi instalado?

• Já telefonei para o vosso número tendo sido escalado 2x ( a primeira assistente, que ouviu toda a história supracitada, passou para uma segunda assistente que...ouviu toda a história a qual por sua vez, passou para uma terceira assistente...que também ouviu toda a história!). Ou me engano muito ou o filme, mesmo em tempo de pandemia, ainda não acaba aqui!

Caríssimos, se querem efetivamente ajuda para melhorar (o tema deste tópico), ajudem-se vocês em primeiro lugar. Que ANARQUIA, que falta de entrosamento no sistema, que falta de competência!

Aguardo um contacto vosso.

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Lobão

Olá @Paulo Lobão,

Lamentamos a demora na resposta.

Verificámos que a situação do desligamento já está a ser tratada.

Vamos dar-lhe mais informações em breve. Aguarde o nosso contacto, por favor.

Obrigada

Otimo.

Espero que resolvam a situação definitivamente.

Ainda hoje passei numa loja NOS para saber como estava a situação! Claro que tive que voltar a contar a história toda mas o vosso colaborador chamou à situação “surreal”!

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Lobão

Na realidade, como seria de esperar,  conseguir contactar-vos é tão difícil como acertar no Euromilhões.  Em relação à  vossa mensagem ROROOOOOOOOOO1092848 e relativamente ao pretendido cancelamento da SPORT TV informam-me que tal não é possível pois ”a adesão ao serviço Bilhete Anual Sport Tv pressupõe uma fidelização de 12 meses”. Pressupõe ? Informaram-me dessa nova realidade? Só agora soube disso ao tentar fazer o cancelamento. Ao longo dos anos qdo pretendia cancelar, ia à TV e, no apoio ao cliente, aderia e cancelava sem problemas. Agora inventaram essa novidade para OBRIGAREM o cliente a ficar preso 12 meses. Como não fui informado dessa vossa alteração e como não dei a minha anuência a tal jogada, estou a pensar , ao fim de muitos e muitos anos de fiel cliente, em mudar de operador, a menos que alterem a decisão. E, obviamente, publicitar esse vosso inqualificável comportamento. Aguardo uma resposta breve. Atenciosamente,

DOMINGOS FARINHA, Cliente nº: C- XXXXXXXX    EMAIL: XXXXXX@gmail.com

É um bilhete anual logo … não pode cancelar quando quer.  se não, não era um bilhete anual.

Boa noite @DOMINGOS FARINHA quando aderiu, foi através de uma campanha promocional em que a adesão era mais barata,  mas que por ser anual,  obrigava a uma permanência de 12 meses: Como pode verificar o valor que paga mensalmente não está de acordo com os preços normais da adesão por 30 dias. 

Não entenderam ou não querem entender que a questão resume-se ao facto de terem feito uma alteração no funcionamento da adesão à Sport TV sem o terem comunicado ao consumidor e solicitado se o cliente concordava ou não. Arranjaram este expediente para fidelizar abusivamente o cliente, alterando unilateralmente uma situação que era diferente , desde sempre. Vejo-me, assim, obrigado a rever a minha situação como um dos clientes mais antigos da NOS.

A NOS alterou sem autorização sua,  o seu serviço Sport TV mensal para anual. Correto ? Nesse caso envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum para que os moderadores possam verificar essa situação e fazerem a reposição do serviço que contratou.