Como ativar a rede 5G+ da NOS no seu equipamento

Boa tarde a todos,

Caso não surja disponível o botão de 5G Standalone e cumprindo os requisitos a nível de equipamento, cartão SIM e tarifário, sugerimos que verifiquem se têm todas as mais recentes atualizações de Sistema Operativo ( IOS18.5 ) e Definições da Operadora:

 

 

Agradecemos também sua mensagem @DanielS.

O pedido de 2ª via de cartão SIM tem os custos mencionados no preçário NOS. Existem vários requisitos necessários para ter acesso a 5G+ na NOS, como equipamento, tarifário e cartão SIM. Caso pretenda ter acesso à rede é necessário que cumpra estes requisitos, sendo estes da responsabilidade do cliente. 

Obrigado

Desculpe mas é lamentável afirmar que a necessidade de atualização de eSIM é responsabilidade do cliente. 

Certamente concorda comigo que o facto da operadora disponibilizar um SIM incompatível com a evolução tecnológica é imputável à própria operadora. 

Quando apareceu o 4G não houveram 2ª via de cartões gratuitas, o mesmo quando apareceu o 5G, o que é que te leva a tomar como garantido que ia acontecer agora com o 5G+? (pergunta genuína, porque parece-me uma ideia muito rebuscada)

a operadora não “disponibiliza sim incompatível” a operador “vendeu-te um sim” compatível com o serviço contratado no momento em que te “venderam dito cartão”. 

Compreendia o teu ponto se o cartão sim fosse um equipaemtno de aluguer, mas não é. é um produto comprado por ti, que quanto se avaria ou quando é preciso ser substituido, é da tua responsabilidade, enquanto bem adquirido….

um bem haja 

Boa tarde a todos,

Caso não surja disponível o botão de 5G Standalone e cumprindo os requisitos a nível de equipamento, cartão SIM e tarifário, sugerimos que verifiquem se têm todas as mais recentes atualizações de Sistema Operativo ( IOS18.5 ) e Definições da Operadora:

 

 

Agradecemos também sua mensagem @DanielS.

O pedido de 2ª via de cartão SIM tem os custos mencionados no preçário NOS. Existem vários requisitos necessários para ter acesso a 5G+ na NOS, como equipamento, tarifário e cartão SIM. Caso pretenda ter acesso à rede é necessário que cumpra estes requisitos, sendo estes da responsabilidade do cliente. 

Obrigado

Desculpe mas é lamentável afirmar que a necessidade de atualização de eSIM é responsabilidade do cliente. 

Certamente concorda comigo que o facto da operadora disponibilizar um SIM incompatível com a evolução tecnológica é imputável à própria operadora. 

Quando apareceu o 4G não houveram 2ª via de cartões gratuitas, o mesmo quando apareceu o 5G, o que é que te leva a tomar como garantido que ia acontecer agora com o 5G+? (pergunta genuína, porque parece-me uma ideia muito rebuscada)

a operadora não “disponibiliza sim incompatível” a operador “vendeu-te um sim” compatível com o serviço contratado no momento em que te “venderam dito cartão”. 

Compreendia o teu ponto se o cartão sim fosse um equipaemtno de aluguer, mas não é. é um produto comprado por ti, que quanto se avaria ou quando é preciso ser substituido, é da tua responsabilidade, enquanto bem adquirido….

um bem haja 

Meu caro, compreendo o seu comentário, ainda mais com base no seu histórico de participação neste fórum, no entanto, não posso deixar de lhe dar resposta, a si e consequentemente serve de argumentação para com a empresa.

A tecnologia dos cartões SIM (e aqui incluo eSIM) evoluiu significativamente, exigindo compatibilidade com novas bandas de frequência e protocolos de rede (GSM, LTE, 5G, etc.) para garantir o acesso pleno aos serviços. Quando uma operadora atualiza a sua rede para tecnologias mais recentes (por exemplo, de 4G para 5G ou 5G+), pode ser necessário que os clientes substituam os seus cartões SIM para beneficiarem das novas funcionalidades e velocidades oferecidas. Isto acontece porque os cartões SIM mais antigos podem não suportar determinadas funcionalidades ou protocolos das novas redes.
 

Apesar de o cartão SIM ser considerado um bem adquirido pelo cliente (no seu entendimento), a sua função principal é permitir o acesso aos serviços contratados à operadora. Quando a operadora lança uma nova tecnologia e promove-a como vantagem comercial (por exemplo, maior velocidade, melhor cobertura, novos serviços), existe uma expectativa implícita de que o cliente possa aceder a essas melhorias sem obstáculos adicionais, desde que o seu dispositivo seja compatível.

Se a operadora utiliza a nova tecnologia como argumento de venda ou diferenciação no mercado, deveria, em princípio, facultar aos clientes os meios necessários para acederem a essa tecnologia. Isto pode incluir a disponibilização de um novo cartão SIM compatível, especialmente se o cartão atual não permitir o acesso pleno às novas funcionalidades. Caso contrário, corre-se o risco de criar uma barreira artificial entre o cliente e os benefícios prometidos, o que pode ser visto como uma prática comercial desleal ou pouco transparente.

No contexto dos direitos do consumidor, a legislação portuguesa reforça a responsabilidade dos fornecedores de serviços em garantir que os produtos e serviços prestados estejam em conformidade com o que foi contratado. Se a operadora promove ativamente a nova tecnologia como parte do seu serviço, deverá garantir que o cliente tem acesso efetivo a essa tecnologia, seja através da atualização do cartão SIM ou de outros meios.

No entanto, a prática comum no mercado é que a substituição do cartão SIM por motivos de compatibilidade tecnológica seja suportada pelo cliente, exceto em situações específicas promocionais ou quando exista um defeito de conformidade do produto original. Ainda assim, a tendência para a adoção de eSIM pode vir a alterar este paradigma, eliminando a necessidade de troca física de cartões e facilitando a atualização remota dos perfis de rede (assim deveria ser mas na NOS tal não é possível).
 

Embora o cartão SIM seja um bem adquirido pelo cliente, quando a operadora promove uma nova tecnologia como vantagem comercial, deveria assegurar que os clientes tenham acesso a essa tecnologia, nomeadamente fornecendo cartões SIM compatíveis, especialmente se os cartões atuais não permitirem o acesso pleno. Esta postura reforça a transparência e a confiança na relação comercial, alinhando-se com as melhores práticas de mercado e com os princípios dos direitos do consumidor.

Se a operadora utiliza a nova tecnologia como argumento de venda, é legítimo que o cliente espere que ela lhe forneça os meios para aceder a essa tecnologia, sem custos adicionais não previstos. Caso contrário, corre-se o risco de frustrar as expectativas dos clientes e de comprometer a reputação da marca.

Só para completar com uma informação adicional, também do meu ponto de vista como cliente claro, a operadora não me vendeu nenhum SIM/eSIM, vendeu-me um Tarifário que tem determinadas características e vantagens que de momento apesar de amplamente promovidas aquando da sua venda, não posso utilizar, por razão à qual sou alheio.

Tópico bastante informativo este.

Então em Android a maioria dos cartões antigos dá. Em iOS a NOS obriga a atualizar os cartões ou a ter cartões recentes.

Podiam fazer um programa de troca gratuita dos cartões, fica a sugestão.

Gostava também que informassem todos os clientes com possibilidade ter 5G SA e com iPhone desta situação. Podiam enviar uma comunicação a todos esses clientes nessa situação 

cliente tem terminal iPhone compatível com 5G SA + tarifário compatível = envio de comunicação por SMS a avisar que tem de trocar o cartão ou trocar o eSIM

Boa tarde a todos,

Caso não surja disponível o botão de 5G Standalone e cumprindo os requisitos a nível de equipamento, cartão SIM e tarifário, sugerimos que verifiquem se têm todas as mais recentes atualizações de Sistema Operativo ( IOS18.5 ) e Definições da Operadora:

 

 

Agradecemos também sua mensagem @DanielS.

O pedido de 2ª via de cartão SIM tem os custos mencionados no preçário NOS. Existem vários requisitos necessários para ter acesso a 5G+ na NOS, como equipamento, tarifário e cartão SIM. Caso pretenda ter acesso à rede é necessário que cumpra estes requisitos, sendo estes da responsabilidade do cliente. 

Obrigado

bom dia, na imagem enviada e a funcionar, o esim tem 8935103 como o meu, e este parece funcionar na imagem enviada, podem esclarecer ?

obrigado

Boa tarde ​.

Agradecemos os vossos testemunhos e sugestões ​@DanielS, ​@Bruno Aleixo e ​@CP001.

Os testemunhos da comunidade são importantes para nós, para que possamos continuar a melhorar e, como tal, analisadas internamente pelas equipas NOS responsáveis.

Reiteramos, ainda assim, que custos associados ao pedido de 2ª via de cartão SIM não são suportados pela NOS.

Agradecemos a sua mensagem @MS1. Relativamente à necessidade de troca de cartão SIM, sugerimos que consulte a informação abaixo para mais detalhes sobre os cartões compatíveis:

Em dispositivos Android:
Todos os cartões SIM com código iniciado por “21” ou “22” estão preparados para ter acesso à tecnologia 5G+, pelo que não é necessário haver troca do cartão SIM para aceder à rede 5G+. 
Adicionalmente, todos os eSIM estão também preparados para a tecnologia 5G+.​​​​​

 

Em dispositivos Apple: 

• Cartões SIMs adquiridos a partir de junho de 2024, em princípio, são compatíveis com o 5G+;
• Cartões eSIMs adquiridos a partir de julho de 2025, em princípio também são compatíveis com 5G+; 

Cartões SIM ou eSIM adquiridos antes destas datas, é necessário proceder ao pedido de 2ªvia, saiba como aqui. 

Os novos cartões SIM são facilmente identificados através do SIM a verde na parte da frente:

Os novos cartões eSIM são facilmente distinguidos através do verde na parte da frente: ​​

 

Verificou também ter as mais recentes atualizações de operadora e de sistema operativo, conforme recomendado?

Obrigado

Sendo o cliente alheio a essa situação, agradeço que seja encaminhada a minha reclamação.

Reitero que a disponibilização de um eSIM compatível com a tecnologia 5G Standalone, em caso de incompatibilidade do perfil atualmente em uso, deve ser assegurada pela operadora no âmbito da garantia de conformidade do serviço prestado.

Quem o refere é a ANACOM, a  Lei das Comunicações Eletrónicas e em complemento o  Decreto-Lei n.º 84/2021 e isso sobrepõe-se a qualquer “prática comum”.

Gostava de saber o porquê do ícone VoNR aparecer...

bom dia, 

somente para esclarecer, qualquer pacote seja ela NOS4 com aparelho compatível e com um dos cartões Sem Limites Max funciona atualmente o 5G+?

Obrigado

O tarifário Sem Limites Max integrado num NOS 4 permite sim a utilização da rede 5G+. Os restantes tarifários integrados À medida (mesmo o À medida com 500GB) não têm acesso à rede 5G+, apenas à rede 5G (NSA). Falo por experiência pessoal.

Boa tarde. 

Para aceder à funcionalidade disponibilizada gratuitamente, é necessário garantir o cumprimento de todos os requisitos, incluindo a atualização do cartão SIM e/ou do equipamento. Assim, para ter acesso ao serviço 5G+, é indispensável proceder à atualização do cartão ou do dispositivo, conforme aplicável. Assim, na sequência da sua reclamação, reiteramos a informação anteriormente prestada, ​@DanielS .

De acordo com o seu entendimento, a disponibilização desta funcionalidade implicaria, por parte da NOS, a obrigação de fornecer um equipamento compatível ao cliente, o que não corresponde à realidade nem às condições contratuais.

Importa esclarecer que o serviço contratado está a ser prestado nos termos e condições inicialmente acordados, não existindo qualquer incumprimento da parte da NOS.

​@CP001, relativamente às diferenças entre os sistemas Android e Apple, essas decorrem de condições e especificações técnicas definidas no processo de certificação, conduzido pela NOS em conjunto com os respetivos fabricantes. Por esse motivo, não nos é possível prestar esclarecimentos mais detalhados sobre esses critérios.

​@Tiago Ferreira, relativamente à listagem, fomos informados de que a mesma será atualizada brevemente, tendo-se tratado de um lapso que já está a ser corrigido.

Quanto à impossibilidade de ativar o serviço, pedimos, por favor, que confirme se está a utilizar a versão iOS 18.5 (apesar de julgarmos já ter sido confirmada) e indique também qual a versão do operador: 64.0 ou 64.1?

Obrigado,