Internet NOS - Como medir a velocidade da Internet

Boa tarde @kcir784188,

Agradecemos a sua mensagem.

De momento não temos informações sobre este tema. Fique a par de todas as novidades aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Tenho um pacote satélite, pois a NOS não tem outro serviço na minha zona.

A internet é horrível, e apesar de terem dito o ano passado que iriam ter fibra brevemente, nada fizeram. Já trocaram de router, não resolveu.

Estou a pagar por um serviço que não me dá o estabilidade para conseguir trabalhar em casa se tiver necessidade disso.

Gostava de resolver a situação, ou terei que rescindir o contrato, pois estou a pagar por um serviço deficiente, e que apesar de eu já ter reportado o caso ninguém faz questão de tentar ajudar.

A única coisa que fazem, é incomodar com chamadas, mesmo a horas que eu digo que não posso atender a querer que eu adira a mais serviços e a insistir em saber o porquê de eu não aderir, como se eu fosse obrigada a aderir a alguma coisa. 

Boa tarde @Isabel Veiga,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Exmos, Continuo com a velocidade da internet fixa (medida com cabo de ethernet) abaixo do valor contratado (tenho contratado 200Mbps e so’ consigo obter menos de metade de download e 20 Mbps de upload). Anexo medicao para referencia. O meu numero de cliente e’: C830083599.

Agradeco que me fornecam consistentemente um valor mais proximo do valor contratado visto que ha’ ocasioes que nem consigo trabalhar em casa.

Boa tarde, @Maria Ana Rato Delgado Mendes. 

Lamentamos a situação. 
De momento, não detectamos dificuldades com o serviço fornecido, quer devido a sinais como, também, do equipamento. 

Assim, e para conseguirmos melhor compreender a situação, sugerimos que verifique a placa de rede do equipamento como, também, realize um teste de velocidades no nosso site, seguindo as instruções indicadas. 

Obrigado,

O facto de estar a 94 parece indicar que o problema ou é do equipamento que não suporta acima de 100mbps ou do cabo que utiliza. De qualquer das formas 94 mbps é bem suficiente para a navegação na internet ser rápida e fluida, por isso o problema não advém daí.

O @Guimas deu uma boa ajuda, garanta que o cabo de rede e o equipamento utilizado são compatíveis com as velocidades contratadas, @Maria Ana Rato Delgado Mendes. 
Obrigado,

A minha internet “cai” com muita frequência e depois demora a restabelecer … Já  fiz reset e reiniciei o sistema várias vezes, mas o problema persiste ...Como resolver a situação? 

Obrigado

Marco Rosa

Boa tarde, @marcojrosa. 

Queremos ajudar. 
Deste modo, e para o podermos fazer, pedimos que nos detalhe as quebras de acesso que sente ao utilizar o serviço de internet. Quando esta dificuldade ocorre, existe alguma alteração às luzes do equipamento? Existe algum padrão de acontecimento? Por exemplo, ocorre em algum equipamento especifico? Se sim, qual? Algum período especifico?

Aguardamos o seu feedback.

Obrigado,  

Tenho o mesmo problema!! Também quero que seja resolvido. Chegou a ter resposta?

Boa Tarde,

Tenho contratado o serviço de 1 Gbps / 100Mbps, quando o serviço nem chega aos 100Mbps.

Quero saber afinal, o que estou a pagar?? Pois nunca tenho um bom serviço de internet. Trabalho em Teletrabalho alguns dias da semana, e tenho problemas constantemente!! Se continuar assim, vou mudar de certeza!!

Boa tarde, @Jorge Faia. 
Queremos ajudar. 
Assim, pedimos que nos diga se o teste de velocidades é feito por cabo ou se está a realizar o teste por wireless. 
Obrigado, 

Boa tarde, @Jorge Faia. 
Respondemos à sua questão neste tópico. Adicionalmente, pedimos que, por favor, não se desvirtue do tópico onde já expos a situação, garantindo a boa organização e o cumprimento dos termos e condições do Fórum NOS. 
Agradecemos a compreensão.

Obrigado, 

A questão não é sobre velocidade? A minha velocidade não é nem de perto a contratada. O que vão fazer? Agradeço resposta, pois apenas fiz pergunta sobre afinal o que estou a pagar? 100Mbps (que nem chega a isso) ou 1000Mbps (que é o que está no meu contrato)!!

Por cabo, obviamente!

Conforme solicitado pedimos que evite a propagação do mesmo tema noutros artigos, @Jorge Faia. 

Assim, movemos os comentários para o tópico onde o tema já é abordado. 

Faça, por favor, um teste de velocidades, por cabo, no site NOS após fazê-lo partilhe-o connosco. 
Obrigado,

Utiliza extensores, powerlines ou algo do genero?

A ligação é a um pc por cabo de rede direto do router ao pc, sem passar por tomadas por exemplo?

Já fez reset de fábrica ao router?

Já testou noutro pc?

Boa noite @Jorge Faia,

Sugiro que desligue o Wi-Fi por exemplo pela App NOS NET e faça um teste nestas condições.

• Utilize preferencialmente um computador com porta de rede Gigabit:
• Ligue o computador ao router com um cabo de rede CAT5E, ou superior;
• Desligue todas as aplicações e equipamentos ligados aos Router;
• O seu computador tenha todas as atualizações em dia. Tenha em conta que algumas características técnicas, como CPU ou memória RAM, podem influenciar a velocidade e o resultado dos testes;
• Faça vários testes ao longo do dia e da semana, para ir percebendo se os valores mostrados oscilam.

Como fazer o teste?

1. Aceda ao teste de velocidades em speedtest.nos.pt;
2. Partilhe o resultado.

Obrigado.

Bom dia, @Jorge Faia. 

Eliminámos os comentários repetidos, pedimos que, por favor, evite o SPAM.

Aceda, por favor, à página interna do equipamento, active o modo bridge, reinicie o Router e, de seguida, com o cabo de rede ligado à LAN4 faça um novo teste e diga-nos se a velocidade é a mesma. 

Aguardamos o seu feedback.
Obrigado,

Bom dia.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de internet contratado (1 Gbps), que continua a funcionar muito abaixo do esperado, apesar dos inúmeros testes realizados e das várias visitas técnicas da NOS ao local.

Foi-me indicado por um dos vossos operadores que os valores obtidos seriam “normais e aceitáveis”. No entanto, estes resultados são manifestamente insuficientes e estão a prejudicar directamente a atividade da nossa empresa.

Atualmente, não é possível ter duas pessoas em chamadas do Microsoft Teams em simultâneo, algo essencial para o nosso funcionamento diário. Até serviços simples, como a utilização da Netflix — serviço pelo qual estávamos a pagar — apresentavam falhas frequentes devido à velocidade reduzida.

Dado que a NOS não está a cumprir a qualidade mínima esperada para o serviço contratado, pretendo mudar de operador para finalmente ter acesso a uma ligação de fibra real. No entanto, foi-me comunicado que teria de pagar os custos de fidelização, o que considero totalmente injustificado tendo em conta o incumprimento continuado da qualidade do serviço por parte da NOS.

Solicito, assim, o cancelamento do contrato sem qualquer penalização, por falha na prestação do serviço.

Aguardo resolução urgente.

Bom dia ​@BRIGHT2GETHER, bem-vindo ao Fórum NOS. 😊

Queremos ajudar.

Diga-nos se o teste de velocidade foi feito por cabo ou por rede Wi-Fi.

Caso tenha sido por Wi-Fi, sugerimos que realize um novo teste de velocidade em speedtest.nos.pt por cabo de rede e partilhe connosco o resultado, por favor.

Obrigada

Bom dia. 

O teste anterior foi feito por rede Wi-Fi. O de baixo foi feito por cabo:

A NOS deveria ter acesso ao histórico de todas as intervenções já realizadas. Sinceramente, estou cansado de perder tempo com testes repetidos, trocas de routers e outras ações que, na prática, não resolvem o problema. Sempre que os técnicos se deslocam ao local, o serviço melhora momentaneamente, mas no dia seguinte tudo volta ao mesmo.

Assim, agradeço que confirmem se posso proceder ao cancelamento do contrato sem qualquer penalização, devido a falhas contínuas na prestação do serviço.

Cpts

SC