Como resolver dificuldades no acesso à Internet por Wi-Fi

se é um hub ligue um cabo de rede do router ao seu pc e aceda a 192.168.1.1. utilizador: home. password: zonnet

Bom dia 

Hoje por volta das 0500 da manhã, estava sem sono e resolvi ligar o meu IPad Pro 12,9 + celular de 2020 à rede 5g do giga router de 500/20, e qual não é o meu espanto, nada que não estivesse à espera, dificuldade em aceder à rede, vai de fazer teste por Speedtest a rede, download 199 upload 0(zero), mudança de rede móvel, normal, mudança para rede Wi-Fi 2.4 g normal, isso quer dizer a meu ver, que ou existe algum problema no distribuidor central, ou existe algum problema no fabrico do giga router, porque não faz sentido eu estar a trabalhar normalmente e cada vez que tiver um problema destes, vai de desligar e voltar a ligar o giga router, ligar para o 16990 e ficar pendurado ao telefone, dar os meus dados de cliente para depois me contatarem, para depois passado um tempo voltar a suceder o mesmo, meter mais extensores se isso não vai solucionar, o problema na origem, já cheguei a conclusão que como tenho várias opções de internet, de cada vez que uma das opções der defeito, altero para outra até dar defeito, assim tenho menos stress

Obrigado pela atenção 

Boa tarde a todos, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção. 

O @Guimas deu uma boa ajuda. 

@Etel V., para conseguir aceder à página interna do seu equipamento. No entanto, a configuração que pretende realizar não damos auxilio. Sugerimos a utilização dos DNS da NOS. 

@ruimansilva, a NOS está a trabalhar na actualização do upload e, por norma, estas manutenções são realizadas durante a madrugada. Diga-nos, por favor, estas dificuldade ainda se mantém?

@fernando teixeira de sousa, para podermos ajudar e contactá-lo, se necessário, precisamos de compreender o que se passa. Para isso, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 

@pt.anamartins, não temos conhecimento de que existam dificuldades com o serviço de internet NOS. Pode, por favor, reiniciar o seu equipamento e experimentar novamente o acesso. Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigado

Bom dia a todos, 

Atualizámos o nosso artigo sobre algumas dicas sobre o acesso à rede que podem ajudar a resolver a situação.

Obrigado 

Mau desempenho, negligência no serviço, péssimo atendimento na adesão do contrato, péssima internet e na velocidade prometida, tudo mau!

Boa tarde @ELISA MARIA LEMOS MACHADO,

Lamentamos a situação que descreve.

Pode, por favor, detalhar-nos as dificuldades que sente na utilização do serviço para que melhor possamos compreender? 

Obrigado 

Ha dois meses que procuro uma solução para a excelente qualidade de serviço de Wi-Fi da Nos.

Contratei 1GB, diariamente o Wi-fi cai e a velocidade varia, minuto a minuto, dos 0 a pouco mais de 300MB. Tenho fidellizacao. O que complica tudo, porque levar a Nos a tribunal nao e propriamente o meso que deixar uma nota no livro de reclamações.

Tenho contactado o apoio ao cliente, dias e dias. Resposta: deixe-me verificar, deixe-me repor os parâmetros do router ou actualizar o canal de Wi-Fi.

Foi sugerido ir uma loja trocar de Router, Assim o fiz. Uma semana depois, recomendaram-me que voltasse a trocar de router, deslocando-me de Novoa a uma loja da Nos.

Peco a deslocação de um técnico e a resposta, invariavelmente, e: deixe-me verificar, deixe-me repor os parâmetros do router ou actualizar o canal de Wi-Fi.

E ja agora va trocar de router.

A factura cai todos os meses. Tenho vontade de mandar a Nos a m... Mas tenho contrato de fidelizacao. So quero um técnico, Mas o problema esta nos routers. E as facturas do servico de excelência da Nos continuam a cair. Técnico nepia.

1GB contratado e o wi-fi e digno do Polo Sul. Entre os pinguins..

A Nos nao tem vergonha? Nao, claro, quando os players são 3 ou 4. E ninguém regula. Ou fiscaliza.

Felizmente que so faltam 3 meses para acabar o contrato de fidelizacao.

A proposito: no servico de apoio ao cliente aparentemente ninguém sabe o que e a taxa de contenção?!

Faz sentido. Porque nao aparece no contrato, nem a Nos revela.

Em termos simples a taxa de contenção é isto:

1:50 de contenção quer dizer que podem haver 50 clientes a partilhar um mesmo cabo.
1:20 quer dizer que pode haver até 20 clientes ao mesmo tempo a partilhar o mesmo cabo.
1:1 ou seja SEM CONTENÇÃO quer dizer que o mesmo cabo é DEDICADO só a UM cliente.

A taxa de contençao existe por uma razao de custos.

A rede tem disponibilidade X. Os utilizadores poderiam na sua totalidade usar 50*X de disponibilidade de rede. Mas aproveitando que nem toda a gente está a usar ao mesmo tempo a rede disponibiliza-se cerca de 1Mbps por cada 50Mbps de acessos instalados. De outra forma poderia nesta fase não ser concorrencial. à medida que os investimentos na rede vão sendo feitos essa contenção vai diminuindo. Neste momento para o mercado empresarial já existe acessos sem contenção, mas com um preço superior.

Fonte: Forum Zwame

Boa tarde @Victor Eustaquio,

Agradecemos a sua mensagem e ajuda do @HASPT a esclarecer sobre o tema.

De forma a melhor podermos compreender este tema pedimos, por favor, que nos detalhe o sucedido.

Realizou testes de velocidade em mais do que 1 equipamento? 
Partilhe connosco se a mesma situação se verifica através de ligações via cabo de rede.

Sugerimos que faça um diagnóstico ao serviço através da App NOS. Saiba como:

Partilhe connosco o seu testemunho.

Obrigado