Programas diferidos sem som na UMA

Boa tarde ​@CGil, 

Verifique se a TV não está com o mute ligado. 

Sugiro que faça a reposição do parâmetros da box UMA desta forma. 

• Como repor os parâmetros originais na box UMA Tutorial

É importante que desligue e ligue todos os cabos em ambas as extremidades. 

Pode também trocar o cabo HDMI ou no mínimo ligar em outra entrada da TV. 

Obrigado.

Boa tarde ​@Jorge C,

esta situação já tem umas semanas e desde o início eu tentei perceber/encontrar uma solução, e como referi no texto inícial: «já segui as instruções para tudo e mais algumas coisa». Isso inclui reposição de parâmetros originais na UMA, troca de cabos (com essa troca foi tudo desligado e ligado), troca de porta hdmi na tv, o ativar e desativar o “Dolby”, e não, não tenho o mute ligado.
Das instruções/sugestões que li e recebi, penso que a única ainda não tentada foi a de um funcionário de uma das vossas lojas, o qual sugeriu: traga a sua box e nós trocamo-la por uma nova.
Também ainda não tentei as “forças do oculto”...

Esta situação ocorre após a apresentação de algum anúncio? 

Obrigado.

Vejonimagem em programas gravados mas sem som

Boa noite, é um problema já antigo e que tarda em ser resolvido, na box Iris é preciso desligar a box no comando, voltar a ligar e voltar a entrar no programa que se quer ver para recuperar o som.

Os anúncios também são afetados e ficam sem som.

Não é íris, é uma e já foi desligada e continua na mesma, 

Boa noite ​@jorge pires, 

A situação que reporta é idêntica  a outra tratada neste tópico que sugiro que consulte. 

Programas diferidos sem som na UMA | Forum NOS 

Obrigado.

Mas continua sem som

Bom dia, ​@jorge pires. 
​​​@Jorge C deu uma boa ajuda. 
A situação que nos indica está identificada e em fase de resolução. Contamos resolver o mais rápido possível. 
Obrigado,

Bom dia, 

Movemos os vossos comentários para o tópico onde o tema já foi esclarecido. 
Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 
Obrigado,

Boa noite.

Estou com o mesmo problema na box UMA, sempre que quero ver algo para trás não tem som. 

Já fiz todos os passos referidos aqui.

aparentemente a situação esta identificada pela nos e vai resolver, mas ja dura 5 meses

Lamentamos o transtorno e a demora, ​@SofiaVJ.

A situação encontra-se ainda em resolução. Assim que tenhamos novidades partilharemos.
Obrigado, 

Na box Iris esse problema já não se coloca, foi resolvido. 

Então troquem ou resolvam o problema, é que para mim a box só  serve para ver coisas para trás... sem som não faz sentido

Agradecemos o seu feedback, ​@Jose Rodrigues 

​@SofiaVJ, vamos fazê-lo mais rápido que nos for possível. 
Obrigado, 

Boa noite ​@Jose Rodrigues,

Por causa desta situação, acabei de fazer um factory reset e voltou a funcionar.

No entanto fui obrigado a aceitar os termos e condições, talvez possa esclarecer o seguinte: 

Confirma que se não aceitar a “publicidade personalizada” em “dados de utilização” receberei apenas publicidade genérica?

Em caso afirmativo porque não existe esta opção na final da instalação da box como alternativa? 

Obrigado.

Boa tarde ​@Jorge C, não posso confirmar, aceito os termos e condições sem reservas, curiosamente não me estão a aparecer ultimamente aqueles anúncios obrigatórios nas gravações.

Boa noite, ​@Jorge C 

Sim, caso não aceite a publicidade personalizada, ser-lhe-á apresentada a publicidade genérica.

Obrigado, 

Boa noite ​@Mário P., 

Como a generalidade dos utilizadores não procura por estas definições. 

Sugiro que alterem o “aceito” ou “não aceito” pelo seguinte: 

1. Aceito os termos e condições com publicidade personalizada. 
2. Aceito os termos e condições mas pretendo publicidade genérica. 

Desta forma acabaria a eterna questão provocada pela falta de acesso em caso de não aceitação. 

Aumentando também a transparência no tratamento da publicidade nas gravações. 

Obrigado. 

Boa tarde ​@Jorge C.

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

O seu testemunho é importante para nós para que possamos continuar a melhorar.

Iremos endereçar este tema internamente para que seja alvo da melhor apreciação.

Partilhe connosco caso surja algum outro tema. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde,

Tenho box UMA e com a opção de som “Dolby” ativada qualquer programa ao puxar para trás não tem som, assim que desativo o som “Dolby”automaticamente o som funciona.

É esta a única opção que a NOS oferece? Desativar uma opção funcional para ter serviço?

Boa tarde ​@Filipe.Nunes, 

Pelo menos arranjou uma solução que funciona, se reparar a situação está em análise faz meses. 

Obrigado.