Boa tarde,
Aquando da passagem da Zon para a Nos, os meus dados migraram da anterior plataforma para esta. Acontece que tenho o perfil mas quando tento aceder aos meus serviços não consigo porque não tenho serviços associados. Quando tento registar os serviços aparece-me a seguinte mensagem:
Registar serviços
Registado com outro utilizador
O serviço está associado a outro utilizador. Se deseja associar este serviço a sua conta, por favor,
utilize o método de registo utilizando credenciais ou através da introdução de um número de fatura.
Acontece que o outro utilizador sou eu mesma. Quando tento introduzir um número de fatura diz-me que a fatura não é válida.
Escusado será dizer que quando telefonei para a linha de apoio do outro lado disseram-me para eu fazer aquilo que eu já tinha feito.
Fiquei na mesma. É a chamada pescadinha de rabo na boca.
Alguém sabe o que tenho de fazer ou onde me posso dirigir para resolver este círculo vicioso?
Agradeço desde já.
Margarida Oleiro
Eu atrevo-me a dizer que aconteceu o mesmo a todos os que eram ja clientes da ZON e da OTIMUS.
Por incompetencia dos programadores ou porque os gestores quiseram que a migraçao se procedesse mesmo dessa forma, va-se la perceber porque... Uma coisa parece certa, nao foi para obrigar o cliente a ligar 😉 ate porque eles disponibilizam muitas outras soluçoes...
Se o SAC por telefone respondeu dessa forma e nao resolveu ou encaminhou o assunto, apresente reclamaçao em loja (livro de Participaçoes NOS) ou no site da Provedoria (http://provedor.nos.pt/provedoria/). Algum papagaio maçarico que por la anda a solta sem ter estudado a cartilha.. 😉
Por incompetencia dos programadores ou porque os gestores quiseram que a migraçao se procedesse mesmo dessa forma, va-se la perceber porque... Uma coisa parece certa, nao foi para obrigar o cliente a ligar 😉 ate porque eles disponibilizam muitas outras soluçoes...
Se o SAC por telefone respondeu dessa forma e nao resolveu ou encaminhou o assunto, apresente reclamaçao em loja (livro de Participaçoes NOS) ou no site da Provedoria (http://provedor.nos.pt/provedoria/). Algum papagaio maçarico que por la anda a solta sem ter estudado a cartilha.. 😉
Mas tens mais que uma conta?
+2- Super User
- 2529 comentários
porquinho escreveu:
Boa tarde,
Aquando da passagem da Zon para a Nos, os meus dados migraram da anterior plataforma para esta. Acontece que tenho o perfil mas quando tento aceder aos meus serviços não consigo porque não tenho serviços associados. Quando tento registar os serviços aparece-me a seguinte mensagem:
Registar serviços
Registado com outro utilizador
O serviço está associado a outro utilizador. Se deseja associar este serviço a sua conta, por favor,
utilize o método de registo utilizando credenciais ou através da introdução de um número de fatura.
Acontece que o outro utilizador sou eu mesma. Quando tento introduzir um número de fatura diz-me que a fatura não é válida.
Escusado será dizer que quando telefonei para a linha de apoio do outro lado disseram-me para eu fazer aquilo que eu já tinha feito.
Fiquei na mesma. É a chamada pescadinha de rabo na boca.
Alguém sabe o que tenho de fazer ou onde me posso dirigir para resolver este círculo vicioso?
Agradeço desde já.
Margarida Oleiro
Aquando da passagem da Zon para a Nos, os meus dados migraram da anterior plataforma para esta. Acontece que tenho o perfil mas quando tento aceder aos meus serviços não consigo porque não tenho serviços associados. Quando tento registar os serviços aparece-me a seguinte mensagem:
Registar serviços
Registado com outro utilizador
O serviço está associado a outro utilizador. Se deseja associar este serviço a sua conta, por favor,
utilize o método de registo utilizando credenciais ou através da introdução de um número de fatura.
Acontece que o outro utilizador sou eu mesma. Quando tento introduzir um número de fatura diz-me que a fatura não é válida.
Escusado será dizer que quando telefonei para a linha de apoio do outro lado disseram-me para eu fazer aquilo que eu já tinha feito.
Fiquei na mesma. É a chamada pescadinha de rabo na boca.
Alguém sabe o que tenho de fazer ou onde me posso dirigir para resolver este círculo vicioso?
Agradeço desde já.
Margarida Oleiro
Tive o mesmo problema!
À 10ª tentativa percebi o "catch"...
O NUMERO de FACTURA tem de TER UM ESPAÇO depois de FT!!!!!
FT(ESPAÇO)xxx/xxx
Fantástico!!!!!!! 😕
E o engenheiro de software esqueceu-se de o mencionar (o espaço) no manual de ajuda ao utilizador, assim como os zeros a esquerda do documento de identificaçao (BI/CC), etc, etc
Havera faturas cujo n.° inicie por algo diferente de FT?
Fantastico mesmo! Os clientes que descubram o glitch...
Havera faturas cujo n.° inicie por algo diferente de FT?
Fantastico mesmo! Os clientes que descubram o glitch...
Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
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+2- Super User
- 2529 comentários
C24XXXX201 escreveu:
E o engenheiro de software esqueceu-se de o mencionar (o espaço) no manual de ajuda ao utilizador, assim como os zeros a esquerda do documento de identificaçao (BI/CC), etc, etc
Havera faturas cujo n.° inicie por algo diferente de FT?
Fantastico mesmo! Os clientes que descubram o glitch...
Havera faturas cujo n.° inicie por algo diferente de FT?
Fantastico mesmo! Os clientes que descubram o glitch...
Mas realmente funciona... consegui adicionar o serviço para um utilizador sem "permissões", a partir do NÚMERO de uma factura...
+5- Super User
- 21918 comentários
+2- Super User
- 2529 comentários
Jose Rodrigues escreveu:
Há!!! Mais qual é o cliente que vai pensar que esse espaço tem de ser introduzido no formulário??
Não passa pela cabeça de ninguém (excepto quando damos com a cabeça na parede uma série de vezes, somos "programadores", e lá conseguimos pensar da mesma forma que o programador pensou!! 😃 )
Comentário
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