Problemas box UMA

@RicRess Boa noite, ligue o 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS movel ou fixa e exponha o caso a um técnico para que sejam feitos despistes que detectem a razão das anomalias.

@RicRess , não existe “...período de experimentação...”!

As opções são:

• direito de livre resolução (aka direito de arrependimento) - caso se arrependa de ter contratado (não é para testar/avaliar… até porque se aplica antes da instalação do serviço...)
• denúncia por incumprimento do prestador do serviço - nível de qualidade e condições de prestação do serviço não conforme o contratado.

Bem-vindo ao Fórum NOS, @RicRess.

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Boa tarde Caros Senhores.

Estou exatamente com o mesmo problema do senhor  RicRess.

Já estou fartissimo de ligar para lá, é um currepio de desligar box voltar a ligar, estou a ver um filme gravado pára,desligo volto a ligar luz azul lus rosa nada dá.

já trocaram uma box, a box nova tenho exatamente o mesmo problema ou pior, quem acaba por as pagar é quem tem menos culpa nisto que são os operadores

Tal como a velocidade que ultimamente não passa do 30 a 40 megas, não sei o que se passa, nunca tinha tido razão de queixa mas esta vale por todas, desde que passei o contrato para empresário partiram tudo.

Pior ontem telefonei para o apoio aonde o operador me disse (foi sincero) se quisesse punha-me em espera a ouvir muisica 10 a 15 minutos o que acabaria por eu cansar-me e desligar a chamada.

É a maneira como resolvem os problemas de quem lhes paga o ordenado.

Olá @zetava, 

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS ou o NIF do titular, por favor. 

Obrigada 

Boa Tarde Dona Ana.

1xxxxxx

Já tá resolvido mas obrigada na mesma.

Eu digo-lhe qual era o problema, quano me queixei da primeira vez com problemas na box que desligava a seguir bloqueava depois telefonava a faziam os celebres despiste, desliga daqui liga dali, e isto aconteceu durante talavez 2 semanas até que tive de ser mais brusco porque esses despiste só servem para a primeira chamada porque se resultar ninguém vai voltar a telefonar sem fazer por iniciativa própria esses despistes. adantes por fim lá trocaram a box mas o problema ficou lá na mesma, voltei a queixar-me voltaram a pedir desligue aqui ligue ali, agora espere vamos fazer reset, tretas porque os operadores só fazem o que lhes dizem e infelizmente acabam por pagá-las, mas ok outra guerra.

Ontem voltei a ligar, voltaram a insistir com o desliga liga, mas o operador percebeu que possivelmente o problema era da box e então agendou o serviço para hoje de manhã ora qual o meu espanto que lembrei-me de ir ver o selo e então a data da box era de 2016, pelo que percebi as boxes que retiram reparam-nas e voltam a colocar nos clientes, agora tenho uma de 2018 que deve ser mais um enxerto. Agora quem é que me paga as chamadas telefónicas, o tempo que se perde, as chatices e ainda pior o estar sistematicamente a ficar com o serviço que é pago e bem pago, quem paga.

Mais devez enquando oiçam umas gravações porque tem operadores no atendimento 1000 estrelas, mas tem outros que nem pa varrer, mas isto é como tudo.

Um deles disse-me se não me quisesse antender punha-me 15 minutos a ouvir musica eu fartava-me e desligava e eu respondi-lhe que quando fizessem a chamada para avaliarmos a chamada que logo lhe dava a espera.

Há e o cabo HDMI tambem não era o indicado porque a minha TV é 4K e para isso tem de ser o cabo 2.0 e o que lá tava era da box IRIS

Gostaria que revissem a fatura SFF.

Olá @zetava, 

Pedimos que nos envie os seus dados por mensagem privada para que nos seja possível salvaguardar os mesmos. 
Vamos ajudá-lo da melhor forma! 

Obrigada  

Olá,

Tenho uma Box UMA 4K Harris Mod:ZC4430KNO, Nº:ZAAAA3F019290705 de 2020 desde 31/5/2022.

Contrato de 200Mbt. Só funciona em média 25 min, depois bloqueia (congela a imagem ou fica ecrã com chuva). Aquece bastante. Aumentou o tempo quando a coloquei pendurada para melhorar a ventilação. Tenho que desligar e ligar pelo comando ou na tomada, para voltar a funcionar.

Como podem resolver o problema?

Carvalho.

Tente nas definições uma : REPOSIÇÃO DE PARAMETROS.

Boa noite @Carlos Alberto Lopes Carvalho, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

O @Guimas deu uma boa sugestão. 

Aceda às definições da box e, por favor, faça uma reposição de valores à box. 
Ficamos a aguardar o seu parecer após fazê-lo. 
Obrigado

Bom dia,

Fiz uma reposição de parâmetros originais. O problema continua.

Tenho que desligar e ligar pelo comando ou na tomada, para voltar a funcionar.

A minha opinião é que a box está avariada.

Carvalho.

Não me parece que o direito de livre resolução aplique antes da instalação do serviço, até porque os 2 anos de fidelização também só conta a partir do momento da instalação.

Bom dia @Carlos Alberto Lopes Carvalho, 

Vamos ajudar. 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 

Obrigado

Boas 

Enviaram uma box uma 4k mas eu tive de trocar a box íris pela. Uma.So que a box não está activa e desativada a íris. Fiquei com os generalistas sem todo o resto das funções que tinha.Ja perdi as vezes que liguei pra linha de apoio sempre igual.id.cas69 .ou seja falta os serviços ativarem a box.vou devolver as box e tudo o que é da NOS e se náo activarem a box vou mudar.pois posso alegar que tenho um serviço que não funciona. A 3 dias que reclamo sem sucesso com sms com informação contraditória.

Fernando Lebre 

Como se pode ver acima o pedido foi submetido e aceite pelos serviços. Aceite mas não implantado a o nivel técnico. 

Estão a gozar com da a ganhar a NOS mãos de 570 € por ano.

Fernando Lebre 

Bom dia @Fernando jorge lebre, 

Vamos ajudar. 
Diga-nos, por favor, se surge alguma mensagem de erro. 

Obrigado

Sim

ID.CAS69

Bom dia @Fernando jorge lebre, 
Desligue e volte a ligar, por favor, o seu equipamento da corrente elétrica.

Obrigado

Já fiz isso umas dezenas. 

A box UMA QUE me enviaram estava avariada.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, @Fernando jorge lebre. 
Obrigado