Boa tarde,
Estou já desde dia 16 de Fevereiro de 2021 sem serviço de televisão em casa. Fiz uma mudança de morada dia 15 de Fevereiro, para a minha morada atual e tudo ficou a funcionar corretamente. Dia 16, surgiu o erro ATV225 na minha box Apple TV e fiquei sem serviço de televisão.
Liguei para a assistência (16990) e foi-me dito para aguardar que no dia 17 seria contactado. Não fui. Dia 18 voltei a contactar a mesma linha que me disse que ainda no mesmo dia seria contactado, pois estava dentro do prazo de 48h. Dia 19, sem qualquer informação, volto a ligar e o problema ainda não foi resolvido. Recebi a mesma resposta, que me vão contactar ainda hoje. Até agora, nada.
Já são 4 dias sem serviço de televisão. Vão-me dar um desconto na fatura no final do mês? Aí já não podem existir atrasos, não é verdade? É uma falta de respeito, pagar e não ter o serviço que se paga. Exijo uma rápida resolução do problema.
ERRO ATV225 Apple TV
+5- Super User
- 21904 comentários
Boa noite, estou exactamente com o mesmo problema. Dia 18 mudei de casa e hoje quando fui ligar a Apple TV aparece o mesmo erro. O seu ficou resolvido? Já liguei para o 16990 e deram previsão de contacto em 48h mas se conseguir resolver antes....
+6- Gestor da comunidade
- 29384 comentários
Boa noite a todos,
Lamentamos o transtorno.
Sugerimos que reiniciem o router da corrente elétrica. Após o router ligar novamente sugerimos reiniciar também a Apple Tv, e testar novamente o serviço.
Para informação adicional, poderão verificar a página de Ajuda Apple Tv.
Caso a situação se mantenha, enviem por favor uma mensagem privada com o respectivo número de cliente, para o perfil
Agradecemos a compreensão
Estou hoje com o mesmo problema e a linha de atendimento telefónico não é atendida e o fórum não me deixa criar um tópico novo com o alusivo erro ATV 225. 6 de Novembro de 2024, 18.36, sem app nos na Apple TV desde as 18h, à espera na linha de apoio telefónica à 15m.
Estou exatamente com o mesmo problema, hoje dia 6 de Novembro de 2024. Desde as 18h sem app NOS na Apple TV. Já reiniciei router e nada
Estou tambem a ter o mesmo problema ja reiniciei o router a apple tv, ja desassociei a conta e nada, de momento acho que estou a atualizar o software da apple tv vamos ver o resultado
+6- Gestor da comunidade
- 29384 comentários
Boa noite,
Agradecemos os vossos testemunhos e partilha sobre o tema
Partilhem com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Comentário
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