Era cliente TV/Net/Voz de outra operadora, e entretanto venceu o meu período de fidelização, resolvi mudar de operadora pois já tinha uns 6 anos com a outra operadora (tinha uma assinatura em Cascais e outra em Póvoa de Varzim). Tornei-me, então cliente nós, nas duas residências.
O cancelamento da adesão com a outra operadora ficou a cargo da Nós.
Recebi uma chamada da operadora anterior e nessa altura, fiquei a saber que foi feito o cancelamento de apenas uma assinatura( da Póvoa de Varzim), por não haver o cancelamento da assinatura de Cascais fui informada que já havia fatura de cobrança. Imediatamente liguei para o comercial da nós que me contatou e estava acompanhando o processo e fui orientada par me dirigir à loja da operadora em questão e lá fiquei sabendo que não havia qualquer registo de cancelamento através da Nós, Liguei novamente para o comercial e fui orientada para me dirigir a uma loja da Nós para ter acesso a algum registo comprovativo do cancelamento, para que eu pudesse levar até a loja em questão, novamente.
Fui à Loja da Nós, mais próxima, loja Jumbo-Cascais, o atendente disse-me que não poderia me ajudar pois ele não poderia me fornecer nenhum comprovativo uma vez que as lojas não tratam de cancelamento, que o comercial me deu uma informação incorreta que eu deveria falar novamente com o serviço de apoio, falou mesmo a despachar o assunto e a mim.
Deixo aqui meu desagrado, pois antes aderir à proposta de assinatura de TV/Net/Voz da Nós, fiquei confiante de que isso jamais aconteceria, no entanto, o comercial nem sequer responde mais as minhas mensagens ou chamadas.
Gostava de saber, como e quando vai ser solucionado este problema?
Agradeceria uma rápida solução, pois a falta do cancelamento gerou faturas,
"Quando mudo de operador, quem é responsável por cancelar o meu contrato anterior?
Muitas vezes, o operador para o qual muda compromete-se a apresentar, por si, o pedido de cancelamento do seu contrato anterior. No entanto, é importante que tenha presente que a responsabilidade pelo cancelamento do contrato e pelo cumprimento das obrigações que lhe estão associadas não deixa de ser sua e que, ao aceitar que o seu novo operador trate do cancelamento do seu contrato anterior, não está a transferir essa responsabilidade.
..."
in Portal do Consumidor - Perguntas Frequentes
Muitas vezes, o operador para o qual muda compromete-se a apresentar, por si, o pedido de cancelamento do seu contrato anterior. No entanto, é importante que tenha presente que a responsabilidade pelo cancelamento do contrato e pelo cumprimento das obrigações que lhe estão associadas não deixa de ser sua e que, ao aceitar que o seu novo operador trate do cancelamento do seu contrato anterior, não está a transferir essa responsabilidade.
..."
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+6- Moderador
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Bem-vinda à comunidade, @Helly .
Lamentamos a situação que nos conta. Não é a experiência que queremos dar aos nossos clientes. 😞
Queremos ajudá-la, mas uma vez que esta questão é especifica do seu serviço, só conseguimos analisá-la se nos ligar. Caso o assunto se encontre em tratamento, sugerimos que aguarde pelo nosso contacto.
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