Despesa em chamada de valor acrescentado a resolver avaria de serviço

Bom dia, @Andreiaffoliveira 

Seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. 

Atualmente dispomos de duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

As comunicações feitas a partir de outras redes para o 16990 têm um custo de 61 cêntimos/minuto.

Conforme indicado no site NOS. 

Obrigado,

Boa noite, 

Depois de uma falha tecnica dos serviços de internet, no passado mês de agosto, liguei para o serviço de apoio ao cliente, sendo este o  931699000, (custo de uma chamada para rede móvel nacional). Depois do serviço ineficaz da linha por meio de um serviço automatizado que não resolveu em nada o problema em questão, liguei para o numero de apoio 16990, do meu numero VODAFONE sendo me cobrado 13,72 euros + IVA. O custo exorbitante da chamada, que ingloba na sua maioria tempo de espera, é de reprovar, quando não existem outros meios de alcançar a NOS para solucionar os problemas. Reitero que a chamada ocorreram devido à falta de funcionamento dos serviços com a NOS, que não consegui usufruir e que não existia nenhuma outra alternativa de contacto.

Cumprimentos

Bom dia @Axel Teixeira, as chamadas para o apoio tecnico na NOS são efetivamente gratuitas quando efetuadas da rede NOS.

Quando feitas de outra rede têm um custo conforme pode verificar na resposta dada a outro utilizador nas mesmas condições pelo moderador @Mário P. no Tópico abaixo. 

No meu caso, quando sou obrigado a ligar para o apoio tecnico da NOS de um telemóvel de outra rede, dirijo-me a uma loja NOS, participo a avaria e peço que me facultem um número para o qual posso ligar gratuitamente de qualquer rede durante 7 dias.

É o 800992525 que apenas funciona depois de autorizado pela loja NOS.

Boa tarde, @Axel Teixeira. 
Movemos o seu comentário para o tópico indicado pelo @Jose Rodrigues. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 
Obrigado,