problema de internet Wi-Fi

Se quer novos equipamentos ligue 16990 opção 4 e refira-o.  Se o telefone fixo é da NOS tem que levar a uma loja para poderem verificar.

Relativamente á internet para se ter a certeza que está a 100% eu diria para fazer o básico que é desligar da corrente e voltar a ligar e se possivel fazer um teste de velocidade por cabo e ver se está nos valores contratados.

@mlgomes Bom dia, a fim de ser marcada uma intervenção tecnica que possa identificar e resolver as dificuldades que discrimina no seu comentário, deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente NOS à moderação do Fórum @Ana P. para que a moderadora possa tomar as providências necessárias visando a resolução dos problemas que afetam os seus serviços NOS.

@mlgomes  O Router é antigo mas é eficiente, deve desligar da eletricidade e aguardar alguns segundos e voltar a ligar. Logo que a luz azul estabiliza veja se melhorou o desempenho. Também pode seguir os conselhos sugeridos neste Tópico: https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-fixa-e-movel-4/wi-fi-dicas-conselhos-4618 na eventualidade de não resolver os problemas que aponta, deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente NOS a um dos moderadores @Tiago C.  @Ana P. Basta clicar no nome de um moderador e escolher a opção “Enviar Mensagem”

Olá @mlgomes, 

Para podermos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente ou número de contribuinte, conforme sugerido pelo @Jose Rodrigues, por favor. 

Obrigado, 

Boa noite

Tenho um problema em casa em que tenho net no computador e wifi e quando acedo ao mesmo tempo no computador e  no telemovel o router vai abaixo amiudes vezes, já liguei varias vezes ao apoio tecnico  dizem que é necessário mudar o router,  mas não há outra solução?

obrigado

paulo coelho

Pode tentar fazer um reset de fábrica. palito no orificio que diz “ reset” no router.

@REQUINTE DAS PALAVRAS LDA  Bom dia, certamente que o apoio para recomendar a substituição do router deve ter feito alguns despistes que indiciaram problemas irremediáveis.  

Olá @REQUINTE DAS PALAVRAS LDA, 

O @Guimas deu uma boa sugestão.

Para o podermos fazer e compreender melhor o que se passa, pedimos que nos diga se quando surgem essas falhas existe alguma alteração nas luzes do Router, por favor. 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Muito obrigado

Boa noite 

@guimas já efectuei o reset e não adiantou nada

José rodrigues é verdade que já me recomendaram essa substituição mas neste momento não quero ninguém estranho em casa, e tambem este router foi substituído por eu não ter wifi longe do router e nada ter mudado, penso que será um problema de incompatibilidade informática pois é sobretudo quando tenho o meu telemóvel (alcatel 1S) ligado em  wifi e também mais usual quando tenho o desktop e tenho o telemóvel em simultâneo. 

Mario p 

Efectivamente quando falha começa por a internet no movel parar e depois é que passados alguns segundo inicia no router a piscar o azul passar a laranja e depois ficar sem nada para depois passar a laranja e depois azul sempre a piscar e depois fixar o azul, onde está ligado o cabo que liga o router ao desktop na porta fica laranja o indicador.

Já agora aa chamadas da linha de apoio tecnico são pagas ou não ?

obrigado

paulo coelho

Qual é o Router?

@REQUINTE DAS PALAVRAS LDA  Boa noite, as chamadas são gratuitas para o apoio tecnico opção 3 se feitas da rede NOS fixa ou móvel. Pagas a 0,349/minuto de outra rede. O moderador dará a resposta à questão das luzes.

boa noite

o router é ARRIS

Foram-me cobradas estas chamadas e não creditadas na fatura 

obrigado

@REQUINTE DAS PALAVRAS LDA Bom dia, ARRIS parece ser o 4.0, pode confirmar na sua Área de Cliente no separador Internet Fixa/Equipamentos. Relativamente às chamadas, se foram cobradas, ou foram feitas de outra rede, ou para outro departamento que não o apoio técnico, nesse caso deve remeter por mensagem privada o seu numero de cliente ou NIF à moderação do Fórum @Fórum  para que possam esclarecer.

Olá @REQUINTE DAS PALAVRAS LDA, 
Compreendemos o que nos indica, no entanto, por vezes, é indispensável a deslocação de uma equipa técnica para solucionar a questão. 

Dadas as circunstancias actuais do país pode consultar as medidas adoptadas pela NOS, aqui.

Relativamente ao custo da chamada o @Jose Rodrigues deu a resposta correcta.   A chamada para o 16990 opção 3 (Apoio técnico) é gratuita de um número NOS, seja ele fixo ou móvel. 

Qualquer questão que tenha, por favor, não hesite em partilhar connosco. 

Muito obrigado.

o router é 4.0

as fatura 202082/267556 consumo no telemovel 9xxxxxxx foi relativo ás comunicações devido a uma avaria no telefone fixo 

@REQUINTE DAS PALAVRAS LDA, 

Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular para o @Fórum por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

nº cliente cxxxxx

Olá @REQUINTE DAS PALAVRAS LDA,

Pedimos que não partilhe publicamente os seus dados pessoais. Para enviar uma mensagem privada, só precisa de neste link e escolher a opção "Enviar mensagem". 

Boa tarde,

a minha conta de cliente é a seguinte: Cxxxxxxxxx, e venho por este meio relatar a minha situação

cada vez estou mais desiludido com o serviço da NOS, assim como das intervenções, ja para não falar das chamadas que ficam de ligar e nunca ligam.

Se forem pesquisar pela minha ficha de cliente, seguramente ja devem de ter vindo ca a casa mais de 15 técnicos e perdido mais de 500 minutos ao telefone, isto só desde que começou a pandemia até agora.

No dia 20 de Setembro esteve ca um técnico toda a tarde, na qual mudou a BOX, e os extensores pela casa, porque estava tudo avariado, e nao chegava sinal a casa toda. O sinal melhorou um bocado, mas passado uma semana nem sinal dá, estando eu a trabalhar de casa, esta situação torna-se insuportável, porque o sinal em grande parte do tempo é fraco e falha muitas vezes. 

Hoje estive cerca de 50 minutos ao telefone, com a area técnica, na qual não conseguiram resolver o problema, ficaram de ligar, e até agora nada, quando se trabalha em casa, estão a ver o transtorno que causa.

Para quê que me serve ter um bom router + tres extensores se depois nao tenho Net?

Outro problema que teimam em nao resolver, é que desde que trocaram a box à mais de um ano que a mesma não efectua gravações, ou seja mais uma vez estou a pagar um serviço que não tenho.

Caso estes dois temas nao fiquem resolvidos até 2ª feira, o meu contrato será rescindido por mais que justa causa e é desta que cedo à vontade do meu filho.

Cumprimentos

José Ramos

Bom dia @CarlaMota, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

Eliminámos os dados pessoais para os proteger. Sugerimos que não os partilhe publicamente. 

O seu assunto encontra-se em análise e registado com o número 000123237783. 

Pedimos que, por favor, aguarde o nosso contacto. 
Muito obrigado.