Reclamação sobre cobrança indevida devido à falta de informação no processo de rescisão de contrato

Não há nenhuma medida a ser feita nem anulação da cobrança. Estas informações encontram-se no site:

https://www.nos.pt/ajuda/a-minha-conta/gerir-o-contrato/cancelar-o-contrato/como-cancelar-servico#precisa-saber?=undefined&accordionid=ui-id-5

Existe algum email para enviar a reclamação?

Não há email.

Assumo que não tenha nenhum tipo de prova dado que foi boca a boca na loja certo? Então perceba que não há nada a corrigir.  Estas informações encontram-se no site. Será assim para si como para os outros clientes

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @joana reis correia e lamentamos o transtorno.

O @Guimas partilhou uma boa ajuda em providenciar o local onde pode encontrar, em formato escritor, todas as informações relevantes sobre este tema.

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Obrigado

Prezados,

Venho formalizar uma reclamação contra a NOS devido a cobranças indevidas, falta de transparência contratual e imposição de encargos desproporcionais nos últimos cinco meses de 2024.

Contratei um serviço pelo valor mensal de 19,99 euros. No entanto, fui surpreendida com faturas muito acima desse valor, devido a termos internos da empresa que adicionavam valores extras sempre que o saldo se esgotava – informação que não me foi devidamente explicada no ato da adesão.

Após três meses sem pagamento, procurei a NOS para avaliar a possibilidade de encerramento do contrato e fui informada de que a rescisão implicaria uma multa abusiva de 450 euros, o que me fez optar por regularizar a dívida aos poucos.

No mês seguinte, tentei pagar 50 euros, mas fui informada de que deveria pagar fatura por fatura. Efetuei o pagamento da primeira fatura e fui informada de que o serviço seria restabelecido no mesmo dia. No entanto, isso nunca aconteceu. Quando voltei para pagar a segunda fatura, descobri que meu chip já havia sido bloqueado e meu serviço cancelado. Além disso, fui surpreendida com uma multa de 251,66 euros, sem qualquer explicação detalhada sobre sua origem.

Sem alternativas, fui forçada a assinar um acordo de pagamento no Fórum do Barreiro, não aceitei pois nunca me foi dada uma explicação clara, porém, movida pelo medo inicial, assinei na loja do UBBO. Mais tarde, percebi que, além da multa, o valor total cobrado chega a 337 euros, muito acima da dívida original. Ressalto que, em nenhum momento fui devidamente informada sobre esses encargos ou sobre o cancelamento definitivo do meu serviço.

Diante disso, solicito expressamente:

 1. Explicação detalhada e documentada sobre a composição dos valores cobrados, incluindo a fundamentação contratual para cada encargo adicional;

 2. Revisão e cancelamento da multa de 251,66 euros, aplicada sem transparência e sem meu conhecimento prévio;

 3. Uma alternativa justa de pagamento, que permita a quitação progressiva da dívida sem valores arbitrários.

Caso não haja solução dentro de 10 dias úteis, formalizarei uma denúncia junto à ANACOM, DECO e Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, além de adotar as medidas judiciais cabíveis.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,

Luqueni Correia 

Boa tarde ​@Luquen,

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