Serviço Appdump

Obrigada. Assunto resolvido

Boa tarde, aconteceu-me exactamente o mesmo que a Helena HD:

no dia 25/12 fui cobrado pelo serviço Appdump que não subscrevi. O pior é que foi só o começo, como não reparei no momento e o meu telemovel está agregado ao contrato da internet, continuou a cobrar o mês inteiro de janeiro, e o ínicio de fevereiro (total de 6 semanas!!), sem nenhum aviso, sem nada. Só me apercebi quando chegou a factura de 18€ a mais, e pelos vistos estão mais 8€ para chegar!

Entretanto já cancelei o serviço, mas pretendo a devolução deste montante. Não consigo compreender como um serviço semanal que supostamente é externo à NOS não pede nenhum tipo de confirmação (opt-in) ao cliente, cliente que a NOS deveria proteger deste tipo de esquemas. Além disso, o facto de continuar a ser cobrado todas as semanas sem nenhum aviso é também admissível.

Se utilizasse o vosso serviço de débito directo, provavelmente nem nunca me teria apercebido!

Agradeço o vosso contacto.

Bem-vindo ao Fórum NOS @Bruno Palma 🙂

Lamentamos o que nos conta.

Queremos ajudá-lo.

Sugerimos que entre em contacto connosco por outros meios, por favor. Trata-se de uma questão individual que merece um acompanhamento mais personalizado.

Esta comunidade tem como objectivo ajudar a resolver situações comuns a vários utilizadores.

Pode solicitar um pedido de esclarecimento sobre a sua factura, através da Área de Cliente seguindo os passos abaixo:

• Pedidos
• Enviar Pedido
• Facturas e Pagamentos
• Explicação de Factura- Não percebo a Minha Factura

Ou entre em contacto connosco através do número 16990, opção 3 (chamada gratuita de um número fixo ou móvel NOS).

Para prevenir aqui vai

Foi-me forçado "serviços" que não solicitei e já fui à área de clientes ao menu "Telemóvel" e seleccionar "Serviços adicionais" e não encontro essa ferramenta. agradeço que orientem para desactivar esses "serviços".

Bem-vindo ao Fórum NOS @MBernardes,

Uma vez que não consegue através desse meio, pedimos que entre em contacto connosco, por favor.

Saiba como fazê-lo aqui.

Recebi dia 25/4 um sms a informar sobre uma suposta subscrição a Appdump (a qual NÃO REALIZEI) com a informação que me seria cobrado 3,99€ semanalmente. Podia argumentar em como isto é inadmissível acontecer, mas vou-me ficar por aqui. Já me dirigi à área de cliente, mas não consegui resolver o assunto. Como procedo?

Desactiva através da área de cliente e bloqueias esse tipo de funcionalidades.
Nota: isso acontece quando aparece publicidade quando acedes a net no teu telemóvel.

Bem-vinda ao Fórum NOS @ElisaV, 🙂

O @Olaf deu uma óptima sugestão.🆒

É possível desactivar este tipo de serviços através da Área de Cliente. Para isso, só precisa de seguir estes passos:
no menu, clicar em "Telemóvel" e escolher a opção "Serviços adicionais"
seleccionar "Compras e Subscrições"
bloquear o serviço.

Pode também apenas enviar uma mensagem com a indicação de "STOP" para o número de onde recebeu a mensagem.

Olaf escreveu:

Desactiva através da área de cliente e bloqueias esse tipo de funcionalidades.
Nota: isso acontece quando aparece publicidade quando acedes a net no teu telemóvel.

Não duvido que essa possa ter sido a causa, mas também continuo a ter a opinião de que este tipo de situação devia ser algo que a NOS tivesse capacidade de filtrar, já que o sms veio no nome da empresa e não da Appdump.

No entanto, obrigada pela resposta e pela ajuda 🙂

Mário P. escreveu:

Bem-vinda ao Fórum NOS @ElisaV, 🙂

O @Olaf deu uma óptima sugestão.🆒

É possível desactivar este tipo de serviços através da Área de Cliente. Para isso, só precisa de seguir estes passos:
no menu, clicar em "Telemóvel" e escolher a opção "Serviços adicionais"
seleccionar "Compras e Subscrições"
bloquear o serviço.

Pode também apenas enviar uma mensagem com a indicação de "STOP" para o número de onde recebeu a mensagem.

Bom dia,
Eu já tinha tentado fazer esse processo (ao ler as publicações dos outros clientes com a mesma queiixa). Mas, depois de entrar na Área de Cliente, no menu não me aparecem essas opções.
Em relação ao número que me enviou a mensagem...foi o número da NOS por onde já tenho recebido as mensagens normais, não tem importância enviar um "STOP" para esse número?

Obrigado pela ajuda.

Mário P. escreveu:

Bem-vinda ao Fórum NOS @ElisaV, 🙂

O @Olaf deu uma óptima sugestão.🆒

É possível desactivar este tipo de serviços através da Área de Cliente. Para isso, só precisa de seguir estes passos:
no menu, clicar em "Telemóvel" e escolher a opção "Serviços adicionais"
seleccionar "Compras e Subscrições"
bloquear o serviço.

Pode também apenas enviar uma mensagem com a indicação de "STOP" para o número de onde recebeu a mensagem.

Como posso resolver então?

Tentei mandar sms com STOP (não para o número da NOS , o "remetente" da sms da subscrição) para o número que o sms indicava caso quisesse terminar subscrição (o número que os outros clientes tentaram contactar, sem resposta), mas o sms nem sequer é enviado. Como já disse, na minha área de cliente, não me aparecem essas categorias que indicou ....

ElisaV escreveu:

Mário P. escreveu:

Bem-vinda ao Fórum NOS @ElisaV, 🙂

O @Olaf deu uma óptima sugestão.🆒

É possível desactivar este tipo de serviços através da Área de Cliente. Para isso, só precisa de seguir estes passos:
no menu, clicar em "Telemóvel" e escolher a opção "Serviços adicionais"
seleccionar "Compras e Subscrições"
bloquear o serviço.

Pode também apenas enviar uma mensagem com a indicação de "STOP" para o número de onde recebeu a mensagem.

Como posso resolver então?

Tentei mandar sms com STOP (não para o número da NOS , o "remetente" da sms da subscrição) para o número que o sms indicava caso quisesse terminar subscrição (o número que os outros clientes tentaram contactar, sem resposta), mas o sms nem sequer é enviado. Como já disse, na minha área de cliente, não me aparecem essas categorias que indicou ....

tens de registar os teus serviços com a NOS com esse telemovel incluido.

Olaf escreveu:

ElisaV escreveu:

Mário P. escreveu:

Bem-vinda ao Fórum NOS @ElisaV, 🙂

O @Olaf deu uma óptima sugestão.🆒

É possível desactivar este tipo de serviços através da Área de Cliente. Para isso, só precisa de seguir estes passos:
no menu, clicar em "Telemóvel" e escolher a opção "Serviços adicionais"
seleccionar "Compras e Subscrições"
bloquear o serviço.

Pode também apenas enviar uma mensagem com a indicação de "STOP" para o número de onde recebeu a mensagem.

Como posso resolver então?

Tentei mandar sms com STOP (não para o número da NOS , o "remetente" da sms da subscrição) para o número que o sms indicava caso quisesse terminar subscrição (o número que os outros clientes tentaram contactar, sem resposta), mas o sms nem sequer é enviado. Como já disse, na minha área de cliente, não me aparecem essas categorias que indicou ....

tens de registar os teus serviços com a NOS com esse telemovel incluido.

Fiz isso, e já segui os passos todos indicados. Clico em desativar a Appdump e confirmo, mas sempre que lá volte, aparece indicado que ainda se considera ativa... Não preciso de me preocupar?
Obrigada pela ajuda 😃

Portanto....só daqui a 1 mês, ou seja, 4 semanas*3,99 ?????