Rescisão dos serviços contratuais através do Site

Boas Noites.
Tenho andado com vários problemas na Internet desde Outubro de 2017.
Farto de andar a ligar para a linha e a situação ser sempre a mesma resolvi com a rescisão dos serviços no site.
Estou ainda a espera do token conforme solicitei.
Pois hoje, dia 3 de janeiro de 2018 recebo e-mail,em que a Sra.Clara Vidal me diz que não é possível ser aceite no site a rescisão dos serviços e que teria que ter um pedido por escrito dos quais os serviços vou rescindir e pedem também a fotocópia do cartão do Cidadão.
Fotocópia do cartão de cidadão?!?!.
Segundo sei ,já não é permitido pedir tal coisa,tal como em relação aos serviços contratados, se eu pedi rescisão do serviço,será de todos.
De facto não percebo o sistema de rescisão dos serviços nos tempos que correm ser por carta.
Para fazer contrato dos serviços e só facilidades,mas quando queremos a rescisão dos mesmo,só põem entraves.
Incrível foi mesmo aceder ao site da ANACOM em que confirmei que os serviços podem ser rescindidos através do vosso site assim como também já vi a informarem neste fórum.
Com os melhores cumprimentos
Eduardo Costa