Boa noite @Padrinho Pelas datas que reporta parece que o motivo será o seu pedido de alteração não ter sido feito com uma antecedência razoável antes da emissão da factura que já tem a pagamento, se fez o pedido dia 15, hoje é dia 19, 4 dias parece-me pouco tempo para poder ter sortido efeito, considerando que a informação dada pela linha de apoio está correta e a data de pagamento foi alterada, só a próxima factura já será debitada pelo banco na nova data de pagamento. Mas, para que não subsistam dúvidas, remeta por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum para que seja possível aos moderadores informarem-se de como se encontra esse processo e poderem posteriormente informá-lo de qual é o ponto da situação.