Como reclamar do valor da fatura?

Sou cliente há muitos anos e resolvi ativar o debito direto no site, não vi que tinha que fazer algo no banco. No fim do mês recebi mensagens para pagar a fatura liguei e no atendimento disseram que estava tudo bem e portanto para aguardar que seria descontado no banco (quem atendeu também não esclareceu que deveria ver junto do banco). Só paguei a fatura quando recebi a mensagem a dizer que o banco tinha recusado o pagamento e aí fiquei a saber que tinha que ter ativado/autorizado no banco. Resultado pago multa de ter atraso no pagamento e pago a chamada  inadmissivel. Estou convosco há muitos anos mas isto foi a gota de água depois dos vossos serviços terem piorado e já me queixei. Ao selecionar programas de horas antes ou não fica no programa que escolho ou fica a meio ou dá msg de erro não conseguindo ver. Sabem perfeitamente que o mercado é vasto, se não têm respeito por clientes antigos que nunca deram problemas mais vale escolher outra operadora.