Renegociação de contrato

16990 > Opção 4 e renegoceie como quer. 

um bem haja 

Sr. João H, acabei de enviar mensagem com os dados socilitados

Hoje fiquei estupefacto, quando vi que tinham alterado o serviço, sem que eu confirma-se a adesão ao mesmo. Aproveito para informar que já reclamei, por escrito, para a entidade competente e estou a fazer nova reclamação para o Centro de Informação Autárquico ao Consumidor (CIAC), da minha área de residência.  A NOS actuou de má fé, ou seja, de forma a causar prejuízo à parte contrária. 

Recebemos a sua mensagem, @Manuel Leitão.

Estamos a acompanhar este tema e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Bom dia.

Recebi um contacto de um colaborador da NOS no passado dia 26 de Janeiro, com a finalidade de renegociar o meu pacote da NOS, uma vez que o mesmo teria mesmo que ser alterado porque os dados móveis associados aos meus cartões de telemóvel à medida estavam descontinuados, não havia já 5gb+5gb.

Inicialmente propôs passar para 40gb e acrescentar um cartão extra também com 40gb. Quando referi que não precisávamos de tantos dados móveis, pelo que não justificava o acréscimo de valor, mudou a proposta para 20gb, mantendo o 3° cartão, com um preço mais reduzido.

Qusando mencionei que era mais importante melhorar o serviço da Internet fixa (que tem dado problemas desde Maio e já teve várias visitas de técnicos, sem grandes melhorias a longo prazo) e eventualmente aumentar os dados móveis dos cartões da WTF, propôs aumentar a velocidade da net de cada para 1gb e passar um fos cartões da WTF para 70gb. Os cartões dos telemóveis à medida ficariam com 10g (afinal parece que podiam ter 10gb, apesar de no inivio da conversa dizer que não).

No que respeita à televisão, depois de consultar a minha conta disse que não era posdivel melhorar, ficaria exatamente como estava. 

Quando recebi o resumo das alterações constatei que não tinha Iris online, a NOS PLAY nem a FOX PLAY, e os telemóveis tinham ficado com 5gb+5gb, e não 10gb, que poderá fazer diferença cado resolva aderir ao plano NOS + EDP (que me foi sugerido pelo referido colaborador).

Nao é a primeira vez que me dizem uma coisa ao telefone e depois vem outra escrita. Estas situações são de lamentar e colocam em causa a credibilidade na NOS, mesmo em videntes com mais de 25 anos de contrato.

Agradeço a resolução desta situação, porque os 14 dias para a eventual resolução das novas condições já estão a contar

Boa tarde @Ajl,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

Boa tarde,

Já enviei uma mensagem privada, mas não recebi qualquer feed-back

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @Ajl 

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Boa noite. Sexta feira fui contactado por parte da retenção para chegar a um novo contrato. 
não recebi qualquer resumo de contrato. Digam me por favor se o mesmo está em tratamento. 
obrigado

nr cliente 826691169

Ligue á linha de apoio e obtém logo essa informação. Não coloque dados seus aqui no forum

Bom dia. Sexta feira fui contactado por parte da retenção para chegar a um novo contrato. 
não recebi qualquer resumo de contrato. Digam me por favor se o mesmo está em tratamento. 
obrigado

Boa tarde, @bruno lopes. 

Para conseguimos confirmar a informação que nos pede, precisamos de aceder à sua conta de cliente, pelo que pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil @Fórum. 
Obrigado, 

Já enviei mas vou enviar novamente. Ninguém respondeu. 

Boa tarde, @bruno lopes. 

Verificamos que a alteração ainda não foi concluída encontrando-se ainda pendente. A mesma está registada com o número 1-45896304101, será notificado, por SMS, quando a alteração for realizada. 

Obrigado, 

@Guimas e @bruno lopes, movemos os vossos comentários para o tópico onde o tema já é abordado. 
Deste modo, garantimos a boa organização. 
Obrigado, 

Então e quanto tempo demora? Já lá vai uma semana e foi me falado no máximo 5 dias… 

O pedido encontra-se a aguardar aprovação, @bruno lopes. 
Pedimos celeridade no tratamento do assunto. 
Obrigado, 

Eu tenho celeridade até apetecer me cancelar e mudar pra concorrência. 
Obrigado pela ajuda ✌🏻

Boa tarde,

Após fim da minha fidelização, liguei para a NOS para que me pudessem melhorar as condições do meu contracto, visto que em 2 anos aumentaram 6.7 euros, aumento de 12.43 por cento.

Estive 40 minutos aos telefone para me proporem a melhoria da módica quantia de 1 euro, em que me dobram a velocidade de casa da internet ou por mais dados do telemóvel.

Sou cliente à mais de 15 anos, é a primeira vez que não consigo melhorar de uma forma positiva o contracto após um telefonema convosco.

Esperava mais da NOS

Boa tarde @Nuno1983,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Assim o farei.

Obrigado 

Agradecemos o seu testemunho @Nuno1983,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado