Recebi 10GB de oferta e ainda tenho 8,2GB para gastar, mas recebi uma SMS da NOS a informar que a oferta de 2GB está quase a terminar?

Olá @Joãozinho Rochinha,

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Mas porque motivo teria mais 2 GB de oferta em Novembro? 

A minha oferta só termina dos 10GB só termina dia 16 deste mês. 

No dia 22 de Outubro a NOS teve indisponibilidade temporária que afectou os seus clientes. Como forma de compensação deu um bónus de 2Gb aos seus clientes para utilizar durante o mês de Novembro (aos que foram informados via SMS). 

Como o Pedro disse, quem recebeu a SMS teve direito aos 2GB, devido à falha de rede. 

Então, pelo que percebi, devo ter estado a gastar esses 2 GB adicionais de oferta em vez dos 10GB que me ofereceram em primeiro lugar. 

Sim, @Joãozinho Rochinha. Qualquer dúvida adicional não hesite em contactar. 😊

Ainda hoje, dia 09 mandam msg a indicar que os 2gb do mês de novembro estão a terminar!!! Não percebo! O calendário da Nos é diferente do meu?

Olá@jorge caetano, 

Todo o consumos de dados móveis (incluindo o acesso à app NOS TV) são descontados primeiramente do plafond de 2GB e só depois do restante pacote de internet.

Pedimos que nos envie os seu número de cliente NOS e o número de telemóvel em questão por mensagem privada,  para que possamos verificar a situação, por favor. 

Obrigada 

Então mas por exemplo os consumos da NOS TV (10gb mensais), não são um consumo à parte do nosso pacote? Que se consulta no tráfego de dados no nosso telemóvel?

Ou este mês é diferente?

Cumprimentos,

Graça Bartolomeu

Olá @Gracabart, 

Esta situação ocorreu apenas este mês, estando em fase de resolução. Identificou a mesma situação nos seus consumos?

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Obrigada 

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação pelo sucedido.
No passado dia 20 out. instalei a App Nos e como tal tive oferta dos 10Gs posteriormente devido à falha do dia 22 out. recebi sms de que iria ter 2Gs para usar no mês de Novembro.
O que aconteceu foi que estando eu ainda a usufruir da oferta inicial dos 10Gs recebo sms a meados de Novembro de que já tinha gasto os 2Gs. Não concordo nem acho correto porque eu à data ainda podia usufruir dos 10Gs e só depois de fazer os 30 dias é que deveriam ter passado a gastar dos 2Gs.
Se assim fosse apartir do dia 20 Nov. até ao fim do mês eu ainda teria os 2Gs disponíveis para gastar.

Fico a aguardar esclarecimento/resolução. 

Bom dia Tomas A.
O meu objetivo não será passar níveis mas sim encontrar a resolução para o meu problema.
Ao que parece preferem andar a empatar tal como na linha de apoio ao cliente onde me mantiveram em espera por 25min. e nada.... Enfim…

(em resposta à sms privada do sr. Tomas A.)

Pois não entendo. Pediram o número de cliente e de telemóvel para análise w e até agora nada responderam. Já percebi foi que os utilizadores que receberam a sms a agraciar a oferta, tem o mesmo problema e respostas.....onde estão?

Cumprimentos,

Graça Bartolomeu

Bem-vindo ao Fórum NOS, @C. NEVES.

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

@Gracabart lamentamos a demora. Vamos responder à sua mensagem com a maior brevidade possível.