Falta de consideração pelo cliente
Instalação do serviço fibra!
Era cliente do serviço por satélite. O processo para transitar para fibra iniciou a 10 de agosto. Nesse dia, não foi possível proceder à instalação, pois era preciso a autorização de um vizinho para passar o cabo. No entanto, eu disse ao técnico que havia outro poste de onde poderia retirar o cabo. Este disse que iria falar com o seu supervisor para indagar acerca dessa possibilidade. Entretanto, passam algumas semanas. Certo dia, telefonaram-me a perguntar a razão de o serviço fibra não ter sido instalado. Expliquei o motivo, reagendaram a visita do técnico para o dia 21 de agosto. No dia 20 recebo SMS a cancelar a vinda do técnico por “motivos técnicos”. A novela continua com vários telefonemas: se já tinha autorização do vizinho; a razão de não ter sido instalado. Novo reagendamento: 10 de outubro das 14horas às 16h30. Como o técnico não aparecia telefonei para o nº que me haviam ligado para confirmar a visita. Do outro lado não sabiam de nada. Esperei mais um pouco, mas como tinha de ir ao tribunal, voltei a telefonar e disseram-me que a vinda do técnico tinha sido cancelada. Senti-me insultada e desrespeitada porque não fui avisada do cancelamento. Quando recebemos SMS sobre a vinda do técnico, avisam que uma nova visita tem um custo de 25 €. E quando não comparecem e não avisam? Qual é a “multa”?
Processo que levou 2 meses.
Como não via solução, dirigi-me à Vodafone que me instalou o serviço fibra. Apenas saí da NOS porque não houve respeito pelo cliente.
Para cúmulo, denunciei o contrato no dia 22 de novembro e tenho de pagar o mês de dezembro. Os papéis circulam entre as operadoras, mas temos de denunciar o contrato. Não faz qualquer sentido. Parece mais uma forma de cobrar mais uma fatura. Considero isso um abuso.
Era cliente do serviço por satélite. O processo para transitar para fibra iniciou a 10 de agosto. Nesse dia, não foi possível proceder à instalação, pois era preciso a autorização de um vizinho para passar o cabo. No entanto, eu disse ao técnico que havia outro poste de onde poderia retirar o cabo. Este disse que iria falar com o seu supervisor para indagar acerca dessa possibilidade. Entretanto, passam algumas semanas. Certo dia, telefonaram-me a perguntar a razão de o serviço fibra não ter sido instalado. Expliquei o motivo, reagendaram a visita do técnico para o dia 21 de agosto. No dia 20 recebo SMS a cancelar a vinda do técnico por “motivos técnicos”. A novela continua com vários telefonemas: se já tinha autorização do vizinho; a razão de não ter sido instalado. Novo reagendamento: 10 de outubro das 14horas às 16h30. Como o técnico não aparecia telefonei para o nº que me haviam ligado para confirmar a visita. Do outro lado não sabiam de nada. Esperei mais um pouco, mas como tinha de ir ao tribunal, voltei a telefonar e disseram-me que a vinda do técnico tinha sido cancelada. Senti-me insultada e desrespeitada porque não fui avisada do cancelamento. Quando recebemos SMS sobre a vinda do técnico, avisam que uma nova visita tem um custo de 25 €. E quando não comparecem e não avisam? Qual é a “multa”?
Processo que levou 2 meses.
Como não via solução, dirigi-me à Vodafone que me instalou o serviço fibra. Apenas saí da NOS porque não houve respeito pelo cliente.
Para cúmulo, denunciei o contrato no dia 22 de novembro e tenho de pagar o mês de dezembro. Os papéis circulam entre as operadoras, mas temos de denunciar o contrato. Não faz qualquer sentido. Parece mais uma forma de cobrar mais uma fatura. Considero isso um abuso.
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